¿Qué es el Intelligent Trust Mark™?
El Intelligent Trust Mark de Bazaarvoice es un símbolo del compromiso de tu marca con el contenido generado por los usuarios (UGC) auténtico y fiable. Indica a los compradores que las reseñas que se muestran en tus páginas de producto han superado los rigurosos estándares de autenticidad de Bazaarvoice, respaldados por una detección de fraude líder del sector, políticas de moderación globales y reglas de elegibilidad en tiempo real.
A diferencia de las insignias estáticas, Intelligent Trust Mark evalúa de forma dinámica tanto el contenido nativo como el contenido syndicated de cada página de producto, para garantizar que las reseñas que leen los consumidores cumplan nuestros más altos estándares de transparencia y autenticidad.
¿Qué significa el Intelligent Trust Mark™ para los compradores?
Los compradores confían en las valoraciones y reseñas, y en otros UGC, para tomar decisiones de compra con seguridad. Pero a medida que los estafadores se vuelven más sofisticados, proteger la autenticidad es más importante que nunca.
El Intelligent Trust Mark es un símbolo visual de que las reseñas son reales, no están manipuladas y están verificadas. Elimina las dudas, reduce el escepticismo y refuerza la confianza en el momento de la compra.
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¿Qué es la política de autenticidad de Bazaarvoice?
Sabemos que la confianza que los consumidores depositan en las valoraciones y reseñas está directamente ligada a la autenticidad. Por eso, en Bazaarvoice nos hemos propuesto proteger la autenticidad de las reseñas en las que se apoya la gente para tomar decisiones de compra informadas. Creemos que las reseñas deben reflejar la opinión real, imparcial y transparente del autor sobre su experiencia con un producto o servicio.
Nuestra política de autenticidad tiene como objetivo asegurar que los consumidores confíen en la autenticidad de las reseñas que encuentran a diario en la web, en los sitios que llevan el Authentic Reviews Trust Mark.
La política ha servido de modelo para las directrices de autenticidad de la WOMMA en su Código de Ética. Bazaarvoice es además un participante destacado junto con AFNOR en Europa, y ayuda a crear normas de gobernanza para el contenido generado por usuarios, incluido un proceso de certificación.
Respaldamos nuestra política de autenticidad con:
Tecnología de detección de fraude líder en el sector que nos permite identificar el origen del envío de todas las reseñas;
Algoritmos sofisticados, capacidades de alerta y filtrado que permiten a nuestros equipos de moderación identificar, marcar y reportar contenido sospechoso; y
Un equipo especializado de analistas que supervisa las reseñas sospechosas para determinar su autenticidad.
La política de autenticidad de Bazaarvoice tiene tres criterios principales que debe cumplir el contenido de reseñas auténticas que se muestra en los sitios web de los clientes de Bazaarvoice:
Sin fraude ni spam
Se realizan esfuerzos comercialmente razonables para ayudar a evitar el envío de contenido fraudulento desde cualquier fuente de envío. Esto puede incluir comportamientos disruptivos o de «trolling», mensajes comerciales, envíos automatizados (p. ej., bots y scripts), contenido ilegítimo o degradante procedente de un competidor de un cliente y autopromoción.
Sin ediciones, clasificaciones ni alteraciones
Las reseñas no son alteradas de ninguna manera por nadie que no sea el autor original, ni siquiera para corregir la ortografía o la gramática. Las reseñas no se filtran, editan ni eliminan simplemente por ser negativas o tener una puntuación más baja.
Transparente
No permitimos que las empresas pidan directamente reseñas positivas. Si se ofrece a los consumidores dinero o material promocional (como descuentos o cupones) a cambio de una reseña imparcial, la reseña debe indicarlo.
Además, los empleados y proveedores de la organización no pueden enviar contenido sin revelar su relación con el producto o servicio.
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Preguntas frecuentes
¿Quién puede optar al Intelligent Trust Mark? Un cliente de Bazaarvoice Display con la última versión (V2) del display alojado o clientes con Conversations API. Los clientes con displays más antiguos deben actualizar su display a la última versión. Descubre más sobre las ventajas de nuestro display V2 y cómo actualizar en Bazaarvoice UniversitySe abre en una ventana nueva.
Los clientes deben estar al corriente con nuestro equipo de operaciones de contenido. Si se informa de que un cliente que muestra el Intelligent Trust Mark tiene comportamientos no auténticos, el Intelligent Trust Mark se retirará de su visualización.
¿Qué criterios utiliza el Intelligent Trust Mark para determinar si debe mostrarse en una PDP determinada? El Intelligent Trust Mark evalúa cada PDP en tiempo real mediante una combinación de señales de datos, patrones de comportamiento de los compradores y cumplimiento de la moderación. Cada reseña mostrada, ya esté alojada de forma nativa o distribuida, se analiza mediante un cálculo dinámico que determina si el contenido en su conjunto alcanza el umbral de autenticidad de Bazaarvoice. Si el estado de autenticidad cambia por contenido añadido o eliminado, el Trust Mark aparecerá o desaparecerá automáticamente para reflejar la integridad actual del conjunto de reseñas de la PDP.
¿Tiene algún coste el Intelligent Trust Mark? No Bazaarvoice invierte en autenticidad porque creemos que proteger la integridad del UGC es una responsabilidad con los compradores y con nuestro sector, no una venta adicional.
¿Por qué no se muestra el Intelligent Trust Mark en mis PDP? Hay varias razones por las que el Intelligent Trust Mark puede no aparecer en tu página. Ponte en contacto con el equipo de soporte de Bazaarvoice o con tu referente de contenido para saber qué pasos son necesarios para que se muestre.