Involucra los dos hemisferios del cerebro

Las mejores historias combinan lo racional y lo emocional. Las historias que conectan con la cabeza y con el corazón tienen más probabilidades de cautivar y de recordarse. Piensa en una película que sea todo persecuciones y nada de historia de amor, o al revés: tus favoritas tienen un poco de ambas cosas.

Siguiendo este patrón, las marcas más fuertes conectan con los consumidores mediante una comunicación persuasiva y auténtica que apela tanto a la parte racional como a la emocional del cerebro. Además, los programas de marketing boca a boca más eficaces fusionan distintas formas de contenido para llegar por igual a cada una de ellas:

Racional + emocional. A veces queremos leer sobre rendimiento, fiabilidad y calidad, y otras veces necesitamos que nos convenzan de que una compra nos hará más felices, más seguros o más cool.

Visual + descriptivo. Retenemos y creemos más cuando podemos verlo, sentirlo y oírlo, además de leer hechos auténticos sobre un producto o servicio.

Preparados + espontáneos. Hay poder en la previsión y el equilibrio de un testimonio meditado, y un poder distinto y complementario en los arrebatos inmediatos de fans encantados.

La razón de que las asociaciones de marca más fuertes se creen cuando los compradores están expuestos a un marketing de contenidos de dos caras se remonta a cómo funciona el cerebro humano. El cerebro izquierdo (lógico) es el centro de procesamiento de la información racional, descriptiva y preparada, mientras que el cerebro derecho (reptiliano) procesa las reacciones a lo emocional, visual y espontáneo. Cuando se estimulan ambos lados del cerebro en relación con un tema o un producto, es más probable que lo recordemos, nos identifiquemos con él y reaccionemos.

Existe una investigación considerable en psicología y neurociencia sobre el papel de la emoción en la toma de decisiones. Wikipedia ofrece aquí un resumen sencillo de parte del pensamiento desarrollado hasta ahora en este ámbito: Emotions in decision makingSe abre en una ventana nueva

Entonces, si aceptamos que los distintos tipos de contenido influyen en las decisiones, ¿cómo pueden las marcas aprovecharlo para difundir su mensaje y conquistar clientes?

Involucra tanto el hemisferio izquierdo como el derecho para conectar

Fast Company publicó hace poco un gran artículo de opinión que considera cada interacción con una marca desde una perspectiva sensorial. Crear una conexión duradera con las audiencias requiere experiencias que lleguen tanto a los centros lógicos como a los sensoriales del cerebro. Las reseñas alimentan el hemisferio izquierdo. Permiten que la gente corriente comparta sus experiencias con los productos y ofrezca feedback detallado a las marcas y consejos a futuros compradores. Y son increíblemente eficaces para impulsar las decisiones de compra. Las redes sociales, por su parte, son el terreno de las interacciones espontáneas y emocionales. Cuando tienes una experiencia estupenda y emocional con un producto, casi no puedes evitar mencionarlo en una conversación informal.

Las publicaciones en redes sociales son un complemento perfecto para las reseñas. Suelen ser menos técnicas y más emotivas. Menos específicas y más caprichosas. Muchas publicaciones en redes sociales son visuales: muestran un nuevo look o un producto en el contexto de la vida real. Piensa en ello como el equilibrio «OMG SRSLY GR8!!» del hemisferio derecho frente a la profundidad de hechos y reseñas de producto del hemisferio izquierdo.

Las acciones de marketing de tu marca deberían integrar las redes sociales por multitud de razones. La más importante es que el contenido generado por los usuarios genuino conduce a la autenticidad y a la confianza. Así, el contenido de los usuarios permitió que el sitio del casino online entrara en el ranking de los mejores sitios.

Pero para ser lo más eficaz posible, el contenido social debe equilibrarse con detalles lógicos sobre los productos y las marcas, tanto de los consumidores como de la marca. Las fotos sociales de personas reales en sitios como Instagram despiertan la curiosidad y enganchan. Las reseñas aportan el detalle y la confianza del consumidor necesarios para atrapar a los clientes.

Emplea el contenido de forma eficaz

En un mercado saturado y ruidoso, tienes que conectar las publicaciones en redes sociales con reseñas auténticas y más técnicas para el consumidor. El futuro está en combinar el contenido para el hemisferio izquierdo y el derecho del cerebro, compartido por personas reales, de una forma atractiva y poderosa.

Si aprovechas bien este equilibrio en un programa integral de marketing de boca a boca, conseguirás los mejores resultados: más conversiones y más engagement.

Cuéntanos en los comentarios de abajo o en Twitter @BazaarvoiceSe abre en una ventana nueva cómo has logrado o vivido una comunicación exitosa que haya llegado a los dos lados del cerebro.