Nuestro compromiso durante la COVID-19

En Bazaarvoice entendemos que el coronavirus (COVID-19) y su impacto han causado trastornos e incertidumbre a todos vosotros. Como nosotros, seguro que vuestra prioridad inmediata fueron vuestras familias y vuestros empleados, como debe ser. Ahora que volvemos a centrarnos en nuestros negocios, imagino que estáis intentando afrontar nuevos retos que evolucionan con rapidez. Mientras todos hacemos lo posible por adaptarnos, nos comprometemos a apoyaros a vosotros y a vuestro negocio en este momento difícil y más allá. Queremos ayudaros a tener éxito, a pesar de los obstáculos.

A continuación, algunas novedades: irán evolucionando a medida que lo haga la situación, y seguiremos compartiendo información y recursos contigo.

Mientras el mundo cambia a nuestro alrededor, nuestra empresa mantendrá su nivel de servicio

Nos comprometemos a ofrecer a nuestros clientes un servicio constante y de alta calidad. No nos preocupa que haya interrupciones o retrasos en el servicio, y no conocemos ningún impacto en nuestra cadena de suministro ni en nuestra plantilla que pueda afectar a la demanda de nuestros servicios. Nuestros equipos técnicos y de soporte están distribuidos geográficamente por Estados Unidos, Europa e India, lo que nos permite atender las necesidades de los clientes con el mismo nivel de servicio de siempre. También hemos comprobado que nuestros socios y subcontratistas tienen definidos planes de continuidad del negocio.

La seguridad de nuestros empleados es una prioridad máxima

Al igual que nuestro compromiso con nuestros clientes, la seguridad es de máxima importancia para nuestro negocio. Para maximizar la seguridad de nuestros empleados, minimizar el impacto en nuestros clientes y hacer nuestra parte para mitigar la propagación de la COVID-19 en las comunidades en las que trabajamos y vivimos, Bazaarvoice recomendó a todos los empleados de todo el mundo que trabajaran de forma remota a partir del 16 de marzo.

Personalmente, me ha animado ver cómo nuestros empleados se adaptan a sus nuevas formas de trabajo. Como muchos de vosotros, he visto muchísimos afterworks y comidas virtuales, fotos de distintos espacios de trabajo y consejos compartidos. Ha sido sencillamente increíble presenciar el enfoque y el cuidado hacia nuestros clientes, la creatividad de los empleados, la implicación de los equipos y, en definitiva, la resiliencia de los grupos en toda nuestra organización. Seguro que vosotros veis lo mismo en vuestros nuevos «espacios de trabajo virtuales».

En estos tiempos, estamos aquí como recurso para ti

Ya seas un brand manager que no sabe cómo ajustar su estrategia de retail o un responsable de e-commerce preocupado por el aumento de la competencia, estamos aquí para ayudarte. Hemos hablado con muchos de nuestros clientes en las últimas semanas y queremos mantener abiertas esas líneas de comunicación.

Estamos trabajando duro para atender tus preocupaciones más inmediatas y, conscientes de que disponemos de un conjunto de datos increíble sobre el comportamiento de los consumidores en todo el mundo, queremos ayudarte proporcionándote datos y recursos que te informen y te orienten en una época sin precedentes para el retail y el e-commerce. Nuestros clientes pueden ponerse en contacto con su equipo de Client Success para cualquier pregunta sin respuesta, y nuestro equipo de Client Success seguirá compartiendo información contigo a medida que esté disponible.

Para estar al tanto de las novedades futuras, sigue pendiente de nuestro blogSe abre en una ventana nueva y de nuestras cuentas de redes sociales. Lo primero: organizamos el BazaarvoiceSe abre en una ventana nuevaVirtual SummitSe abre en una ventana nueva el 7 de abril, en el que compartiremos los datos más recientes sobre el impacto de la COVID-19, así como buenas prácticas e inspiración para impulsar el éxito de tu negocio.

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La comunidad es fundamental para nuestro negocio y ahora es más importante que nunca. Tengo ganas de seguir en contacto y trabajar con todos vosotros, nuestros valiosos clientes y socios, mientras buscamos el mejor camino a seguir. Ante la adversidad, personal o profesional, animo a nuestro equipo a aprender y crecer a partir de ella. Estas dificultades actuales pueden enseñarnos mucho si lo miramos así. Mientras aprendemos, también esperamos poder serviros en estos tiempos. Por ahora, ¡manteneos a salvo!