So zeigen Sie Bewertungen auf Ihrer Website und darüber hinaus an

Über die Produktseite hinaus: Kundenbewertungen dort platzieren, wo Käufer suchen

Verbraucher vertrauen traditionellem Marketing nicht mehr so wie früher. Doch während sich die Welt des Handels und des Einkaufens weiterentwickelt, zeichnet sich eine Konstante ab: der Markt von Verbraucher zu Verbraucher. Wir verlassen uns auf Empfehlungen von Freunden, Familie und anderen Käufern, um fundierte Kaufentscheidungen zu treffen, und nicht nur auf Markenbeschreibungen auf Produktseiten. Deshalb bedeutet es mehr Umsatz, Bewertungen an mehr Stellen anzuzeigen.

Die Anzeige von Produktbewertungen auf Websites ist zu einem festen Bestandteil des Einkaufserlebnisses geworden, online wie im Geschäft. Produktbewertungen sind mit Abstand das Erste, was Käufer zurate ziehen, wenn sie einen Kauf in Erwägung ziehen, laut unserer Studie unter mehr als 30.000 Käufern weltweit.

Doch Produktbewertungen und -rezensionen nützen nicht nur Käufern – auch Marken und Händler profitieren erheblich davon. Laut unserem jährlichen Shopper Experience Index zur Steigerung der Konversion bei Käufern, die mit UGC (wie Produktbewertungen) interagieren, stellten wir einen Anstieg der Konversionsrate um 144 % fest, wenn Käufer mit UGC interagierten, sowie einen Anstieg des Umsatzes pro Besucher um 162 %.

Unsere Studie ergab außerdem, dass 64 % der Käufer Bewertungen und Rezensionen, von Verbrauchern eingereichte Fragen und Antworten sowie Verbraucherfotos für wichtig halten. Im vergangenen Jahr haben Käufer weltweit 66,8 Millionen Bewertungen in unserem Netzwerk eingereicht, 9 % mehr als im Vorjahr.

Da Bewertungen für das Einkaufserlebnis sowohl für Käufer als auch für Unternehmen so entscheidend sind, sollten Sie sie auf Ihrer Website anzeigen. Sie sollten aber nicht auf Ihre Website beschränkt bleiben. Sie müssen diese Art von Inhalten überall vor Käufern platzieren, wo diese sich aufhalten.

5 Möglichkeiten, Bewertungen anzuzeigen

Hier sind einige Möglichkeiten, wie erstklassige Marken Bewertungen anzeigen, um das E-Commerce-Erlebnis und das Erlebnis im Geschäft zu verbessern.

1. Website

Der erste Eindruck zählt. Zeigen Sie Bewertungen direkt auf Ihrer Startseite und auf Ihren Produktbeschreibungsseiten an, damit Verbraucher sofort die Meinung anderer Käufer sehen. Zeigen Sie Bewertungen in Slideshows auf Ihrer Startseite, in Seitenleisten auf Ihren Produktseiten und behalten Sie in der Kopfzeile jeder Seite Ihrer Website ein bis zwei Bewertungen bei. Und vor allem: Machen Sie Produkthighlights leicht überfliegbar. 10 Wege, Produktdetailseiten zu optimieren​

Deshalb zeigen Trend Micro, ein globaler Anbieter von Cybersicherheitssoftware, und Carvana, ein Online-Händler für Gebrauchtwagen, die Bewertungen ihrer Verbraucher sowohl auf Produktseiten als auch auf der Startseite ihrer Website an. So ist das Gütesiegel eines anderen Käufers das Erste, was ein potenzieller Kunde sieht, wenn er auf der Startseite ankommt.

Trend Micro hebt nicht nur die durchschnittliche Sternebewertung und die Gesamtzahl der Bewertungen hervor, sondern zeigt auch einige konkrete Kundenbewertungen.

Carvana lädt Besucher ein, sich seine Kundenbewertungen anzusehen, sowohl die guten als auch die schlechten, und setzt dabei auf die Kraft positiver wie negativer Bewertungen.

2. Werbespots

Verbraucher blenden Werbespots oft aus oder überspringen sie sogar. Machen Sie sie wirklich sehenswert, indem Sie die Stimme des Verbrauchers einsetzen. Dieser Gillette-SpotWird in neuem Fenster geöffnet zeigt nicht nur Bewertungen, sondern auch, wie Gillette dem Feedback der Verbraucher, das die Marke über Bewertungen erhält, wirklich zuhört und es nutzt, um seine Produkte zu verbessern.

Neben der Verbesserung des Produktdesigns können Kundenbewertungen und Fragen helfen, Probleme beim Kundenservice, bei den Website-Inhalten, bei den Preisen, beim Versand oder in anderen Bereichen des Kundenerlebnisses zu erkennen.

3. Social Media

Gerade weil Social Media immer stärker shoppable wird, ist dies ein zentraler Ort, um die Bewertungen Ihrer Kunden anzuzeigen. Ob Anzeige, Instagram Story oder organischer Post (alle unten zu sehen): Kundentestimonials sind eine einfache Möglichkeit, Ihre Produkte in den sozialen Medien auf authentische Weise zu bewerben.

Verbraucher werden außerdem zunehmend skeptisch und überdrüssig gegenüber Influencer-Marketing, das die Social-Media-Landschaft überschwemmt hat. Laut unserer Studie vertrauen Verbraucher Inhalten von ganz normalen Social-Media-Nutzern als denen von Social-Media-Stars, Prominenten oder sogar den Social-Media-Inhalten Ihrer eigenen Marke.

Lassen Sie sie von jemandem hören, der ihnen ähnlich ist und ein Produkt wirklich genutzt und gemocht hat, statt von einem Prominenten, der dafür bezahlt wird.

4. E-Mail-Kampagnen

E-Mail-Marketing wird breit eingesetzt, um mit Ihrer Zielgruppe in Kontakt zu treten, Ihre Marke zu bewerben und den Umsatz zu steigern. Wenn Sie Testimonials von Verbrauchern neben Produktfotos zeigen, können Ihre Verbraucher mit minimalem Aufwand zusätzlich zum Produkt recherchieren.

Bewertungen anderer Käufer tragen dazu bei, Ihre Klickraten und Konversionsraten zu verbessern, die Sie mit diesen Arten von Kampagnen stärken möchten.

5. Werbung im Geschäft

Es ist kein Geheimnis, dass Online-Shopping inzwischen die vorherrschende Art ist, einzukaufen – ein Vorteil gegenüber dem Einkauf im Geschäft ist, dass Käufe einfacher und bequemer sind. Eine clevere Möglichkeit, die Brücke zwischen Online- und Offline-Erlebnis zu schlagen, ist es, Bewertungen in Ihren stationären Geschäften anzuzeigen.

Das ist auch das, was Käufer sich zunehmend wünschen. Helfen Sie Käufern also, online zu recherchieren, während sie im Geschäft einkaufen. 10 Wege, Produktdetailseiten zu optimieren​

Wenn Testimonials in Verkaufsdisplays und Beschilderung im Geschäft eingebunden werden, sehen Käufer die Meinungen anderer Verbraucher und können die Produkte zusätzlich im Geschäft selbst testen oder ausprobieren. Neutrogena, Rexona und Suave tut genau das im Geschäft eines Händlers.

Zeigen Sie mehr Bewertungen an – mit Bazaarvoice

Angesichts des Nutzens von Bewertungen – warum ihr Potenzial auf die Produktseite beschränken? Von Social Media bis zu Werbespots sind Ihnen keine Grenzen gesetzt, wenn Sie die Stimme des Verbrauchers für Ihre Marke einsetzen.

Mit Ratings & Reviews von Bazaarvoice können Sie Bewertungen mühelos in großem Umfang verwalten und anzeigen. Und in Kombination mit Review Syndication von Bazaarvoice sorgen Sie dafür, dass Ihre Bewertungen den Käufern angezeigt werden, egal wo sie sich befinden.

Bazaarvoice-Kunde Nourison hat genau das getan und stärkere Beziehungen zu Händlern, eine vierfache Steigerung der Konversionen und eine dreifache Steigerung des Umsatzes erreicht.