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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Parece que cada día de este verano aparece en los titulares una nueva iniciativa de sostenibilidad, con el último documental de David Attenborough, ‘Climate Change –The Facts’, y su aparición en el festival de Glastonbury entre las más destacadas.
A medida que las cuestiones en torno al cambio climático empiezan a remodelar las opiniones y las exigencias de los consumidores, nuestra última investigación confirma que las marcas y los retailers sienten la presión. Hoy, la demanda de los consumidores de bienes y servicios más respetuosos con el medio ambiente encabeza la lista de retos empresariales en el Reino Unido, Francia y Alemania.
Según la investigación, los responsables de marketing de retail y los directores de cadena de suministro con sede en el Reino Unido invierten algo más de 2 millones de libras al año en la remanufactura de productos con el fin de hacerlos más sostenibles. En Francia, el gasto en remanufactura se eleva a casi 3,5 millones de euros. Esto puede deberse a la creciente concienciación sobre la sostenibilidad y a que las empresas son más conscientes de su huella global, pero también puede deberse a la mayor presión que los consumidores ejercen sobre las marcas y los retailers para que sus negocios operen de forma ética y sostenible.
Estas cifras ponen de relieve el coste asociado a llevar la agenda verde más arriba en la cadena de suministro. Está claro que el proceso de remanufactura de productos no debe tomarse a la ligera.
Al explorar dónde surgen los desafíos para impulsar el cambio, el estudio concluye que menos de la mitad de los profesionales europeos con responsabilidad sobre la cadena de suministro dice sentir que tiene poder sobre el cambio transformacional. De hecho, hasta un tercio de los retailers admite que el poder se reparte a partes iguales con los fabricantes.
El resultado es una discrepancia evidente entre las esperanzas y ambiciones de las marcas y la realidad de lo que han logrado. Los envases reciclables son un gran ejemplo: aunque casi nueve de cada diez encuestados se plantean utilizar más materiales reciclables, menos de la mitad de esa cifra ha conseguido realmente algún cambio.
Entonces, ¿cómo pueden las marcas abordar el equilibrio de poder en la cadena de suministro? En toda Europa, responsables de marketing y de la cadena de suministro piden que entre en vigor una nueva normativa que regule los objetivos y los requisitos operativos del proceso de fabricación.
Aunque la regulación puede tardar años en llegar, las empresas ya están impulsando el cambio en la cadena de suministro hoy, respaldando los problemas a los que se enfrentan con comentarios reales de clientes.
De hecho, 9 de cada 10 encuestados han usado valoraciones y reseñas para orientar las conversaciones que mantienen con los fabricantes, y la mitad afirma que este contenido auténtico de clientes les ayuda a obtener conocimientos de negocio más amplios en el día a día. Por ejemplo, cuando los clientes dejan reseñas que detallan problemas con el embalaje, o con un ingrediente o material concreto que pueda llevar un producto, las marcas y los retailers pueden trasladar esa información rápidamente dentro de la empresa y empezar a hacer los cambios que quieren ver sus compradores.
En definitiva, las marcas y los retailers que aprovechen este rico contenido de los clientes serán los mejor posicionados para responder a las exigencias medioambientales que les plantean los consumidores. Solo escuchando a los clientes pueden las empresas ofrecer lo que estos quieren, lo que se traduce en menores costes y mayor fidelidad.
