5 tendencias de los compradores en fiestas

Olvida todo lo que crees saber sobre los compradores de las fiestas. La temporada navideña está en pleno apogeo y ya estamos viendo cambiosSe abre en una ventana nueva en el comportamiento de compra tradicional de las fiestas. Una nueva mezcla de tecnología móvil y caza de gangas de toda la vida está dando a los consumidores un poder sin precedentes para encontrar lo que quieren, donde quieren y a los precios que consideran justos. Las marcas y los retailers deben reconocer que el panorama del comportamiento del consumidor está evolucionando.

Estamos en un enorme punto de inflexión de la sociedad en cuanto a la forma en que los consumidores compran, y no hay un momento más crítico que el actual (durante la temporada navideña) para que las marcas acierten. Si tu marca no está preparada para las cinco nuevas tendencias que están marcando la experiencia de compra navideña, podrías quedarte atrás rápidamente.

La experiencia de compra online y offline se fusionará

Los consumidores tienen más opciones que nunca y esperan que comprar sea fácil, desinhibido y positivo, tanto en línea como en las tiendas. Esto se debe al rápido crecimiento de las compras desde el móvilSe abre en una ventana nueva, así como a que los retailers prueban nuevos métodos de venta, como el marketing móvil basado en la ubicación.Se abre en una ventana nueva En resumen: si un consumidor en tienda quiere un producto agotado, puede comprarlo rápidamente en la tienda desde su dispositivo móvil; depende de los retailers ofrecer precios y promociones para mantener a los consumidores alejados de los sitios web de la competencia o de sitios de venta en línea como Amazon.

Comprar local cobrará más fuerza, tanto en tiendas como online

La demanda de productos de origen local es alta en el sector alimentario, tanto en restaurantes como en supermercados. Ahora la tendencia se está extendiendo al retail, con un 65 % de consumidores que planean hacer tres cuartas partes de sus compras navideñas en tienda, en pequeños negocios localesSe abre en una ventana nueva. El crecimiento del Small Business SaturdaySe abre en una ventana nueva también refleja la creciente tendencia de «comprar local». En estas fiestas, los negocios locales tienen grandes oportunidades de triunfar frente a las grandes superficies y a retailers como Amazon, pero es importante que sus compras online mantengan la calidad que exigen los consumidores.

Los consumidores intercambiarán datos por personalización y valor

Los consumidores valoran la privacidad, pero también aprecian la comodidad. Reconocen que sus datos tienen valor y que compartirlos con los retailers crea compras cada vez más personalizadas. En cambio, los retailers que recopilan datos accionables de los consumidores pueden ofrecer mejores productos y servicios, y obtienen la mayor recompensa por parte de los consumidores. Espera que más compradores intercambien datos por cupones, promociones y descuentos.

El valor será más importante que la marca

Con internet ofreciendo a los consumidores exponencialmente más opciones de compra, hay una feroz competencia por su atención, y los consumidores esperan ahorrar dinero. Esto hace que las ofertas, los cupones y las promociones sean más importantes que nunca. Aunque a los consumidores les pueda gustar un producto en un showroom, pueden acceder rápidamente a los precios de la competencia desde su dispositivo, y el 81 % está dispuesto a conducir de 5 a diez minutos por una oferta mejorSe abre en una ventana nueva. Si un comprador no ve ofertas de tu marca, se irá rápidamente.

El Black Friday empezó pronto y durará hasta febrero

La temporada de compras navideñas se ha vuelto tan importante para los consumidores como para los retailers, con consumidores que se espera que aumenten su gasto un 5 % respecto al año pasadoSe abre en una ventana nueva. Además, ha empezado antes que nunca, con retailers como Amazon y Walmart que ofrecen promociones online de Black Friday desde principios de noviembreSe abre en una ventana nueva. Con un 44 % de todas las compras navideñas que se prevé que se hagan onlineSe abre en una ventana nueva, está claro que el ritmo no bajará hasta mucho después de Año Nuevo, cuando se usen las tarjetas regalo. Tu negocio debe estar preparado para cumplir las expectativas de compra navideña mucho después de que terminen las fiestas.

Aunque la tecnología ofrece a los retailers nuevas formas de llegar a los consumidores, el comprador de las fiestas de 2014 espera valor y comodidad por encima de todo. Y utilizará métodos tradicionales, como ir andando o en coche, para encontrarlos.