¿Qué ha hecho Bazaarvoice con respecto al RGPD?
Bazaarvoice ha introducido cambios como actualizaciones de las políticas de privacidad y tratamiento de datos, plazos de conservación más cortos y una mejor gestión de las solicitudes de acceso de los interesados, entre otros. Además, disponemos de acuerdos de encargo de tratamiento de datos para todos los clientes que deseen formalizarlos y para todos los proveedores cuando sea necesario.
¿Qué datos personales se tratan?
El alcance del tratamiento depende de los servicios que te prestamos, pero puedes consultar un desglose completo en nuestro Data Processing Agreement. Solicita una copia a tu CSD o a privacy@bazaarvoice.comSe abre en una ventana nueva si todavía no te la han facilitado.
¿Utiliza Bazaarvoice a terceros para procesar datos?
Sí, la plataforma de Bazaarvoice depende de servicios de terceros. Se puede facilitar bajo petición una lista de nuestros subcontratistas, con sus funciones, ubicaciones y otra información importante, y hay una página del Portal en la que tienes acceso a esta información.
¿Dónde se almacenan los datos?
Esto depende de tu configuración, pero al iniciar sesión en el portal podrás ver qué subcontratistas son relevantes para ti y dónde alojan o tratan de otro modo los datos.
¿Durante cuánto tiempo se almacenan los datos?
Actualmente, los datos se conservan durante la vigencia de tu contrato con Bazaarvoice o hasta que recibamos una solicitud de eliminación por tu parte. Una vez que recibimos una solicitud de eliminación, o cuando finaliza el contrato, los datos se eliminan de la base de datos principal y dejan de ser accesibles. Los datos pueden permanecer en copias de seguridad hasta un año; no obstante, si Bazaarvoice restaura alguna vez datos desde una copia de seguridad, adoptaremos medidas para garantizar que los datos eliminados previamente no permanezcan en los sistemas de producción.
¿Cómo mantenéis seguros nuestros datos?
Las medidas técnicas y organizativas que hemos implantado se recogen en nuestro Data Processing Agreement. Si quieres más detalle, puedes solicitar a tu CSD una copia de nuestro white paper de seguridad.
¿Qué cookies utiliza Bazaarvoice y qué ocurre si los desactivamos?
Bazaarvoice ha preparado un resumen de las cookies que utilizamos en relación con los servicios y lo pondrá a disposición de nuestros clientes durante la próxima semana a través de nuestra Knowledge BaseSe abre en una ventana nueva.
Utilizamos la API de Bazaarvoice, ¿hay algún requisito técnico que debamos tener en cuenta?
Al igual que con los servicios alojados, nuestros clientes disponen de la interfaz de usuario final completa. Tus asesores legales podrán indicarte lo que consideran adecuado para tus aplicaciones.
¿Qué ocurre si un consumidor quiere acceder a sus datos, rectificarlos o eliminarlos?
Bazaarvoice dispone tanto de una Privacy API como de una función Portal, que pueden utilizarse para enviar al sistema de Bazaarvoice solicitudes de eliminación de datos y solicitudes de acceso de los interesados.
La API te permite integrar procesos automatizados en tus sistemas para responder a estas solicitudes de forma oportuna y cómoda.
El Portal de Bazaarvoice incluye un área donde los usuarios autorizados pueden iniciar solicitudes de acceso de los interesados y solicitudes de eliminación de datos personales. Esta interfaz intuitiva y fácil de usar permite a los clientes que deseen gestionar estas solicitudes de una forma más directa hacerlo por sí mismos.
¿Podemos seguir enviando correos PIE?
Como proveedor de servicios, Bazaarvoice no decide si los emails de PIE son de marketing o transaccionales, pero en general nuestros clientes utilizan PIE de forma puramente transaccional. Nuestras directrices de mejores prácticas recomiendan a los clientes que no utilicen los emails de PIE con fines de marketing. Si tienes alguna duda, consulta con tu equipo jurídico para saber qué debes evitar.
¿Tenemos que cambiar los términos y condiciones de nuestra web/formulario de envío?
Bazaarvoice te recomienda revisar de forma continua tus términos y condiciones de envío junto con los términos de tu sitio web y tu política de privacidad. Si es necesario, puedes actualizar tus términos y condiciones de envío a través del Config Hub.
He oído que tendremos que actualizar nuestro contrato con Bazaarvoice: ¿cómo podemos hacerlo?
Nuestro Acuerdo de Tratamiento de Datos, conforme al RGPD, cubre todos los requisitos del Reglamento, incluidas las disposiciones para las transferencias de datos fuera de la UE. Solicita una copia a tu CSD o en privacy@bazaarvoice.comSe abre en una ventana nueva si aún no se te ha facilitado.
¿Quién es el Delegado de Protección de Datos de Bazaarvoice?
El Delegado o Representante de Protección de Datos designado por Bazaarvoice es Christian Schmoll.
También puedes enviar consultas generales o notificaciones a privacy@bazaarvoice.comSe abre en una ventana nueva