Un día en la vida de Nancy Maidenberg

Los Client Success Directors de Bazaarvoice te ayudan a aprovechar los insights de los clientes para desarrollar mejores productos, crear un marketing más potente y ofrecer experiencias de compra más inspiradoras. En esta serie continuada te presentaremos a algunos de nuestros CSD. Descubre cómo ayudan a los clientes a maximizar su ROI y a sacar más partido a la plataforma de Bazaarvoice.

Entender a tus clientes es el primer paso para crear mejores productos, mensajes de marketing más sólidos y destacar en tu mercado. Nuestras herramientas de Insights te ayudan a conseguirlo.

Pero Bazaarvoice no se limita a ofrecer herramientas: ofrecemos alianzas. Nuestros Client Success Directors están aquí para ayudarte a navegar por estas aguas. Nos sentamos con una de nuestras Client Success Directors, Nancy Maidenberg, para descorrer el telón sobre cómo es ser CSD en Bazaarvoice y mostrar cómo Premium Network Insights puede llevar tu negocio al siguiente nivel.

Leyendo ahora: «WOLFPACK: How to Come Together, Unleash Our Power, and Change the Game», de Abby Wambach

Viendo ahora: «Dare to Lead» con Brené Brown

Dato curioso: Tiene un máster de un programa conjunto del Emerson College y la Tufts University School of Medicine

¿Cuál es tu nueva función favorita de Bazaarvoice?

Nuestro Premium Network Insights. Es una herramienta especialmente emocionante para los clientes que solo venden a través de retailers asociados. Por primera vez, tienen acceso instantáneo a datos que les ayudan a conceptualizar cómo se comportan sus productos a nivel de retail.

Los Premium Network Insights miden el rendimiento global de cada producto y utilizan aprendizaje automático para ayudarte a entender qué les gusta y qué no les gusta a los clientes de tu marca. También puedes ver cómo rinde tu programa de contenido generado por los usuarios (UGC) en comparación con competidores concretos.

Anteriormente, los equipos de ventas de muchos de nuestros clientes tenían que revisar a fondo sus reseñas para recopilar esta información manualmente. La herramienta Premium Network Insights hace todo ese trabajo duro por ellos, con lo que ahorran horas de productividad y estrés, a la vez que les ayuda a desarrollar mejores relaciones con clientes y retailers.

¿Cómo ayudas a que el programa de UGC de un cliente tenga éxito?

Siempre que empiezo a trabajar con un cliente, mi primer objetivo es encontrar de 3 a 5 cosas que podamos mejorar o corregir de inmediato. ¡Me encanta dar a mis clientes una victoria inmediata!

Después empezamos a pensar en el panorama general. Quiero entender el negocio del cliente para poder desarrollar recomendaciones estratégicas que le ayuden a alcanzar sus objetivos a corto y largo plazo.

¿Cómo es un día típico para ti?

Normalmente empiezo el día con una taza de café fuerte y un vistazo rápido a mi bandeja de entrada. Respondo a todos los correos urgentes y ayudo a apagar los fuegos que haga falta.

Luego me gusta dedicar un rato a ponerme al día con mis clientes. Una de las cosas emocionantes de Premium Network Insights es que nos da datos que benefician a muchos departamentos de la organización de cada cliente. Aquí hay información que puede ayudar a los equipos de marketing, ventas y producto. Es muy divertido establecer colaboraciones con personas con las que quizá no habría tenido la oportunidad de trabajar antes.

¿Qué es lo que más te gusta de tu trabajo?

Es difícil nombrar solo una cosa. Me encanta hacer brainstorming con los clientes sobre sus objetivos y cómo alcanzarlos. También disfruto construyendo relaciones con mis clientes. Considero a cada cliente un socio. Mi trabajo es ayudarles a sacar el máximo partido de cada función de Bazaarvoice: hay mucho más que simplemente valoraciones y reseñas.

¿De dónde sacas tu inspiración?

Este verano escuché «The Michelle Obama Podcast» en Spotify. Hubo un episodio sobre mentoría que me marcó de verdad.

Solemos pensar en la mentoría en el sentido corporativo: te reúnes cada mes con alguien para hablar de sus retos y ayudarle a lograr sus objetivos. Pero, en realidad, si alguien te observa y aprende de ti, le estás haciendo de mentor. No hace falta tener un cargo de liderazgo para influir en quienes te rodean.

¿Cuál es el mejor consejo profesional que has recibido?

La actitud lo es todo. En el trabajo, no todas las propuestas serán aceptadas. No todas las ideas calarán. Pero con la actitud adecuada, puedes mantener una visión a largo plazo y no dejarte arrastrar por las emociones negativas.

Este consejo también me ha ayudado personalmente. Trabajar desde casa los últimos meses no ha sido fácil. Tengo un hijo de 4 años y otro de 2. Mi marido es profesor y ahora da sus clases online desde nuestro salón. Ha sido bastante caótico.

Pero he aceptado que algunas cosas escapan a mi control en este momento. Con esta actitud, es más fácil encajar los golpes y encontrar pequeños lados positivos en nuestra situación actual. Por ejemplo, con todo este tiempo en casa, me he convertido en una gran cocinera. Mi especialidad actual es la pasta con chalotas caramelizadas de NYT CookingSe abre en una ventana nueva. Mi hijo de 2 años y yo literalmente nos peleamos por las sobras.

Para saber más sobre Premium Network Insights de Bazaarvoice, ponte en contacto con nosotros aquí.