La nueva API Graph de Instagram

Instagram, lanzado en 2010, ha pasado de 1 millón de usuarios en diciembre de 2010 a más de 1000 millones de usuarios activos al mesSe abre en una ventana nueva en la actualidad. No es de extrañar que, a medida que ha crecido el uso de Instagram por parte de los consumidores, también haya crecido el uso por parte de las empresas. Las marcas se unieron a la conversación en Instagram para atraer a sus clientes, ampliar su alcance y contar la historia de su marca mediante contenido visual. Hoy, gracias a las numerosas innovaciones de funciones desde su creación, Instagram también funciona como canal de ventas donde las marcas pueden mostrar productos, lanzar campañas publicitarias e impulsar la conversión.

El auge del contenido visual generado por los consumidores

A medida que evolucionaron las plataformas de redes sociales, el marketing evolucionó con ellas. Las marcas se dieron cuenta de que sus clientes hablaban de ellas en redes sociales, compartiendo feedback, recomendaciones y fotos. Las recomendaciones de productos, servicios o experiencias que antes se habrían compartido en persona ahora se compartían en redes sociales. Con los nombres de usuario, los hashtags y las etiquetas de ubicación, a las marcas les resulta fácil encontrar estas conversaciones, escuchar e interactuar con los consumidores.

Las redes sociales permiten que el boca a boca viaje a la velocidad del rayo. Cuando alguien, ya sea un cliente cualquiera o un influencer de gran notoriedad, publica sobre un negocio en redes sociales, el impacto puede ser inmediato y de gran alcance. Como consumidores, nos gusta ver qué les gusta, qué hacen y qué compran las personas que nos rodean. Las marcas más inteligentes se dieron cuenta de ello y empezaron a incorporar fotos y vídeos de clientes (también conocidos como contenido visual generado por los consumidores) a su mix de marketing: en redes sociales, en las páginas de producto, en galerías comprables de su sitio web e incluso en el email marketing y en tienda.

Esta estrategia en torno al contenido visual generado por los consumidores (CGC) está dando resultados. El año pasado, en nuestra red de más de 6.000 sitios web de marcas y retailers, el CGC visual registró un aumento interanual del 55 % en el incremento de conversión y obtuvo el mayor incremento del ingreso por visitante (RPV) de todo el contenido de consumidores.

La intersección entre el CGC visual y la privacidad del consumidor

Para poder utilizar fotos y vídeos de consumidores en su marketing, las marcas deben pedir permiso a la persona que produjo el contenido, para asegurarse de que está de acuerdo con que se comparta ampliamente. Históricamente, las marcas han utilizado #hashtags, menciones de su usuario y fotos etiquetadas para encontrar el contenido que sus consumidores publican en las redes sociales. Con estos identificadores, las marcas pueden ponerse en contacto con los usuarios comentando la publicación original y pidiendo permiso para usar su foto o vídeo. Para hacer estas solicitudes a escala y organizar el contenido localizado, las marcas utilizan tecnología, como nuestra plataforma Curations, para automatizar este proceso a través de la API de Instagram.

Debido al reciente escrutinio de las plataformas de redes sociales y de su gestión de los datos de los consumidores, Instagram realizó a principios de este año algunos cambios repentinos en la funcionalidad de su API, con el fin de proteger mejor la seguridad y la privacidad de sus usuarios. A medida que Instagram cambia sus estándares, hemos evolucionado para cumplir estos requisitos y hemos ayudado a nuestros clientes a adaptar en consecuencia su estrategia de CGC visual.

Actualizaciones de la API Graph de Instagram

30 de enero de 2018: Lanzamiento de la API Graph de Instagram y obsolescencia de la plataforma de API de InstagramSe abre en una ventana nueva

A principios de 2018, Instagram anunció el lanzamiento de su nueva Graph API y la retirada programada de la API anterior, preparando a los proveedores de tecnología que se conectan a su API anterior para que empezaran a programar para la nueva plataforma antes del 31 de julio.

4 de abril de 2018: Instagram cierra de forma inesperada su antigua API de plataforma, cuya retirada estaba prevista originalmente para el 31 de julioSe abre en una ventana nueva

Sin previo aviso, Instagram cerróSe abre en una ventana nueva la API de su antigua plataforma cuatro meses antes de lo previsto, inutilizando de hecho los métodos que usaban los desarrolladores externos, incluido Bazaarvoice, para identificar y recopilar fotos y vídeos de los usuarios. Las aplicaciones de terceros ahora deben cumplir nuevos estándares, desarrollar una integración para la nueva API Graph y volver a solicitar el acceso a la API.

Resolver la recopilación de contenido visual desde Instagram

¿Qué significa esto para Bazaarvoice y para nuestros clientes que recopilan contenido visual de Instagram? Como con todo en el mundo de las redes sociales y el e-commerce, evolucionamos. Nuestro equipo de ingeniería de Curations ha estado concentrado en programar nuestra integración con la API de Instagram Graph y en desarrollar soluciones para los requisitos cambiantes. Desde finales de agosto, estamos totalmente integrados con la API de Instagram Graph y en ese momento se restableció la posibilidad de enviar permisos de autor automatizados en Instagram.

Aunque los permisos de autor automatizados vuelven a estar disponibles a través de nuestra plataforma Curations, Instagram limita ahora el contenido en el que se puede comentar automáticamente. Instagram permitía antes los permisos de autor automáticos mediante hashtags, etiquetas de usuario y menciones del nombre de usuario de una marca. Con la nueva Graph API, las marcas solo pueden comentar y solicitar permisos de autor en contenido en cuyo pie se haya mencionado explícitamente su identificador (con el símbolo @). En pocas palabras, las menciones con @ son el nuevo hashtag.

Las marcas centradas en la recopilación de contenido visual han llevado a cabo históricamente campañas de marketing para atraer a su audiencia con una llamada a la acción mediante hashtag al publicar fotos y vídeos. Dados los nuevos requisitos, las marcas deberían promover las menciones de su nombre de usuario de Instagram, además del hashtag específico de la campaña.

Las marcas deben tener en cuenta que, aunque la cantidad de contenido recopilado puede disminuir, es probable que tu índice de aprobación y la calidad de tu contenido mejoren. ¿Por qué? Al mencionar directamente a las marcas en una mención de nombre de usuario, los usuarios de Instagram invitan activamente a la marca a la conversación. Estos usuarios no solo tienen más probabilidades de aprobar el permiso de uso, sino también de ser clientes fieles, de entender el tono y la voz de tu marca y de estar mejor alineados con tus estándares de contenido visual.

La actualización de la API Graph está lejos de ser el primer gran cambio que Instagram ha implementado para atender mejor a sus usuarios, y no será el último. A medida que la plataforma, y las redes sociales en su conjunto, sigan cambiando y avanzando, nosotros haremos lo mismo y ayudaremos a nuestros clientes a desenvolverse en el futuro del comercio social.