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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Publicado originalmente el 1/4/2020
Para un repaso completo de 2020, consulta nuestro último artículo aquí.
Con la abrumadora cantidad de información disponible sobre el impacto de la COVID-19, puede resultar difícil identificar cuál es relevante para tu negocio y cómo debería marcar tu estrategia de ahora en adelante.
Con una red de más de 6.200 sitios de marcas y retailers como base de clientes, tenemos una visibilidad única de la actividad de compra. Para aliviar parte del cansancio de rastrear varias fuentes de información, recopilaremos con regularidad datos de toda nuestra red para ayudarte a entender cómo está influyendo esta pandemia en los consumidores.
Estaremos atentos a los patrones y cambios en el comportamiento de compra: aumentos y descensos de las visualizaciones de páginas de producto, los pedidos realizados, las reseñas enviadas y más. Analizaremos los datos a nivel global y en más de 20 categorías de producto, y los compararemos con el mismo período de 2019, así como con meses anteriores de 2020. A medida que surjan tendencias nuevas y significativas, puedes esperar que publiquemos actualizaciones aquí.
Junio de 2020
Conclusiones clave
Los compradores siguen pasando tiempo en línea
Aunque algunas regiones empezaron a reabrir a principios de mayo, otras esperaron hasta junio y algunas esperan todavía más. Incluso con las reaperturas graduales que se están produciendo en todo el mundo, seguimos viendo una actividad significativa de compras online.
Las páginas vistas han subido un 75 % interanual y el número de pedidos un 57 % en el mismo periodo. Aunque este crecimiento es menor que en abril y mayo, sigue siendo más significativo que el que veíamos antes de la pandemia. En enero se registró un crecimiento interanual del 11 % en páginas vistas y del 2 % en número de pedidos, y en febrero un crecimiento interanual del 15 % en páginas vistas y del 6 % en número de pedidos.
Las prioridades de compra han cambiado
Al principio de la pandemia, los compradores se centraron en comprar mascarillas, juguetes para entretener a los más pequeños en casa y en abastecerse de alimentos. Actualmente, se centran en mejoras para el hogar y el jardín. Business and Industrial y Toys and Games siguen creciendo, pero no tanto como durante la pandemia.
El envío de reseñas está repuntando
Ya sea que los compradores por fin reciban paquetes retrasados en el correo debido a la COVID-19 o que hayan decidido devolver el favor como consumidores y dejar una reseña para otros, el número de reseñas ha aumentado un 76 % interanual, frente al 38 % interanual de mayo. Sin embargo, el envío de preguntas bajó, de un crecimiento interanual del 62 % en mayo a uno del 37 % en junio.
Los compradores también se han acostumbrado a hacer buena parte de sus compras por internet, sobre todo en categorías en las que comprar online era menos habitual antes de la COVID. Por ejemplo, por fin se han acostumbrado a elegir sus productos frescos de forma digital en lugar de en persona. Por eso hemos visto un aumento de compradores que dejan reseñas sobre alimentación, bebidas y tabaco, lo que supone un crecimiento del 176 % interanual.
Y con el teletrabajo todavía como norma en gran medida, los compradores se aseguran de estar preparados para el largo plazo. Hemos visto el mayor aumento de preguntas en Software, con un crecimiento del 102 % interanual.
Total de junio
Las páginas vistas suben un 75 % interanual
El número de pedidos sube un 57 % interanual
El envío de reseñas aumenta un 76 %
El envío de preguntas aumenta en 37
Al alza en junio:
Juguetes y juegos registraron uno de los mayores aumentos en visitas a páginas (128 %), así como un aumento del 79 % en el número de pedidos.
Alimentación, bebidas y tabaco registró el segundo mayor aumento en el envío de reseñas (176 %). El número de pedidos (56 %) y las visitas a páginas (71 %) siguen aumentando interanualmente.
Artes y entretenimiento registró el mayor aumento en el envío de reseñas (193 %). Las visitas de página aumentaron un 82 % y el número de pedidos, un 81 %.
Los artículos deportivos registran aumentos positivos en las cuatro métricas que seguimos. En particular, las páginas vistas (150 %) y el envío de reseñas (61 %) crecen más en términos interanuales en comparación con mayo. El número de pedidos (122 %) y el envío de preguntas (46 %) también crecen de forma constante.
Animales y artículos para mascotas registró un aumento del 75 % en las visitas de página, del 23 % en el número de pedidos y del 15 % en el envío de reseñas
Negocios e industria (incluye equipos de seguridad laboral y productos médicos) vuelve a estar en lo más alto en visitas de página (140 %) y también registró un aumento del 128 % en el número de pedidos.
Hardware registró aumentos positivos en las páginas vistas (107 %), el número de pedidos (164 %) y el envío de reseñas (36 %), y también en el envío de preguntas (36 %).
El software volvió a registrar el mayor crecimiento en el envío de preguntas, con un 102 %. Las páginas vistas y el número de pedidos siguen en aumento, con un 44 % y un 32 %, respectivamente.
Los servicios (que incluyen educación, servicios financieros, inmobiliario y viajes) registraron un crecimiento moderado interanual en páginas vistas (19 %) y preguntas (80 %), pero el número de pedidos y el envío de reseñas disminuyeron un 1 % y un 35 %, respectivamente.
Salud y belleza registra un crecimiento en las cuatro métricas clave, con un aumento del 56 % en las páginas vistas, del 44 % en el número de pedidos, del 78 % en el número de reseñas y del 4 % en el número de preguntas.
Ropa y accesorios ha dado un giro con respecto a los primeros momentos de la pandemia. Las visitas de página y el número de pedidos suben un 27 % (frente al 14 % de mayo) y un 23 %.
Aunque las páginas vistas no van bien en Religioso y ceremonial, registraron un aumento del 31 % en el número de pedidos y del 2 % en el número de preguntas
A la baja en junio:
Equipaje y bolsos sigue siendo la única categoría que registra una caída tanto en las páginas vistas como en el número de pedidos. Equipaje y bolsos tuvo una caída del 11 % en las páginas vistas y del 15 % en el número de pedidos.
Una mirada atrás a mayo de 2020
El comportamiento de compra se ha ralentizado, pero sigue siendo enorme
Aunque mayo de 2020 vivió un periodo de crecimiento significativo y sostenido, el comportamiento de compra se ralentizó ligeramente en comparación con abril de 2020. Mayo registró una tasa de crecimiento interanual del 83 % respecto a mayo de 2019, mientras que abril registró un aumento del número de pedidos del 96 % interanual respecto a abril de 2019. Según las tendencias de la segunda mitad de mayo, parece que abril será el pico de crecimiento.
Antes de la crisis, lo habitual era ver que los compradores navegaban más de lo que compraban; sin embargo, a finales de marzo y durante buena parte de abril vimos que las compras superaban a la navegación. El número de pedidos empezó a dispararse el 11 de marzo, el mismo día en que la Organización Mundial de la Salud declaró la COVID-19 pandemia mundial y se anunció la prohibición de viajar entre EE. UU. y Europa. En mayo, el comportamiento de los compradores volvió al patrón previo a la crisis, con la navegación superando a las compras.
Además de navegar, los compradores siguen dejando más reseñas y haciendo más preguntas, lo que beneficia a futuros compradores cuando llegan a la fase de decisión de compra del recorrido del comprador.
A medida que la economía se reabre, las necesidades de los consumidores cambian
Aunque muchos países y ciudades siguen con distintos grados de confinamiento, algunos mercados han empezado a reabrir. Esto ha provocado un cambio en el comportamiento de compra de los consumidores.
En muchas categorías, el crecimiento interanual del número de pedidos y de las visualizaciones de página se moderó entre abril y mayo. La categoría Servicios rompió la tendencia y creció más rápido en mayo que en abril.
Los servicios (que incluyen educación, servicios financieros, inmobiliario y viajes) registraron un crecimiento de las visitas a páginas de más del doble, hasta alcanzar el 62 % interanual en mayo, frente al 26 % de abril. Mientras que el número de pedidos de servicios se aceleró hasta el 216 % interanual en mayo, frente al 128 % de abril.
Ahora que muchas prohibiciones de viaje se han levantado y las economías están reabriendo, algunos de los servicios menos utilizados durante el confinamiento están registrando una mayor necesidad. Por ejemplo, en EE. UU. están apareciendo online más anuncios inmobiliariosSe abre en una ventana nueva que el mes anterior, y tanto las reservas de hotel como los viajes en aviónSe abre en una ventana nueva van en aumento.
Total de mayo
Las páginas vistas suben un 90 % interanual
El número de pedidos sube un 83 % interanual
El envío de reseñas aumenta un 38 %
El envío de preguntas aumenta un 62 %
Al alza en mayo:
Juguetes y juegos registraron el mayor aumento en visitas a páginas (149 %), así como un aumento del 122 % en el número de pedidos.
Artes y entretenimiento registró el mayor aumento en el envío de reseñas (246 %). Las visitas de página aumentaron un 94 % y el número de pedidos, un 136 %. El envío de preguntas (15 %) también ha aumentado.
Los artículos deportivos registran aumentos positivos en páginas vistas (121 %), número de pedidos (169 %), envío de reseñas (19 %) y envío de preguntas (55 %), cifras superiores a las de abril.
Animales y artículos para mascotas registró un aumento del 73 % en las visitas de página y del 24 % en el número de pedidos.
Negocios e industria (incluye equipos de seguridad laboral y productos médicos) salió de las cinco categorías principales en visitas de página (69 %) y también registró un aumento del 164 % en el número de pedidos.
Hardware registró el mayor aumento en el número de pedidos (207 %) y aumentos positivos en las páginas vistas (83 %), el envío de reseñas (51 %, por encima del crecimiento interanual de abril) y el envío de preguntas (55 %).
El software registró el mayor crecimiento en el envío de preguntas, con un 202 %. Las páginas vistas y el número de pedidos siguen en aumento, con un 45 % y un 54 %, respectivamente.
Los servicios (que incluyen educación, servicios financieros, inmobiliario y viajes) son la única categoría en la que aumentan las páginas vistas (62 %) y el número de pedidos (216 %) en términos interanuales desde abril. Esta categoría registró además el mayor número de pedidos.
Salud y belleza sigue estando entre los diez primeros en número de pedidos (92 %).
Ropa y accesorios ha dado un giro con respecto a los primeros momentos de la pandemia. Las visitas de página y el número de pedidos suben un 14 % y un 54 %, respectivamente, lo que supone un mayor crecimiento del número de pedidos que en abril de 2020.
Alimentación, bebidas y tabaco registró el segundo mayor aumento en el envío de reseñas (162 %). El número de pedidos (77 %) y las visitas a páginas (55 %) siguen aumentando interanualmente.
Aunque las páginas vistas no van bien en Religioso y ceremonial, registraron un aumento del 100 % interanual en el envío de preguntas. El número de pedidos también subió un 22 %.
A la baja en mayo:
Equipaje y bolsos sigue siendo la única categoría que registra una caída tanto en las páginas vistas como en el número de pedidos. Equipaje y bolsos tuvo una caída del 23 % en las páginas vistas y del 5 % en el número de pedidos. Aunque sigue cayendo, mayo salió mejor parado que abril.
Una mirada atrás a abril de 2020
Abril superó a marzo en crecimiento interanual
Según los datos, el crecimiento de marzo de 2020 fue enorme para el ecommerce, pero abril de 2020 creció aún más rápido, con todos los indicadores que seguimos (páginas vistas, número de pedidos, envío de reseñas, envío de preguntas) por encima de más del triple de las cifras de marzo de 2020, y el crecimiento de cada uno crece más de 2,5 veces más rápido que antes de la crisis.
Marzo terminó con un crecimiento interanual del 25 % en las páginas vistas, y abril terminó con un aumento del 88 %. El crecimiento de las páginas vistas se ha acelerado cada semana desde la semana del 15 de marzo.
El número de pedidos también va en aumento, con un crecimiento interanual del 96 % en abril de 2020. A modo de comparación, marzo cerró con un incremento interanual del 21 % en el número de pedidos. Mientras que en marzo el comportamiento de navegación (páginas vistas) superaba al comportamiento de compra (número de pedidos), esta tendencia se ha invertido en abril, con consumidores que compran más este mes.
Aunque la semana del 19 al 25 de abril registró el mayor porcentaje de crecimiento interanual en el número de pedidos, este se ralentizó un poco durante la última semana de abril.his podría deberse potencialmente a que el final de mes puede ser una época más difícil económicamente para los consumidores, en particular con el aumento del desempleo.
Los compradores dejan más reseñas y hacen más preguntas sobre los productos
Al observar el número de reseñas enviadas por los consumidores en todos nuestros clientes, marzo registró un crecimiento del 0 % interanual; eso cambió drásticamente en abril con un aumento del 37 % interanual. Muchos compradores han realizado un mayor porcentaje de sus compras online que en el pasado, lo que podría estar desencadenando más correos posteriores a la interacción de lo habitual. Los picos en el envío de reseñas suelen producirse después de los picos de compras. El retraso se debe a que los compradores reciben sus artículos. Hasta la fecha, el envío de reseñas ha superado el crecimiento observado en este mismo período del año pasado. La semana parcial del 26 al 30 de abril registró el mayor crecimiento interanual de envío de reseñas de este año hasta ahora, con un aumento del 64 %.
El envío de preguntas registró un crecimiento aún mayor. En abril, el envío de preguntas aumentó un 57 % interanual, frente a solo un 4 % interanual en marzo. La semana del 19 al 25 de abril registró el mayor crecimiento interanual en el envío de preguntas, con un aumento del 77 %.
Esta afluencia de reseñas y preguntas de los compradores ayuda a otros compradores a tomar decisiones de compra informadas y a comprar con mayor confianza. Para las marcas, esta afluencia favorece la conversión y aporta insights adicionales sobre los clientes en un momento en que las necesidades de los compradores están cambiando.
Las marcas deberían identificar los puntos fuertes y débiles de sus productos a partir de las reseñas, elaborar o actualizar una lista existente de preguntas frecuentes y responder a los clientes cuando se pongan en contacto. Los compradores recordarán a las marcas que les hicieron la cuarentena más fácil.
Abril giró en torno al entretenimiento, la actividad y el bricolaje
Cuando la COVID-19 fue declarada por primera vez pandemia mundial, los consumidores corrieron a comprar alimentos no perecederos, mascarillas y material para la oficina en casa. Y los datos de nuestra red lo reflejaron.
Cuando analizamos los datos por primera vez a finales de marzo, las categorías con mayor crecimiento de páginas vistas fueron Business and Industrial, seguida de Toys and Games, Food, Beverage, and Tobacco, Office Supplies y Health and Beauty. Al terminar el mes de abril, las categorías con más páginas vistas fueron Toys and Games, Arts and Entertainment, Sporting Goods, Animals and Pet Supplies y Business and Industrial.
En cuanto al crecimiento del número de pedidos, en marzo las categorías que más crecieron interanualmente fueron Alimentación, Bebidas y Tabaco, seguidas de Artículos deportivos, Negocios e Industria, Software, y Salud y Belleza. En abril, las cinco categorías principales fueron Ferretería, Artículos deportivos, Vehículos y Piezas, Negocios e Industria, y Arte y Entretenimiento.
Los compradores se han adaptado a la nueva normalidad y encuentran formas de mantenerse ocupados y productivos en un periodo de incertidumbre. Aprovecharon este mes para montar sus gimnasios en casa, buscar nuevas formas de entretenimiento, cuidar con especial esmero de sus mascotas y empezar proyectos de bricolaje en casa, incluidas reparaciones de coches.
Total de abril:
Las páginas vistas han subido un 88 %.
El número de pedidos ha subido un 96 %.
El envío de reseñas aumenta un 37 %.
El envío de preguntas aumenta un 57 %.
15 de las 21 categorías que analizamos crecen en los cuatro indicadores clave, y 19 de las 21 categorías que analizamos crecen tanto en visitas de página como en pedidos
Al alza en abril:
Juguetes y juegos registraron el mayor aumento en visitas a páginas (261 %), así como un aumento del 155 % en el número de pedidos.
Artes y entretenimiento registró un aumento del 166 % en las visitas de página y del 171 % en el número de pedidos. Las reseñas (103 %) y el envío de preguntas (31 %) también han aumentado.
Los artículos deportivos registran aumentos positivos en páginas vistas (152 %), número de pedidos (220 %), envío de reseñas (22 %) y envío de preguntas (49 %).
Animales y artículos para mascotas registró un aumento del 145 % en las visitas de página y del 53 % en el número de pedidos.
Negocios e industria (incluye equipos de seguridad laboral y productos médicos) sigue estando entre las cinco primeras en visitas de página (145 %) – y lo está desde que empezamos el seguimiento en marzo – y también registró un aumento del 188 % en el número de pedidos.
Hardware registró el mayor aumento en el número de pedidos (324 %) y aumentos positivos en las páginas vistas (125 %), el envío de reseñas (17 %) y el envío de preguntas (41 %).
El software registró el segundo mayor crecimiento en el envío de preguntas, con un 221 %. Las páginas vistas y el número de pedidos siguen en aumento, con un 111 % y un 130 %, respectivamente.
Los servicios (que incluyen educación, servicios financieros, inmobiliario y viajes) siguen entre las categorías con mayor aumento en el número de pedidos, con un 108 % más.
Salud y belleza sigue estando entre los diez primeros en número de pedidos (152 %).
Ropa y accesorios registra un crecimiento positivo del número de pedidos por segunda semana consecutiva. Las visitas de página y el número de pedidos suben un 30 % y un 39 %, frente a un 4 % y un -4 %, respectivamente, a finales de marzo.
Alimentación, bebidas y tabaco registró el mayor aumento en el envío de reseñas (230 %). El número de pedidos (158 %) y las visitas a páginas (120 %) siguen aumentando interanualmente.
Aunque las páginas vistas no van bien en Religioso y ceremonial, registraron un aumento del 600 % interanual en el envío de preguntas, el mayor aumento en el envío de preguntas del mes. El número de pedidos también subió un 34 %
A la baja en abril:
Equipaje y bolsos sigue siendo la única categoría que registra una caída tanto en las páginas vistas como en el número de pedidos. Equipaje y bolsos tuvo una caída del 13 % en las páginas vistas y del 17 % en el número de pedidos. Aunque sigue cayendo, abril va mejor que marzo.
Una mirada atrás a marzo
Las compras online van en aumento, y navegar supera a comprar
A lo largo del mes de marzo, los datos de nuestra red muestran que los clientes empezaron a prepararse para una larga estancia en casa. Interanualmente, vimos que las páginas vistas y el número de pedidos aumentaban un 25 % y un 21 %, respectivamente. Si nos fijamos solo en las cifras de pedidos de 2020, los pedidos de marzo superan los de febrero. Mientras que el número de pedidos en 2020 registró un aumento interanual del 2 % en enero y del 6 % en febrero, en marzo saltó a un aumento del 21 %, cuando el distanciamiento social y las recomendaciones de confinamiento empezaron a adoptarse de forma generalizada.
Además, los diez días con más pedidos en nuestra red en 2020 se produjeron en marzo. El número de pedidos empezó a dispararse el 11 de marzo, el mismo día en que la Organización Mundial de la Salud declaró la COVID-19 pandemia mundial y se anunció la prohibición de viajar entre EE. UU. y Europa.
Los productos esenciales y el entretenimiento son compras prioritarias
Observamos aumentos interanuales de las páginas vistas y del número de pedidos en casi todas las categorías de producto. Alimentación, bebidas y tabaco, juguetes y juegos y artículos deportivos fueron las tres categorías que estuvieron entre las cinco primeras en crecimiento tanto de páginas vistas como de número de pedidos. Como los consumidores evaluaban lo que necesitaban para vivir con comodidad y entretenerse a sí mismos y a sus hijos mientras durasen las órdenes de quedarse en casa, no es sorprendente que se hayan sentido atraídos por estas categorías. El crecimiento de la categoría de alimentación, bebidas y tabaco fue especialmente destacable, ya que más compradores recurrieron a la compra de comestibles online, algunos por primera vez. Del mismo modo, categorías como Business and Industrial (que incluye equipos de seguridad laboral y productos médicos), material de oficina y software también registraron un fuerte crecimiento en marzo.
Aunque la actividad de navegación de los consumidores es similar a la del año pasado en ropa y accesorios, el comportamiento de compra ha bajado. Como es lógico, la navegación y la compra de equipaje y bolsos también han caído, ya que los consumidores no salen de casa ni viajan.
Sigue leyendo para ver los datos concretos por categoría:
Total
Marzo cerró con un aumento interanual del 25 % en las páginas vistas y del 21 % en el número de pedidos.
Al alza en marzo
Las categorías Food, Beverages, and Tobacco, Toys and Games, y Sporting Goods fueron las únicas tres categorías que estuvieron entre las cinco primeras tanto en visitas a páginas como en número de pedidos en marzo. Food, Beverages, and Tobacco registró un aumento del 66 % en las visitas a páginas, del 85 % en el número de pedidos y del 87 % en los envíos de reseñas.
Juguetes y juegos experimentaron un aumento del 90 % en visitas a páginas y del 60 % en el número de pedidos.
Los artículos deportivos registraron un aumento del 47 % en páginas vistas y del 86 % en el número de pedidos.
La categoría Business and Industrial (incluye equipos de seguridad laboral y productos médicos) registró el mayor crecimiento de visitas a páginas en marzo (91 %). Software estuvo entre las cinco categorías principales por número de pedidos (aumento del 61 %) y tuvo el mayor crecimiento de todas las categorías en el número de preguntas de clientes enviadas el mes pasado (aumento del 102 %). Office Supplies registró un aumento interanual del 90 % en el número de reseñas y del 13 % en el de preguntas. Services (incluye educación, servicios financieros, inmobiliarias y viajes) registró un aumento del 31 % en el número de reseñas durante marzo. Electronics registró un aumento del 14 % en el número de preguntas.
A la baja en marzo
Religious and Ceremonial y Luggage and Bags fueron las únicas dos categorías en registrar un descenso tanto en las visitas a páginas como en el número de pedidos. Religious and Ceremonial terminó marzo con un descenso del 31 % en las visitas a páginas y del 32 % en el número de pedidos.
Equipaje y bolsos tuvo una caída del 14 % en las páginas vistas y del 39 % en el número de pedidos.
Ropa y accesorios, mientras que las visitas de página subieron un 4 % en marzo, el número de pedidos disminuyó un 4 %. –––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––––
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