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El descubrimiento impulsado por la comunidad, explicado
Las marcas se definen ahora por lo que los compradores se cuentan entre sí. Descubre cómo crear una comunidad auténtica y dominar el marketing moderno de boca a boca.
Las redes sociales ofrecen una gran cantidad de contenido personalizado, aprovecharlo es una de las estrategias de marketing más populares para impulsar la conversión. Algunas marcas ya cuentan con un flujo constante de contenido generado por los usuarios procedente de las redes sociales. Otras necesitan fomentar esa actividad social:
Cuanta más gente habla de tu marca y tus productos, más notoriedad de marca se genera, ya que los amigos y seguidores ven el contenido.
Las campañas bien diseñadas incluyen una interacción bidireccional entre la marca y los consumidores, lo que fomenta el engagement y la fidelidad a la marca.
Un mayor número de menciones de marca significa más contenido que curar y poner en práctica en las páginas de categoría y de producto para impulsar la conversión online.
Campañas de temporada
Las campañas a corto plazo mantienen a las marcas en la mente del público, aumentan los seguidores de la marca e involucran a los usuarios con el mensaje. Un usuario contribuye a la biblioteca de contenido de la marca y amplifica su mensaje de contenido cuando publica sobre una campaña en redes sociales.
Lo mejor es pensar en las campañas a corto plazo desde la perspectiva de estrategias de mensajes y comunicación a largo plazo. Un mensaje coherente, que funcione con una campaña de todo el año que destaque cada estación o festividad, resuena más entre los fans. También es mejor promocionar un único hashtag durante todo el año en lugar de un hashtag distinto cada mes. Los fans pueden memorizar un hashtag y usarlo de forma constante, lo que te permite hacer seguimiento de una biblioteca de contenido en crecimiento a lo largo del año.
Muchas marcas no necesitan crear las conversaciones ni los hashtags. Empieza siempre investigando el contenido que ya existe. ¿Cómo hablan las personas de tus productos? ¿Hay apodos y hashtags que tus fans ya utilizan y que puedes aprovechar? Además, ¿dónde hablan? ¿Qué canales resuenan entre tus fans y crean el entorno más natural para el tipo de contenido que quieres ver?
Hashtags de categoría y de producto
Puede que algunas marcas aún no tengan contenido nativo. Si eres una de ellas, es hora de ser creativo. Inicia la conversación pidiendo a la gente que comparta lo que más le gusta de un producto. Mantén los hashtags cortos, atractivos y fáciles de reconocer. Fomenta el contenido enriquecido, como fotos del producto en acción o breves demostraciones del producto en vídeo en Instagram/Vine.
Si tienes cientos de productos, no podrás promocionar hashtags individuales para cada producto. En su lugar, puedes adoptar un enfoque por categorías y promocionar etiquetas como #brandboots y #brandflats. Promociona los hashtags en las páginas de categoría, en los envases y en la tienda cuando sea pertinente.
Concursos
Los concursos en redes sociales son populares y pueden ser una gran forma de implicar a tus clientes. Son divertidos de organizar y tienen el potencial de atraer a nuevas audiencias a conversaciones sociales en las que, de otro modo, no habrían participado. Pueden vincularse a un objetivo secundario, como conseguir nuevos seguidores en redes sociales o aumentar tu base de datos de correo electrónico, pero su valor principal está en recopilar contenido.
Los hashtags de los concursos deben ser únicos sin ser demasiado largos ni oscuros. Si una marca elige un hashtag común como #selfie o incluso el nombre de la marca, será casi imposible determinar qué publicaciones fueron resultado del concurso y cuáles no tenían relación. Un hashtag único es la forma más limpia de calificar una publicación como participación en el concurso, pero si el hashtag es demasiado largo, desanimará a los usuarios a participar.
Cuanto más sencillas sean las reglas de participación en un concurso, más engagement puede esperar una marca de sus fans. Los concursos que exigen varios pasos para participar, especialmente trucos poco auténticos como publicar una imagen elegida por la marca o una mención de marca enlatada en el feed del usuario, pueden esperar un engagement menor en general. Para conseguir el mayor número de participaciones, mantén las reglas sencillas y el contenido lo más natural posible. Como regla general, haz peticiones de contenido razonables para tu audiencia y que reflejen su estilo de vida.
Por supuesto, si estás llevando a cabo campañas sociales, te recomendamos encarecidamente poner el contenido resultante a trabajar para impulsar el engagement y la conversión en tu web. Para saber más sobre cómo hacerlo con nuestra nueva oferta Curations, descarga nuestro último whitepaper: Selling With Social: How Social Curation Drives Engagement and Sales
