Qué quieren los consumidores británicos en belleza

La salud y la belleza se están convirtiendo rápidamente en uno de los sectores del retail más fuertes del Reino Unido y en el que más crece. Según un estudio de GlobalDataSe abre en una ventana nueva, se prevé que el mercado británico de salud y belleza crezca un 16,6 % solo entre 2018 y 2023.

Con la explosión de nuevas marcas de salud y belleza en los últimos años, e incluso marcas y retailers tradicionales que se lanzan al ruedo, este crecimiento no sorprende. Fíjate en H&M, que lanzó su marca de cosmética en 2015, seguida de cerca por Zara en 2018. Pero aunque los productos de salud y belleza pueden suponer un gran negocio para las marcas, hay mucho más que tener en cuenta que simplemente poner tus productos en las estanterías.

La semana pasada celebramos nuestro primer Healthy and Beauty Breakfast Briefing con Influenster, una plataforma de descubrimiento de productos y reseñas que adquirimos en agosto. Estas son algunas de las principales conclusiones del evento para ayudarte a aumentar la satisfacción de los consumidores:

Los consumidores quieren marcas con conciencia

Las conversaciones en nuestro evento giraron en gran medida en torno al auge de los productos veganos y ecológicos, así como al creciente enfoque del sector en la sostenibilidad de los productos. Según una encuesta de NielsenSe abre en una ventana nueva, el 81 % de los encuestados de todo el mundo opina firmemente que las empresas deberían ayudar a mejorar el medio ambiente. Los clientes no solo quieren grandes productos, sino que quieren que dichos productos les ayuden a crear un estilo de vida más sostenibleSe abre en una ventana nueva.

Hacer el bien por el medio ambiente no debería ser una tarea ocasional para las empresas: debería ser una parte integral de su marca. LushSe abre en una ventana nueva lo hace muy bien, asegurándose de que su mensaje de sostenibilidad esté muy presente en su marketing y en sus productos, para que sus clientes sepan dónde se sitúa. En un panorama de retail en el que los compradores tienen acceso a más opciones que nunca, las marcas que se comprometen con la sostenibilidad no solo deben convertir esos valores fundamentales en una parte central de su mensaje corporativo, sino también ejecutarlos de forma impecable.

Los consumidores quieren algo diferente

Como la salud y la belleza son un sector en pleno auge, la competencia es intensa. Con más clientes abiertos a probar cosas nuevas, esto puede ser una gran oportunidad para que las marcas causen impresión. Según NielsenSe abre en una ventana nueva, al 42 % de los consumidores de todo el mundo le encanta probar cosas nuevas y casi otra mitad (49 %), aunque prefiere quedarse con lo que conoce, puede animarse a experimentar.

Vemos que nuestros clientes invierten en el desarrollo de nuevos productos ahora más que nunca. Aprovechar una campaña de sampling es una forma estupenda de lanzar nuevos productos a un público reducido antes de que estén disponibles para el público general. Escucha el feedback de tus clientes cuando lances nuevos productos al mercado y sigue escuchándolo incluso después de que lleguen a las estanterías.

Los consumidores quieren que se les escuche

Gracias a las redes sociales y al meteórico auge de las compras online, los consumidores no solo tienen más acceso a las marcas que nunca, sino también más acceso entre ellos. No solo quieren oír lo que una marca tiene que decir: quieren oír a otros consumidores, y quieren que los escuchen a ellos también.

Según nuestra investigación anual, el 64 % de los compradores encuestados considera importantes las valoraciones y reseñas, las preguntas y respuestas enviadas por los consumidores y las fotos de los consumidores. Es imprescindible que las marcas dispongan de las herramientas necesarias para recopilar y destacar los comentarios de los consumidores no solo en sus páginas de producto, sino también en las redes sociales y en otros materiales de marketing. A medida que se multiplican los canales online, los consumidores se vuelven más agnósticos respecto al canal. Las marcas deben mostrar la voz de sus consumidores en todas sus plataformas de e-commerce, sus canales sociales e incluso en vías más tradicionales.

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A medida que el sector de la salud y la belleza sigue creciendo y evolucionando, las marcas pueden sentir que hay demasiados focos importantes y es difícil saber cuál poner en lo más alto de la lista de prioridades. Asegurarte de que tu marca tiene una historia sólida, sostenible y única que contar, y usar la voz de tus consumidores para contarla, es una gran forma de ayudar a que tu marca de salud o belleza destaque en un mercado saturado.