El envío gratuito y rápido encabeza las listas de deseos

Desde que Amazon Prime convirtió el envío en dos días en el estándar, los consumidores tienen grandes expectativas sobre cuándo recibirán sus paquetes, sea cual sea el retailer o la marca. Pero los consumidores ya no quieren solo que el envío sea rápido, también lo quieren gratis. Esta obsesión con el cumplimiento de pedidos y con la velocidad y los costes de entrega se multiplica por diez en la temporada de compras navideñas.

Con esto en mente, Etsy anunció recientementeSe abre en una ventana nueva, antes del habitual pico anual de compras, que ahora ofrecerá envío gratuito a EE. UU. desde las tiendas participantes cuando los consumidores gasten 35 dólares o más. Esto llega después de que gigantes del retail como Amazon y Walmart hayan renovado este año sus políticas de envío para sacar ventaja unos a otros.

Es la temporada de las compras online («‘Tis the season»). Los envíos rápidos y gratuitos pueden ser un reto para las marcas, pero aquí tienes por qué merece la pena:

Los compradores esperan cada vez más envíos gratuitos

Los estudios muestran que los compradores esperan cada vez más envío gratuito para sus artículos online, y las marcas y los retailers hacen todo lo posible por ofrecerlo. Una investigación de ComscoreSe abre en una ventana nueva reveló que una gran mayoría de las transacciones de e-commerce en ordenador durante cada temporada navideña (noviembre-diciembre) desde 2015 han incluido envío gratuito. El año pasado, más del 80 % de las transacciones durante la temporada de compras navideñas incluyeron envío gratuito, llegando a un 87 % durante varias semanas entre Acción de Gracias y mediados de diciembre. Esto supone un aumento con respecto a 2015-2017, cuando la proporción solía oscilar entre el 67 % y el 77 %.

Los retailers líderes están aumentando sus velocidades de envío

El anuncio de Etsy sobre sus mejoras en los envíos es uno de los muchos que han hecho este año los grandes actores del comercio. A principios de año, Amazon anuncióSe abre en una ventana nueva que invertiría 800 millones de dólares para que el envío gratuito en un día fuera el estándar para los miembros de Prime, y otros grandes retailers hicieron lo posible por responder. Poco después, Walmart anuncióSe abre en una ventana nueva que empezaría a ofrecer entrega al día siguiente para más de 200.000 artículos de su web. Y poco después, Target anuncióSe abre en una ventana nueva la ampliación de la entrega en el mismo día, que da a los clientes la opción de pagar una tarifa plana de $9,99 para poder comprar cualquiera de los 65.000 artículos de Target.com y recibirlo ese mismo día.

Los envíos lentos son el mayor problema para los compradores en línea durante las fiestas

Esta atención al detalle en la entrega puede marcar una gran diferencia para los consumidores. A principios de este verano, encuestamos a 2500 compradores navideños de EE. UU., Reino Unido, Alemania y Francia para conocer sus hábitos, preferencias y planes de compra para esta temporada. Casi la mitad de los encuestados señaló los «plazos de envío largos / el cumplimiento lento de los pedidos» como su mayor punto de fricción en la experiencia de compra navideña online. Y como más del 60 % de los consumidores encuestados planea hacer la mayor parte de sus compras navideñas online, es una oportunidad para que los retailers den un paso al frente y cumplan.

De cara al pico de la temporada navideña, aquí tienes dos cosas que puedes hacer para que tus compradores estén de buen humor:

Sé claro con los gastos de envío

Tanto si ofreces envío gratuito como si cobras una tarifa, asegúrate de que tus consumidores conozcan tu política antes de comprar un producto. Muestra el coste de envío en varios lugares (como la página de producto y el carrito), no solo en la página de pago. Esta transparencia ayudará a evitar sorpresas cuando un comprador saque su tarjeta de crédito.

Ejecuta el cumplimiento de pedidos sin fallos

Ya sea envío estándar, en dos días o al día siguiente, los compradores esperan recibir sus pedidos cuando se les ha prometido. Y como las compras navideñas sacan al procrastinador que llevan dentro muchos de nosotros —los compradores de última hora piden regalos online hasta el día antes de Navidad—, asegúrate de que tus sistemas de entrega puedan atender las exigencias de plazos ajustados o corres el riesgo de recibir comentarios negativos de los clientes.

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