El comportamiento de compra en el Reino Unido favorece el omnicanal

Empecemos por la imagen de una consumidora británica que disfruta de una taza de té mientras navega por Google, relajada en casa o en una cafetería. Es fácil de imaginar porque se ha convertido en un comportamiento de compra muy habitual en el panorama del shopping británico: aproximadamente uno de cada tres consumidores (el 32 %) navega por los buscadores mientras descubre e investiga productos nuevos. Aunque los buscadores mantienen su atractivo, alrededor del 31 % de los compradores va directamente a marketplaces online como Amazon, explorando pasillos digitales en busca de inspiración. En cambio, solo el 11 % visita tiendas físicas, según el último Shopper Experience Index de Bazaarvoice.Este estudio pone de relieve cómo están evolucionando los hábitos de compra en una época en la que los consumidores quieren una combinación fluida de experiencias de compra online y en tienda.

Liderando la obsesión por el omnicanal

En el Reino Unido, al menos el 83 % de los consumidores prefiere una combinación de compra en tienda y online, un comportamiento de compra omnicanal. El país queda en segundo lugar, justo detrás de Canadá, con un 88 % en lo que respecta a que las experiencias omnicanal desempeñen un papel importante en el proceso de decisión de los consumidores. A diferencia de EE. UU. o Francia, donde la lealtad a uno de los dos modos puede inclinar la balanza, el comprador británico es un maestro del equilibrio. Ya sea buscando ofertas online o tocando tejidos en la tienda, este enfoque híbrido no es solo una tendencia; es toda su personalidad de comprador. Hablando de tendencias de e-commerce en auge, los compradores británicos no se andan con rodeos con el webrooming, la práctica de investigar productos online antes de completar la compra en una tienda física. Quieren sentirse seguros de su elección visitando una tienda para probarse cosas. No lo decimos nosotros, sino que el 70 % de los consumidores británicos ha admitido seguir con frecuencia este camino. En comparación con el webrooming, practican un poco menos el showrooming, con un 60 % de compradores que prefieren inspeccionar los productos en la tienda antes de comprarlos online. Sin embargo, la prevalencia de ambas actividades pone de manifiesto la demanda de una experiencia conectada, en la que cada punto de contacto (web, app o tienda) se sienta como parte del mismo recorrido.

De los scrolls a las ventas

Las redes sociales son ahora un mercado dinámico. Se están abriendo camino para convertirse en una de las principales tendencias del comercio online que arrasan en el panorama de las compras en el Reino Unido. Según nuestra investigación, el Reino Unido va por delante de la mayor parte de Europa en social commerce, con un 33 % de compradores que compran directamente a través de las redes sociales y un 59 % que hace al menos 1 o 2 compras al mes en redes sociales.

Los consumidores británicos han adoptado el recorrido fluido de las redes sociales al carrito de la compra, desde descubrir ropa de moda en TikTok hasta comprar gadgets directamente en Instagram.

Marcar la diferencia con voces auténticas

En el Reino Unido, la confianza es la moneda del comercio, y hoy nada genera confianza como el UGC. Aquí, el 68 % de los compradores recurre a valoraciones, reseñas e imágenes compartidas por otros usuarios cuando toma decisiones. Esto significa que la marca podría seguir diciendo lo estupendos que son sus productos, pero el visto bueno final llega de los clientes cuando ven a otros compradores, no muy distintos de ellos, hablar maravillas de esos productos. Ese es el poder del UGC.

No es solo que el 41 % de los compradores británicos considera las valoraciones y reseñas la forma más útil de UGC. A ello se suma la creciente influencia de los creadores, cuyas reseñas honestas, cercanía con sus audiencias y contenido atractivo calan hondo entre los consumidores británicos e influyen de forma significativa en su comportamiento de compra . Necesitas voces auténticas que ya no son opcionales para las marcas en el comercio. Es el corazón y el alma de la experiencia de compra.

Los puntos de vista del activo, el pasivo y el lurker

El ecosistema de compra del Reino Unido es un mosaico de personalidades, con un 56 % de compradores dispuestos a compartir su opinión si las marcas simplemente se lo pidieran (creadores reactivos). Marcas que buscáis recopilar UGC, ¿lo veis? Luego están el 29 % de compradores que consumen reseñas de forma pasiva (consumidores pasivos) en lugar de compartir las suyas. Por último, el 11 % de creadores son proactivos y buscan oportunidades para compartir sus insights. Estas voces, ya sean fuertes o discretas, forman la conciencia colectiva de las compras en el Reino Unido e influyen en las decisiones de manera notable.

Las recomendaciones personalizadas son la clave

Cuando te bombardean con millones de opciones, ¿no sería agradable que alguien pudiera recordar y entender las cosas que te mueven y te ofreciera una selección solo de ellas? Esa es la magia de las recomendaciones personalizadas, y los compradores británicos están a favor en un 77 %, interactuando con frecuencia con contenido de creadores adaptado a sus intereses. Las reseñas honestas con un toque de personalidad resuenan en el 55 % de los consumidores británicos, mientras que los vídeos cortos visualmente atractivos captan la atención como nunca. La personalización no es solo algo agradable de tener; es el billete dorado para conquistar los corazones (y los bolsillos) británicos.

La última palabra

El recorrido de compra en el Reino Unido es una historia en evolución de descubrimiento, confianza y conexión. Desde el uso de buscadores y redes sociales hasta la combinación de experiencias en tienda y online, los compradores británicos exigen más que comodidad, buscan significado.

Para las marcas, el mensaje está claro: teje narrativas que conecten, ofrece autenticidad en cada paso y encuentra a los consumidores allí donde estén.

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