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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
El siguiente artículo se basa en un webinar presentado por Jo Callahan, VP of Client Strategy and Insights en Bazaarvoice, y Nisarg Shah, cofundador de affable.ai, la plataforma de marketing de creadores impulsada por IA que ha ayudado a cientos de marcas a poner en marcha campañas de creadores espectaculares. Si quieres, puedes ver el webinar aquí.
En los últimos años se ha producido un cambio significativo en el comportamiento del consumidor, especialmente entre la Generación Z, que ahora influye en todos los grupos de edad. Una tendencia notable es la preferencia por las redes sociales frente a los motores de búsqueda para descubrir marcas. Este cambio significa que las marcas tienen que interactuar con los consumidores en las plataformas sociales para aumentar el reconocimiento y influir en las decisiones de compra.
Aunque los métodos publicitarios tradicionales siguen siendo importantes, ahora necesitan el apoyo del contenido generado por los usuarios (UGC) para conectar con los compradores modernos. Las reseñas de producto se han vuelto cruciales: el 78 % de los consumidores afirma que las reseñas influyen significativamente en sus decisiones de compra. Por ello, las marcas deben seleccionar y destacar fotos, vídeos y reseñas escritas en todos los canales online.
Mayor inversión en marketing de creadores
Las marcas reconocen la importancia del marketing de creadores: el 26 % planea destinar más del 40 % de su presupuesto de marketing a este ámbito. La creciente popularidad del contenido de creadores y del UGC transforma las estrategias de marketing y exige una combinación variada de contenido de marca, de creadores y generado por los compradores.
La combinación de contenidos eficaz
Un mix de contenido eficaz es esencial para el crecimiento de la marca y el ROI. Las marcas deben centrarse en la autenticidad y la relevancia para captar mejor a sus audiencias objetivo. Las conclusiones de una reciente encuesta de LinkedIn mostraron que un enfoque que prioriza el UGC es muy eficaz, lo que refleja la demanda de los consumidores de contenido auténtico.
La combinación de contenido de marca, de creadores y UGC variará según el público objetivo, pero entender qué funciona para tu marca e iterar sobre ello es clave para una estrategia exitosa. Las marcas invierten cada vez más en UGC y en contenido de creadores, impulsadas por la demanda de experiencias de consumo más auténticas.
El poder del contenido auténtico
Los consumidores de hoy prefieren los contenidos que resultan genuinos y cercanos. El 90 % de los consumidores se plantea comprar una marca cuando la promocionan sus creadores favoritos. Y no solo eso: los millennials interactúan activamente con las marcas compartiendo fotos y vídeos en línea, lo que demuestra el poder de los consumidores de a pie como embajadores de marca.
Brian Gildenberg, CEO de Confluence Commerce, señaló que el contenido más impactante para los compradores suele proceder de otras personas y no de las propias marcas. Este cambio lleva a los profesionales del marketing de sectores como la belleza, la moda, el retail, los viajes y el ocio a dar prioridad al contenido auténtico de influencers, creadores y compradores de a pie.
Integrar el UGC en las estrategias de marketing
El UGC cumple las expectativas de los consumidores y complementa las necesidades de producción creativa al ofrecer contenido más rápido y rentable. Es fundamental para todos los objetivos de comunicación, desde generar conocimiento de marca hasta impulsar las decisiones de compra.
Impulsar el valor de marca y la notoriedad: Los creadores pueden ofrecer contenido auténtico y de alta calidad que destaque los atributos únicos de la marca e impulse métricas como el conocimiento de marca asistido y la asociación de mensajes.
Lanzar innovaciones: Crear ráfagas de contenido y sembrar reseñas en los lanzamientos de nuevos productos puede disparar el reconocimiento y generar un impacto SEO inmediato.
Aprovechar los momentos estacionales: planificar el contenido en torno a momentos clave, ocasiones y estaciones puede vincular eficazmente tu marca con la vida de los consumidores y mantener un flujo constante de contenido relevante.
Influir en la conversión: El UGC y las reseñas pueden integrarse en contenido shoppable, lo que mejora el recorrido del consumidor e impulsa las decisiones de compra.
El contenido en vídeo: el futuro del marketing
El contenido en vídeo se está convirtiendo rápidamente en el medio preferido de los consumidores, impulsado por plataformas como TikTok, Reels y YouTube Shorts. El contenido en vídeo de formato corto es muy atractivo y se comparte mucho, lo que lo convierte en una herramienta valiosa para los profesionales del marketing.
Entre los tipos de contenido de vídeo populares se incluyen:
Retos de marca: Implicar a los usuarios con retos temáticos para que creen y compartan contenido.
Contenido práctico/educativo: Ofrecer tutoriales y consejos que destaquen los beneficios y el uso de los productos.
Contenido entre bastidores: Ofrecer un vistazo a las operaciones y la cultura de la marca.
UGC auténtico: Fomentar contenido real y sin retoques de los consumidores para generar confianza y cercanía.
Maximizando el ROI del contenido en vídeo
Para maximizar el ROI, las marcas deberían seleccionar y centralizar el contenido de vídeo, haciéndolo accesible a lo largo de todo el recorrido del consumidor. Esto incluye mostrar UGC en los sitios web de la marca y en los canales de redes sociales, asegurándose de que sea shoppable para agilizar el proceso de compra.
Alinear el contenido con los objetivos de marketing
Un marketing de creadores eficaz exige alinear los tipos de contenido con objetivos de marketing concretos:
Notoriedad en la parte superior del embudo: usa sorteos y vídeos de unboxing para aumentar la visibilidad de la marca y el engagement.
Interacción a mitad del funnel: aprovecha los tutoriales y el contenido «prepárate conmigo» para mantener la presencia de la marca y fomentar la interacción.
Conversión en la parte baja del funnel: Implementa contenido de afiliación con CTA claros para impulsar las compras y medir el ROI con precisión.
Conclusión
En el mercado en constante cambio de hoy, las marcas deben adaptarse a las preferencias cambiantes de los consumidores incorporando contenido generado por usuarios genuino en sus estrategias de marketing. Al utilizar el contenido generado por usuarios y el contenido de creadores, las marcas pueden mejorar su alcance, su engagement y sus tasas de conversión, fomentando en última instancia el crecimiento y forjando conexiones más sólidas con su audiencia.
A medida que evoluciona el panorama, es fundamental mantenerse en sintonía con el comportamiento y las preferencias de los consumidores para conservar la ventaja competitiva. Al poner el énfasis en la autenticidad y la relevancia, las marcas pueden afrontar con eficacia los retos y las oportunidades del entorno de marketing actual.
¿Quieres saber más?
Mira el webinar completo con Jo y Nisarg para conocer en detalle cómo puede ayudarte Bazaarvoice.
