Siete tendencias de contenido en Instagram

La marca de lujo Michael Kors suele llenar su feed de InstagramSe abre en una ventana nueva de imágenes llamativas de bolsos de diseñador, glamurosos desfiles y juventud a la moda. Ahora no encontrarás nada de eso.

En su lugar, pillarás al propio Kors, de 60 años, doblando la colada, acariciando a su gato y compartiendo su receta de espaguetis con albóndigas.

El cambio notable en el contenido de Instagram comenzó el 18 de marzo, con un post que decía: «Tenemos que recordar que, en este tiempo de aislamiento, es increíblemente importante mantenernos conectados unos con otros y llenar nuestros corazones de fuerza, amor y optimismo».

Michael Kors no es la única marca que ha modificado su estrategia socialSe abre en una ventana nueva en plena pandemia de COVID-19. Aunque la mayoría de los cambios en la estética de los feeds empezaron como un giro deliberado, las marcas se enfrentan ahora a un nuevo reto: sus bibliotecas de medios de Instagram, muy cuidadas, empiezan a quedarse escasas.

Con millones de casos de la enfermedad en todo el mundo y personas obligadas a quedarse en casa en todo el planeta, acceder a estudios, sesiones de fotos e influencers es más difícil de lo habitual.

En conversaciones con decenas de marcas, escuchamos frases como «día a día» y «sobre la marcha». Y esto revela algunas tendencias interesantes: las marcas que dicen estar resolviendo el contenido día a día, apoyándose en imágenes lo-fi y descartando la idea de un feed muy cuidado, están logrando mejor alcance y un mayor engagement.

Hace casi un año, The Atlantic identificó esta tendencia en un grupo emergente de influencersSe abre en una ventana nueva y ahora parece que las marcas se suben al carro por necesidad.

Sigue leyendo para saber más sobre cómo las marcas encuentran inspiración y contenido en tiempos de Covid-19.

1. Contenido generado por los usuarios

Los mejores defensores de tu marca son las personas que ya muestran su cariño en las redes sociales. Empieza revisando los hashtags y las fotos compartidas para ver cómo interactúan con tu marca y cómo hablan de ella con sus seguidores. Seguro que encuentras una gran cantidad de contenido generado por los usuariosSe abre en una ventana nueva, o UGC, para compartir en tu propio feed.

Este tipo de contenido es auténtico y genera confianza entre los clientes, lo que aumenta tanto la interacción como las ventas. De hecho, el 85 % de los consumidores considera que el UGC es más influyente que el contenido de marcaSe abre en una ventana nueva.

Un buen UGC no tiene por qué destacar un artículo concreto; puede limitarse a mostrar cómo interactúa la gente con tus productos en su vida diaria. Por ejemplo, la marca de agua con gas LaCroixSe abre en una ventana nueva comparte fotos de clientes disfrutando de la bebida con burbujas en distintos lugares, incluso la bañera.

La empresa de ropa Vineyard Vines invita a los usuarios a compartir cómo se mantienen ocupados y seguros en casa con su hashtag #WhaleAtHomeSe abre en una ventana nueva. Vineyard Vines aprovecha al máximo el UGC compartiendo estas aportaciones en Instagram y en galerías de su web.

Sin duda hay más de una forma de encontrar buen UGC, así que piensa fuera de lo convencional. YouTube, las reseñas de producto y Reddit son excelentes fuentes de contenidoSe abre en una ventana nueva.

Y no tengas miedo de pedirlo sin más. El cincuenta y tres por ciento de los consumidoresSe abre en una ventana nueva quiere que las marcas les digan qué tipo de UGC quieren ver.

2. Conversaciones auténticas

Ofrece una visión más profunda de tu marca charlando con las partes interesadas clave o celebrando entrevistas, sesiones de preguntas y respuestas y AMA. Habla con expertos, influencers, socios de marca, empleados, fans o amigos de la marca.

Puedes pedir a los usuarios que envíen preguntas, como PetcoSe abre en una ventana nueva, a través de las Stories de Instagram. Este tipo de contenido es ideal para vídeo o Instagram LiveSe abre en una ventana nueva, sobre todo ahora que el uso de Instagram Live se está disparandoSe abre en una ventana nueva.

AQUISSe abre en una ventana nueva, un sistema de reparación capilar, organizó hace poco un Instagram Live en el que un estilista se reunió con un cliente y respondió a las preguntas del público. Esto no solo implica a los usuarios, sino que además puedes responder preguntas, hablar de próximos proyectos y hacerles saber que valoras lo que tienen que decir.

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3. Contenido de influencers

Es muy probable que los influencers estén en la misma situación que tu audiencia, quedándose cerca de casa y practicando el distanciamiento social. Y con el aumento del tiempo de pantallaSe abre en una ventana nueva en todo el mundo, están creando más contenido que nuncaSe abre en una ventana nueva.

El mercado de los influencers se ha resentidoSe abre en una ventana nueva, igual que el resto de la economía, así que ahora es un momento ideal para establecer contacto con nuevos influencers que buscan oportunidades. Esto puede dar lugar a relaciones continuas de las que tanto tu marca como el influencer pueden beneficiarse a largo plazo.

Los influencers son expertos en crear contenido cautivador y pueden dar a conocer tu marca y sus productos a gente nueva. Por ejemplo, GibsonSe abre en una ventana nueva se asoció recientemente con el actor KJ Apa para hablar de su primera guitarra en la serie “My First Gibson” de la marca.

Pero no tienes por qué depender de las celebridades. Los microinfluencersSe abre en una ventana nueva, los que tienen entre 1000 y 100 000 seguidores, son especialmente eficaces para ayudar a las marcas a acceder a mercados de nicho.

4. Contenido generado por compañeros de trabajo

Los clientes quieren conocer a las personas que hay detrás de una marca, así que dales la oportunidad de conocer a tu talento. Esto humaniza tu negocio y pone en valor a tu equipo entregado: los clientes agradecen saber que a tus empleados les importa el trabajo que hacen.

El contenido puede venir del CEO o del epónimo de la marca, como Michael Kors, o de tu equipo creativo, tu personal de soporte o cualquier empleado: las posibilidades son infinitas. (¿Hay algo más emocionante que aprender a dibujar con un ilustrador de PixarSe abre en una ventana nueva?)

Compartir publicaciones como esta puede ofrecer un vistazo a la cultura de la empresa, mostrar la experiencia de tu empresa o simplemente dejar ver a las personas que hay detrás de tu marca, como hace a continuación el pilar estacionario Erin CondrenSe abre en una ventana nueva.

Otra forma creativa de generar este tipo de contenido, a veces llamado contenido generado por empleados o compañeros de trabajo, es pedir a los empleados que compartan publicaciones en sus propias cuentas sociales y etiqueten la cuenta de tu marca. Los empleados también pueden usar un hashtag propio, como hace la empresa alemana Scout24Se abre en una ventana nueva con #WorkingAtScout24.

5. Adelantos entre bastidores

Tus seguidores no solo quieren ver las caras que hay detrás de tu marca, sino también cómo es formar parte de ella.

Así que lleva a tu audiencia de visita por tu estudio, tu fábrica o tus oficinas, o por tu recién estrenada oficina en casa.

Invita a tus seguidores a una charla, una reunión o una sesión de fotos, o dales un vistazo de lo que ocurre entre bastidores, como hizo Under ArmourSe abre en una ventana nueva cuando compartió un vistazo entre bastidores a sus empleados desarrollando mascarillas sin costurasSe abre en una ventana nueva (un reconocimiento enorme, enorme para esa iniciativa).

También puedes mostrar cómo se fabrican los productos, como hace Lush en su serie «How It’s Made»Se abre en una ventana nueva, y ayudar a los consumidores a sentirse bien al comprar a tu marca.

6. Servicios gratuitos

Con más personas en casa y buscando formas de mantenerse ocupadas/divertirse un poco, ponte manos a la obra y ofrece a tus seguidores algo gratis que les beneficie.

Puede adoptar la forma de tutoriales de producto, seminarios educativos, clases o entretenimiento gratuito. Y no faltan marcas que ofrecen a su audiencia este tipo de contenido.

British VogueSe abre en una ventana nueva está compartiendo vídeos de entrenamiento gratuitos que suman cientos de miles de visualizaciones. REI publica tutoriales de manualidades inspirados en la naturalezaSe abre en una ventana nueva, mientras que Great Jones ha abierto una PotlineSe abre en una ventana nueva para dar consejos de cocina. Y Better Skin Co.Se abre en una ventana nueva y Levi’sSe abre en una ventana nueva son solo un par de las marcas que han lanzado una serie de conciertos gratuitos.

Sé creativo, sé generoso y haz que la gente pruebe tu marca y tu ética: podría ayudarte a ganar clientes fieles en el futuro.

7. Posts por una buena causa

Las marcas, en especial las que tienen miles o millones de seguidores, están en una posición privilegiada para usar sus plataformas y compartir información de salud pública, apoyar causas que merecen la pena e inspirar a su audiencia a hacer lo mismo.

Así que aprovecha la ocasión para promover causas benéficas, hacer donaciones u ofrecer apoyo al personal sanitario. Por ejemplo, Forever 21 y The Creme Shop están donando mascarillas a quienes trabajan en primera línea, mientras que Louis Vuitton ha abierto varios talleres en EE. UU. para fabricar mascarillasSe abre en una ventana nueva. Y las marcas de belleza LVMHSe abre en una ventana nueva y Coty IncSe abre en una ventana nueva. han reconvertido instalaciones para fabricar gel hidroalcohólico.

Y muchas marcas, como Thrive CausemeticsSe abre en una ventana nueva, están haciendo donaciones a organizaciones sin ánimo de lucro como Meals on Wheels y Feeding America, que ayudan a quienes lo necesitan durante la pandemia.

Quizá lo más fácil, pero sin duda también significativo, que puedes hacer es compartir información importante, como las actualizaciones de salud y seguridad de los CDC. Gucci lleva publicando de forma constante infografías como la de arriba desde marzo.

Comparte contenido que fomente la conexión

Ahora mismo, las marcas y sus clientes navegan por aguas desconocidas. Es un momento sin precedentes, por decir lo menos, y es totalmente comprensible que te cueste decidir qué contenido compartir.

Pero es importante seguir publicando en las redes sociales. Compartir contenido útil, divertido o entretenido puede ofrecer a los clientes un descanso muy necesario frente al aluvión de noticias preocupantes. Y además mantendrá tu marca presente en su mente cuando los consumidores estén listos para comprar.

Así que dale a tus clientes lo que quieren y céntrate en compartir contenido que rezume autenticidad y cree una conexión genuina.