„Als Nischenmarke gibt es uns, weil die Menschen unsere Formeln lieben, sobald sie sie ausprobiert haben, und darüber sprechen möchten. Mit dieser Botschaft können wir unsere Marke voranbringen und ihre Bekanntheit in einem so wettbewerbsintensiven Umfeld steigern“, sagt Assa.
Dieser Community-Geist des Teilens und Konsumierens von UGC in der Beauty-Welt hilft Marken, die Creatoren Economy zu erschließen — eine Landschaft, die sich für kleine Creatoren öffnet. Iconic London nutzte Insights wie Foto-Tags aus seiner UGC-Sammlung, um Partnerschaftsmöglichkeiten mit neuen Creatoren zu erkennen, was zu mehr authentischen Inhalten führte. „Das hilft uns, Nano-Influencer und Leute zu identifizieren, die Fans der Marke sind und mit denen wir vielleicht in größerem Umfang zusammenarbeiten möchten, was ebenfalls spannend ist“, erklärt Assa.
Doch Shopper erstellen nicht nur UGC. Sie interagieren auch auf Produktseiten, Startseiten und in den Social-Media-Kanälen damit. „Mit UGC haben Kunden Inhalte, mit denen sie interagieren können, und sie können sich so umfassend über uns als Marke und über unsere Produkte informieren, wie sie möchten. Wir bieten ihnen mehr Möglichkeiten, mit uns zu interagieren, und ich glaube, das ist für uns der spannendste Teil“, sagt Assa.
Bazaarvoice Galleries verbessert E-Commerce-Kennzahlen auf ganzer Linie
Bazaarvoice Galleries ermöglicht es Marken, ihre Produktseiten und Startseiten mit visuellem UGC aus sozialen Medien individuell zu gestalten. Diese Strategie sorgt für Kontinuität über alle Kanäle hinweg und schafft ein nahtloses Einkaufserlebnis. Sie bringt Authentizität in einen Kanal, der traditionell stärker markengeprägt ist – und genau das ist es, was Käufer wollen.
„Wenn wir über Bazaarvoice und den UGC-Teil des Puzzles sprechen, ist das unsere Chance, unserer Formel Authentizität hinzuzufügen“, sagt Assa. Authentizität steigert den Umsatz. Als Iconic London Bazaarvoice Galleries auf der Startseite und auf den Produktseiten eingesetzt hat, verzeichnete das Unternehmen innerhalb von 12 Monaten eine um 126 % höhere Konversionsrate und einen um 11 % höheren durchschnittlichen Bestellwert. Kunden verbrachten außerdem mehr Zeit damit, UGC und Produktseiten zu durchstöbern, mit einer um 361 % längeren Verweildauer auf der Website.
„Die Verweildauer auf der Website ist für uns eine richtig spannende Kennzahl. Wir haben uns sehr über diesen Anstieg gefreut, denn ich denke, er beweist, dass wir mit unserer Vermutung über unsere Zielgruppe richtig lagen: Sie stöbert gern und schaut sich gern Menschen an, die ihr ein bisschen ähnlich sehen. Gleichzeitig sieht sie sich mehrere Bilder und Produktseiten an. Die Besucher länger auf der Website zu halten, ist für uns sehr wichtig“, sagt Lizzie Newell, Head of Marketing, Social, and Campaigns bei Iconic London.
Auch das Teilen von UGC in ihrem Shop half Iconic London, ihren Kunden etwas zurückzugeben. „Die Galerien auf den Produktseiten sind ein riesiger Erfolg und für uns sehr spannend. Endlich nutzen wir die Hunderte von Tags, die wir jeden Tag bekommen – das ist großartig. Und es gibt auch unseren Kunden die Chance zu glänzen, was ich wirklich schön finde“, sagt Newell.
Like2Buy verbindet Social-Media- und Web-Erlebnisse
Like2Buy macht aus Social Content ein Shopping-Erlebnis, indem es einfache Links zu Produktseiten bereitstellt und so Käufern eine benutzerfreundliche Erfahrung bietet. Für Social Commerce wird in den nächsten Jahren ein deutliches Wachstum prognostiziert. Iconic London hat diesen Wandel schnell mitgemacht, denn die Marke war schon immer ein Social-first-Unternehmen.
„Wir wissen, dass unsere Kunden gern in einem sozialen Umfeld einkaufen. Das ist die Richtung, in die sich die Branche entwickelt, aber ganz besonders bei Iconic. Mit Like2Buy können wir dieses Social-Shopping-Erlebnis also noch ein bisschen länger aufrechterhalten. Es greift auf die Website über, auf die Produktseite und auf die Startseite“, sagt Newell.
Die Einführung von Like2Buy auf Instagram war für Iconic London eine effektive Lösung, um den Umsatz zu steigern, als das iOS-Update von Apple zu VerlustenWird in neuem Fenster geöffnet in mehreren Branchen führte. „Like2Buy war großartig für uns. Wir haben es zu einer Zeit eingebunden, als wir sahen, dass der Instagram-Umsatz aufgrund von Veränderungen in der digitalen Landschaft leicht zu sinken begann, und es hat das mehr als ausgeglichen und uns wieder nach oben gebracht, was wirklich aufregend zu sehen war“, sagt Newell.
Vertrauen aufbauen, Authentizität zeigen und mit Kunden in Kontakt treten – mit nutzergenerierten Inhalten
Vertrauen durch Authentizität, Kontinuität und Verbindungen aufzubauen, steht im Mittelpunkt der Digitalstrategie von Iconic London. Mit starkem Fokus auf UGC will Iconic London seine Reichweite ausbauen, um auf seinen digitalen Kanälen ein breiteres Spektrum an Beauty-Fans zu zeigen.
„Wir möchten in unserem Heimatland weiter wachsen, aber auch über den Tellerrand blicken und sicherstellen, dass unsere Inhalte alle Märkte ansprechen, in denen wir vertreten sind. Und genau hier ist UGC so hilfreich. Man bekommt so viele verschiedene Menschen aus so vielen verschiedenen Ländern. Die Darstellung wird dadurch viel wahrheitsgetreuer für den Konsumenten, und es ist für uns als Marke wirklich aufregend, diese Inklusivität zu haben“, sagte Assa.
Über Iconic London
Iconic London wurde 2015 mit dem Ziel gegründet, Kunden zu mehr Furchtlosigkeit und Selbstvertrauen zu verhelfen. Inspiriert vom lebhaften und pulsierenden Leben in London bietet die Beauty-Marke Produkte für jeden Anlass – von der schnellen Morgenroutine unterwegs bis zu luxuriösen Abenden der Selbstfürsorge und glamourösen Abendlooks.
Iconic London besuchenWird in neuem Fenster geöffnet
