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Kundenstimmen tragen zum Online-Erfolg von Petco bei
Da sich Käufer immer stärker auf Mundpropaganda-Inhalte verlassen, machen es führende Marken und Händler Verbrauchern leicht, ihre Meinungen miteinander zu teilen.
Besonders ausgeprägt ist die Vorliebe für diese Art von Informationen bei Tierhaltern, die ihre Tiere als Teil der Familie betrachten und ihre Käufe sorgfältiger abwägen als je zuvor. Petco – ein führender Fachhändler für Heimtierbedarf mit mehr als 1.500 Filialen von Petco und Unleashed by Petco in den USA, Mexiko und Puerto Rico – bleibt bei diesem Trend ganz vorn dabei und sorgt dafür, dass das Kundenerlebnis ansprechend und informativ ist und nutzergenerierte Inhalte einbezieht.
Mehr Bewertungen im Gleichschritt mit dem Umsatzwachstum
Petcos Einsatz für die Gesundheit, das Glück und das Wohlbefinden von Haustieren und ihren Besitzern wird durch Ratings & Reviews und Questions & Answers von Bazaarvoice unterstützt: Die Lösungen helfen Tierbesitzern, die Angebote von Petco für ihre Bedürfnisse kennenzulernen, und liefern Petco wertvolles Produkt-Feedback sowie mehr Konversionen und eine stärkere Kundenbindung.
Die Konversionsrate liegt bei Besuchern, die auf der Website von Petco mit Bewertungen interagieren, um 8 % höher als bei Besuchern, die das nicht tun. Ratings & Reviews erhöht nicht nur die Kaufwahrscheinlichkeit der Kunden, sondern führt auch zu größeren Warenkörben, denn der Umsatz pro Besucher liegt bei Käufern, die auf der Website von Petco mit Bewertungen interagieren, um 15 % höher.
Die schiere Anzahl der Bewertungen hat einen direkten Einfluss: Die Konversionsrate steigt schrittweise, je mehr Bewertungen Händler sammeln. Das beweist, dass das Vertrauen der Verbraucher in ihre Kaufentscheidungen wächst, je mehr Inhalte sie sehen.
Schon eine einzige Rezension macht einen großen Unterschied. So liegt die Konversionsrate bei Hundefutter mit einer Rezension um 20 % höher als bei Produkten ohne Rezensionen. Dieser Trend setzt sich nach oben fort: Hundefutter mit 2 - 4 Rezensionen verzeichnet gegenüber Produkten mit einer Rezension einen Anstieg der Konversion um 17 %, und Produkte mit 5 - 49 Rezensionen erzielen im Vergleich zu Produkten mit 2 - 4 Rezensionen einen Anstieg um 43 %. Und damit nicht genug: Hundefutter mit 50-99 Rezensionen hat eine um 10 % höhere Konversionsrate als Produkte mit 5 - 49 Rezensionen.
Die positive Wirkung des Volumens ist beim Umsatz pro Produkt ähnlich. Der Umsatz pro Produkt liegt bei Hundefutter mit einer Bewertung um 43 % höher als bei Produkten ohne Bewertungen, und Produkte mit 2 bis 4 Bewertungen erreichen fast das Doppelte von Produkten mit nur einer. Wie bei der Konversionsrate setzt sich dieser Trend fort.
Auch wer mit Questions & Answers interagiert, kauft mit höherer Wahrscheinlichkeit: Bei Website-Besuchern, die mit Fragen und Antworten interagieren, liegt die Konversionsrate um 3 % und der Umsatz pro Besucher um 14 % höher.
Gemeinsam mit Marken Inhalte sammeln und mit Käufern in Kontakt treten
Der Großteil der 1,5 Millionen Bewertungen auf der Website von Petco stammt von Marken im Bazaarvoice Network mit mehr als 6.000 Marken- und Händler-Websites. Auf die Syndizierung entfallen fast 80 % des gesamten Bewertungsvolumens von Petco. Dieses hohe Volumen und die breite Abdeckung wären ohne die Syndizierung von mehr als 100 Marken für Tausende Produkte des Tierbedarfshändlers nicht möglich.
Die Zahl der auf der Website von Petco gestellten Fragen wächst jedes Jahr stetig, und der Händler zeigt sein Engagement, der vertrauenswürdigste Partner für Haustierbesitzer zu werden, indem er Antworten liefert. Nicht nur das: Petco ermöglicht auch Markenpartnern, sich an den Online-Gesprächen zu beteiligen. Mehr als 300 Markenpartner von Petco nutzen Bazaarvoice Connections, um Fragen von Haustierbesitzern auf der Website des Händlers zu beantworten. Dadurch haben 94 % aller Fragen auf der Website mindestens eine Antwort.
Diese Bemühungen zur Förderung nutzergenerierter Inhalte untermauern das Engagement von Petco, eine aufrichtige Beziehung zu Tierbesitzern aufzubauen, damit diese sich bestmöglich um ihre geliebten Tiere kümmern können.
Über Petco
Petco ist ein führender Fachhändler für Tierbedarf mit mehr als 1.500 Petco- und Unleashed-by-Petco-Standorten in den USA, Mexiko und Puerto Rico.
