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La Generación Alpha impulsa el cambio hacia la IA
La Generación Alpha cambia las barras de búsqueda por chatbots de IA. Aprende a usar el marco Triple-A y el UGC auténtico para convertirte en la respuesta definitiva en la era del GEO.
Desde los primeros días, Bazaarvoice ha sido líder en el comercio «social». Cuando Bazaarvoice se fundó en 2005, «social» significaba algo distinto de lo que significa hoy. Las redes sociales tal como las conocemos no existían. Sin embargo, en comparación con el statu quo, las valoraciones y reseñas eran increíblemente sociales.
Antes de las valoraciones y reseñas, la mayor parte de la información sobre los productos procedía de informes en profundidad publicados por autoridades centrales como Consumer Reports. Era un modelo de difusión unidireccional. Un pequeño número de personas escribía las reseñas, que luego eran consumidas por millones de compradores. La persona media no podía contribuir a la conversación de forma significativa. Las valoraciones y reseñas dieron a la persona media un canal para que su voz se oyera en el mercado y para influir en los demás.
Al mismo tiempo, se estaba produciendo un cambio similar en el mundo editorial. En 2004, solo un año antes de la fundación de Bazaarvoice, los blogs se hicieron populares y dieron a la persona de a pie la posibilidad de compartir sus opiniones con un público más amplio.
El blog se consideraba una publicación «social», en comparación con el statu quo de los periódicos y revistas de difusión unidireccional, los blogs permitían a personas corrientes de todo el mundo compartir y conectarse fácilmente de maneras que antes no eran posibles. Aunque los blogs fueron un gran paso adelante, la mayoría de las personas no participaba. Puede que leyeran entradas de blog, pero la mayoría no las escribía con regularidad.
Las redes sociales provocaron el siguiente gran cambio. Hoy la mayoría de las personas sí contribuye: comparte opiniones, ideas, pensamientos y fragmentos de su vida a través de redes sociales como Instagram, Twitter y Facebook.
Así que, en el mundo editorial hemos visto esta evolución desde los medios de difusión (unas pocas voces) hasta los blogs (lo que podríamos llamar Social 1.0) y el mundo actual de los canales sociales, que empodera cada vez más a más personas para participar.
Creo que la misma evolución se está produciendo en las reseñas de productos. Estamos viendo más participación. Es increíble cuántas marcas y productos se mencionan cada minuto y, con ello, estamos viendo una migración de los vehículos de comunicación más largos hacia un uso compartido en redes sociales en porciones más pequeñas.
Hay dos cosas que conviene tener en cuenta aquí:
1. Esto no significa que las redes sociales estén sustituyendo a las reseñas. Los blogs no desaparecieron cuando se lanzó Twitter, hoy prosperan más que nunca. Como los blogs, las reseñas ofrecen un espacio para que colaboradores más comprometidos y dedicados compartan ideas y opiniones en profundidad.
2. Este cambio no es necesariamente bueno ni malo. Las publicaciones sociales tienen menos profundidad que las reseñas, pero suelen ser más emotivas y más visuales, y conectan con las personas de otra manera
La mejor forma de verlo es que tenemos una nueva manera de captar la voz del cliente. Las publicaciones sociales son el complemento perfecto de las valoraciones y reseñas; suelen ser menos técnicas y más emotivas, menos específicas y más conversacionales.
Igual que hace nueve años Bazaarvoice aportó con Ratings and Reviews la innovación que cambió la cara de las compras online, hoy lideramos el camino para integrar el uso compartido en redes sociales como parte de la experiencia de compra con Bazaarvoice Curations. La voz del cliente nunca ha sido tan fuerte.
