La foto de Instagram más valiosa

¿Disfrutaste del segundo día del SXSWi? Si nos lees desde nuestra ciudad natal, esperamos que estés asistiendo a buenos paneles y, aun así, encuentres tiempo para explorar Austin. Ayer fue un gran día para nosotros porque Aaron Bollinger, Managing Director of Partnerships de Bazaarvoice, moderó el panel «Finding the World’s Most Valuable Instagram Photo» junto con Kyle Bunch, Managing Director of Social de R/GA, y Lisa Grimm, Associate Director of Social Media de Whole Foods, donde hablaron sobre el futuro del comercio visual. Estas son las tres conclusiones más importantes para quienes no pudisteis asistir a la sesión (o ver nuestros tuitsSe abre en una ventana nueva):

Bollinger inició el panel presentando al público las imágenes de abajo. Pidió al público que votara de qué marca (imagen) preferiría poseer el flujo de ingresos; ¿qué imagen elegirías?

Ten presente tu elección mientras lees sobre el panel de ayer.

Lifestyle frente a producto y creado frente a curado

Bollinger preguntó a Grimm y Bunch su opinión sobre el futuro del contenido visual: ¿las marcas se inclinan por mostrar contenido lifestyle o de producto cuando publican en redes sociales? Whole Foods se centra en ofrecer a sus consumidores el contenido más auténtico a través de sus canales sociales. El consejo de Grimm para las marcas: la lucha por la atención en los canales sociales, en concreto en Instagram, es dura, y se necesita un POV sólido para destacar. Destacó el éxito de la reciente campaña #optoutside de REISe abre en una ventana nueva.

Mientras que Grimm ve un equilibrio entre el contenido de estilo de vida y el de producto en redes sociales, Bunch prevé un cambio en un futuro próximo, alejándose de que los consumidores difundan su contenido, a medida que llegan a la «sobrecarga» de publicaciones. Dicho esto, ve que las marcas vuelven a mezclar contenido auténtico generado por los consumidores más adelante. Cuando se le preguntó si Whole Foods’ tiene un programa de sampling para incentivar el contenido orgánico, la respuesta de Grimm — limitan su programa de sampling a unos pocos productos con influencers seleccionados. Grimm y Bunch coinciden en que la autenticidad es clave al llevar a cabo una campaña incentivada, y en que debe cumplir las directrices de la FTC sobre divulgación.

¿Qué plataforma social ganará?

La elección del canal social adecuado para el propósito adecuado sigue siendo un experimento y, dado que cada plataforma apoya actualmente objetivos de marca distintos, estas plataformas seguirán coexistiendo. En el entorno retail actual hay un gran empuje para que las marcas creen una cultura más allá de un sitio de comercio electrónico, pero Bunch dice que las marcas deberían ir donde los usuarios ya interactúan. Pinterest, Instagram y Facebook ya han creado un espacio con cientos de millones de usuarios, así que las marcas deberían aprovechar ese impulso. Grimm compartió la historia de éxito de Whole Foods en torno a #NationalCookieDay: la marca aprovechó el hashtag que era tendencia en redes sociales y aumentó sus ventas de galletas en más de 700.000 durante esa semana.

Bunch predice un futuro en el que las marcas no necesitarán sus propias webs de e-commerce, sino que recurrirán a plataformas como Pinterest para vender su mercancía. En esa conversación, Bunch habló de un reciente viaje a China en el que vio cómo la aplicación «WeChat» se estaba imponiendo. Las marcas son cada vez más activas en la plataforma de chat más popular del país e interactúan en tiempo real con los consumidores chinos. Bunch mencionó que los consumidores chinos encuentran WeChat más práctico que la cartera para las compras en tienda.

¿Qué frena a las marcas?

Una encuesta al público sugirió que la logística, la estrategia y el liderazgo frenan el social commerce en 2016. Bunch comentó que muchos profesionales del marketing social se esconden tras métricas blandas, las mismas que llevan utilizando con formas de medios más tradicionales (es decir: TV, radio, etc.), lo que ralentiza el progreso. Crear métricas más rigurosas y hacer responsables a los profesionales del marketing del impacto de lo social en los resultados de negocio puede ayudar a crear historias más convincentes y, como resultado, acelerar la inversión en social commerce.

¿Un aprendizaje extra del panel de ayer? Kyle Bunch tiene un gusto estupendo para los pantalones de estampado floral.

Entonces, tras leer este resumen del panel, ¿ha cambiado tu elección de la foto que más ingresos genera?