Checklist de búsqueda local para principiantes

Esta semana, Facebook ha lanzado discretamente una nueva función de servicios localesSe abre en una ventana nueva que permite a los usuarios de Facebook buscar proveedores de servicios profesionales y ver las opiniones, valoraciones y reseñas de otros clientes. Con esta noticia ha aumentado la conversación en el mercado sobre el poder de la búsqueda local.

Por qué es el momento de sintonizar (si aún no lo has hecho)

Si te tomas un segundo para echar un vistazo a las nuevas páginas de servicios de Facebook, verás las valoraciones con estrellas y las reseñas en primer plano: es un indicador instantáneo de la reputación de la marca. Para el consumidor medio, un vistazo rápido a esa información puede influir en la decisión de compra en cuestión de segundos, lo que deja claro que tu reputación importa a nivel local.

Esto no es ninguna novedad: desde hace casi una década, los motores de búsqueda utilizan tu reputación online para posicionar a tu empresa en los resultados de búsqueda. Además, Facebook ni siquiera es la primera empresa que entiende el valor de la búsqueda local: empresas como Yelp, Angie’s List y Google llevan años metidas de lleno en el juego local. Y durante los dos últimos años, Bazaarvoice ha ofrecido a las marcas la posibilidad de optimizar el contenido generado por los consumidores a nivel local.

El problema de todos estos proveedores de terceros es que la optimización de la búsqueda local es un sistema fragmentado, y ahora que Facebook se ha subido al tren de lo local, puede resultar sencillamente abrumador. ¿Dónde deberías priorizar tus esfuerzos? ¿Qué estrategia deberías seguir? ¿Importa siquiera lo local?

Si la entrada de Facebook en lo local significa algo, es que ya no se puede ignorar la importancia (y el valor) de la búsqueda local. Después de todo, cuatro de cada cinco consumidores usan buscadores para hacer búsquedas localesSe abre en una ventana nueva, y el 18 % de esas búsquedas acaba en ventas (frente a solo el 7 % de las búsquedas no locales). Si eres propietario de un negocio que presta un servicio local y quieres vender más a nivel de cada tienda, necesitas una estrategia holística de marketing local que incluya la optimización de la búsqueda local. Tu negocio tiene que ser visible, tu contenido relevante y tu reputación sólida… en todos los sitios de terceros importantes, además del tuyo.

Entonces, ¿por dónde empiezas?

Si lo local no era antes una prioridad, pero la jugada de Facebook ha llamado tu atención, es el momento perfecto para darle más peso. Esto no significa que tengas que descartar por completo tu estrategia de marketing actual a favor de otra centrada en lo local, pero es hora de empezar a añadir algunos elementos locales a tu lista de tareas de marketing de 2016:

____ Ten una página de negocio ya creada en cada sitio de terceros donde los consumidores puedan buscarte. Esto incluye Google+, Yelp, Facebook, Yellow Pages, Bing y MerchantCircle, entre otros.

____ Confirma que tu información es correcta en todos los sitios de terceros y que tienes contenido suficiente (y valioso) en cada uno.

____ Conoce tu reputación en cada sitio y en Internet en su conjunto: debe reflejar con exactitud la experiencia que ofreces offline, además de ser actual y relevante.

____ Entiende qué sitios generan más leads o aportan los leads más valiosos para tu negocio. Si no tienes recursos para centrarte en optimizar cada sitio, da prioridad a los que generan los leads más valiosos.

____ Monitoriza las conversaciones sociales y, más aún, participa a nivel local.

____ Recopila con regularidad información y opiniones a partir de los comentarios de tus consumidores y usa esa información para hacer cambios positivos e impactantes en tu organización.

____ Asegúrate de que las páginas de tu negocio estén optimizadas para la búsqueda local, tanto orgánica como basada en mapas.

____ Comprométete a obtener contenido nuevo y auténtico para tu sitio con el fin de mejorar el rendimiento de las páginas.

____ Optimiza tu presencia online para móviles. Esto es especialmente importante a medida que avanzamos hacia 2016, dado que el 70 por ciento de nosotros ha usado el móvilSe abre en una ventana nueva varias veces en los últimos 12 meses para buscar un negocio local.

Con todo esto, te acercas a los objetivos finales de ser visible y ser relevante. La visibilidad consiste en llegar a más consumidores que buscan lo que ofreces. La relevancia ayuda a generar más leads y a convertir a más personas que buscan tu negocio. Esas dos piezas son las claves para ganarte al consumidor local y, tanto si eres un restaurante, un proveedor de reformas del hogar, un mecánico o un agente de seguros, esos fundamentos siguen siendo los mismos.

Al fin y al cabo, lo importante es dar voz a la autenticidad de tus consumidores. Para ello, es fundamental ir más allá de la simple gestión de proveedores externos y ser realmente dueño de esas voces de consumidores y fomentarlas. Busca un socio, como Bazaarvoice Local, que entienda de forma innata el poder que puede tener el contenido generado por los consumidores en el mercado local, y descubre hasta dónde puede llegar tu negocio en la búsqueda local.