Blog
La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Para el mercado europeo del bricolaje, hay buenas noticias y hay malas noticias.
En 2018, las ventas totales de los retailers de bricolaje en el Reino Unido cayeron un 40 % interanual, según la CBISe abre en una ventana nueva. Esa es la mala noticia.
La buena noticia es que el número de personas que se dedican al bricolaje está aumentando en los mercados europeos. Nuestro estudio reciente con 4.200 consumidores de Reino Unido, Francia y Alemania muestra que el gasto de los consumidores ha aumentado. En Reino Unido, más del 60 % de los consumidores planea realizar algún tipo de trabajo de mantenimiento del hogar en el próximo año natural, el 66 % de los consumidores de Francia planea decorar y el 51 % de Alemania busca reparar el desgaste general. Además, el 36 % de los consumidores británicos planea gastar más de £500 únicamente en productos y equipos de bricolaje, frente al 41 % de los consumidores de Francia, que gastarán más de €500.
No cabe duda de que se está gastando dinero en reformas del hogar. ¿Qué factores influyen en cómo y dónde gastan los consumidores europeos?
Ubicación, ubicación, ubicación
Nada supera a la ubicación. Para los retailers de bricolaje, las pruebas lo respaldan: el 45 % de los consumidores del Reino Unido dice que la proximidad a una tienda es un factor a la hora de decidir dónde compra.
Aunque el 20 % de todo el gasto minorista en el Reino Unido va a vendedores online, solo el 7 % de las compras europeas de mejoras para el hogar se hacen online. Aprovechar la presencia física e integrarla con la presencia online es algo que los retailers exclusivamente online no pueden hacer. Aunque a los retailers les resulta difícil entender el recorrido del cliente del online al offline, la importancia de crear una experiencia omnicanal sigue siendo una prioridad alta.
¿Marca? ¿Qué marca?
Según nuestra investigación, existe una brecha de fidelidad en el sector del bricolaje. De las 15 principales tiendas de ferretería y bricolaje del Reino Unido, solo media docena fue reconocida con éxito por más del 10 % de los consumidores, y B&Q fue identificada como la más conocida (81 %), seguida de cerca por Homebase (74 %).
El precio y la proximidad a una tienda son los principales factores que influyen en los consumidores de toda Europa. La reputación de la marca es un factor solo en una minoría de los casos (apenas un 34 % en el Reino Unido y solo un 19 % en Alemania). Los retailers de bricolaje de Europa tienen la oportunidad de diferenciarse de la competencia y generar fidelidad a la marca ofreciendo una experiencia de cliente excepcional.
Vende valor
El 52 % de los europeos dijo que la falta de fondos era un obstáculo para cumplir sus sueños de bricolaje. En el Reino Unido, el 60 % afirma que el precio es el factor principal en las decisiones de compra. El precio es un factor decisivo aún más fuerte en Francia, donde el 71 % dice que es primordial.
Hay una forma mejor de ganarse al consumidor que intentar competir en precio. Los retailers inteligentes compiten ahora en valor en lugar de en precio. Entendiendo que, aunque el precio de un producto pueda ser más alto, los valores añadidos ofrecen un fuerte elemento diferenciador. Pueden ser cosas como un retailer de bricolaje con expertos en tienda, demostraciones en tienda o incluso vídeos explicativos online.
Una comunidad de expertos
No cabe duda de que el consumidor de hoy quiere emprender proyectos de bricolaje; sin embargo, muchos sienten que carecen de las habilidades y los conocimientos necesarios. Aunque el 66 % de los consumidores del Reino Unido afirmó sentirse cómodo con el mantenimiento doméstico sencillo, como cambiar una bombilla y pintar habitaciones, la confianza baja al 46 % cuando se trata de proyectos más grandes, como taladrar para instalar nuevos accesorios.
Aun así, tienen ganas de aprender. Internet es un crisol de información, opiniones y experiencias compartidas, con muchos lugares donde los consumidores pueden buscar inspiración e instrucciones. Las reseñas y las imágenes seleccionadas de proyectos de bricolaje reales ofrecen un punto de investigación online, y el 83 % de los consumidores de bricolaje afirma que las ayudas visuales son importantes a la hora de comprar. Es evidente que los retailers de bricolaje aún no han aprovechado del todo la oportunidad de ser vistos como una fuente de referencia para orientación e inspiración; los retailers deberían ofrecer una variedad de contenido útil e inspirador sobre proyectos de mejora del hogar que lleve a los consumidores curiosos a la tienda y a internet, en lugar de a otros recursos.
¿Qué se puede hacer?
Los consumidores de bricolaje con poco dinero buscan valor en sus compras. Al mismo tiempo, quieren saber más sobre los productos y sobre cómo llevar a cabo sus proyectos. En la actualidad, los consumidores usan tutoriales online para aprender a realizar tareas y reseñas online para evaluar los productos. Con información accesible que les ayuda a tomar decisiones de compra informadas, un número cada vez mayor de compradores hace sus compras de bricolaje online.
Aprovechando tanto su presencia online como la física, los retailers europeos de bricolaje pueden diferenciarse de la competencia e impulsar la fidelidad a la marca ofreciendo lo siguiente:
Expositores educativos y tutoriales online y en tienda
Lanzamientos de producto y eventos
Reseñas de consumidores e inspiración visual seleccionada en la web de la empresa
Recogida y devoluciones en tienda de las compras online
Asesores en tienda y servicios de chat online para ayudar a los clientes a tomar la decisión de bricolaje perfecta y personalizada
La combinación de presencia física y tecnología ofrece a estos retailers la oportunidad de convertirse en un centro de referencia para los proyectos de bricolaje, como lo fueron antaño las ferreterías de barrio.
