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Einkaufen in Frankreich ist nicht nur eine Tätigkeit, sondern ein vielschichtiger Tanz aus Kultur, Vorlieben und Tradition. Auf Grundlage des firmeneigenen Shopper Experience Index (SEI) Vol. 18 von Bazaarvoice zeigt diese Untersuchung der Einkaufsgewohnheiten französischer Käufer, wie sie Digitales und Physisches verbinden und so eine ganz eigene Customer Journey gestalten. Frankreich sticht auf bemerkenswerte Weise hervor, sowohl dort, wo die Customer Journey beginnt, als auch bei der Art, wie Entscheidungen getroffen werden.
Zwei Seiten einer Medaille
Einerseits beginnen 37 % der Käufer ihre Produktsuche mit Suchmaschinen wie Google – der zweithöchste Wert unter allen befragten Ländern –, während andererseits immerhin 20 % für ihre erste Orientierung physische Geschäfte besuchen. Das zeigt eine starke Vorliebe für recherchebasierte Entscheidungen. Gleichzeitig wird ihre Liebe zum Bummeln durch die Gänge einer Boutique durch das Stöbern in digitalen Katalogen ergänzt, um zu sehen, was im Trend liegt. Ihre Customer Journey ist in Reinform informiert und anpassungsfähig. Online-Handelstrends in Frankreich sind selten ein Produkt von Impulsen. Wenn sie nicht kulturell typisch sind, stehen makellose Gründe dahinter, wie die 34 % der französischen Verbraucher zeigen, die bessere Preise online als Hauptgrund für den Wechsel vom Einkauf im Geschäft zum Online-Einkauf nennen. Im Vergleich dazu, 14 % lassen sich von reinen Online-Rabatten anlocken.
Die Franzosen bevorzugen ausgewogenes und bewusstes Einkaufen
In Frankreich wird Flexibilität als Teil des Einkaufserlebnisses geschätzt, doch Entscheidungen sind zweckgeleitet. Während 76 % Einkäufe im Geschäft und online kombinieren, kaufen 15 % ausschließlich online, was ein wachsendes Vertrauen in den E-Commerce bei französischen Käufern widerspiegelt.
Nicht zu vergessen: 10 % derjenigen, die physische Geschäfte bevorzugen, halten die Stellung, wenn es darum geht, eine kulturelle Verbundenheit mit den sinnlichen und sozialen Aspekten des Einkaufens zu betonen. In Frankreich beschränkt sich das Stöbern (online oder im Geschäft) nicht auf das Bedürfnis, das beste Angebot zu finden. Es ist ein Erlebnis, das in Interaktion und Stil verwurzelt ist. Die Omnichannel-Journey in Frankreich ist ein fein abgestimmtes Gleichgewicht aus Recherche und Erkundung. Die Franzosen setzen stark auf Webrooming: 74 % der französischen Käufer beginnen online und recherchieren Produkte, bevor sie in physische Geschäfte gehen. Weniger betreiben Showrooming: 59 % besuchen Geschäfte, um Produkte zu prüfen, bevor sie online kaufen.
Aktionen, insbesondere in stationären Geschäften, sind ein wichtiger Treiber – ob saisonaler Sale oder exklusiver Rabatt im Laden, diese Angebote bewegen Käufer dazu, das Haus zu verlassen. Am verbreitetsten ist das in der Bekleidungsbranche, wo 46 % der französischen Käufer, die in stationären Geschäften Schlange stehen, von Online-Aktionen beeinflusst wurden.
Doch nicht nur Aktionen ziehen sie an; die Wirkung des Kundenerlebnisses in Ladengeschäften kann nicht hoch genug eingeschätzt werden. Stoffe anzufassen, Gadgets auszuprobieren oder einfach die Atmosphäre eines gut gestalteten Geschäfts auf sich wirken zu lassen, wird im Einkaufserlebnis französischer Käufer hoch geschätzt. Für französische Verbraucher sind diese haptischen und immersiven Erlebnisse genauso entscheidend wie das Produkt.
Der wachsende Einfluss sozialer Medien in Frankreich
Anders als in manchen Märkten, in denen soziale Medien die lauteste Stimme im Raum sind, ist Frankreichs Verhältnis zum Social Commerce, insbesondere auf Plattformen wie Instagram und Facebook, leiser, aber wirkungsvoll.
Interessanterweise entdecken zwar 30 % neue Produkte beim Scrollen und 24 % kaufen direkt über diese Kanäle, doch 35 % der französischen Konsumenten vermeiden es bewusst, soziale Medien zum Einkaufen zu nutzen, und bevorzugen traditionellere oder vertrauenswürdigere Methoden. Für Marken, die ihr Social-Commerce-Spiel verstärken möchten, ist das eine Gelegenheit, Engagement-Strategien neu zu denken und Authentizität und Mehrwert zu bieten, statt nur den Lärm zu verstärken.
Französische Käufer vertrauen UGC und den Stimmen der Creator
In Frankreich ist Vertrauen die Währung des Einkaufens, und 62 % der Käufer legen großen Wert auf User-Generated Content (UGC). Bewertungen und Rezensionen dominieren: 56 % lassen sich auf ihrem Einkaufsweg am stärksten von ihnen beeinflussen.
Die Franzosen haben ein paar Faustregeln dafür, was sie mit der Glaubwürdigkeit von Bewertungen verbinden – das Bewertungsvolumen. Im Vergleich zu anderen Ländern verlangen 46 % der Verbraucher 11 bis 50 Bewertungen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, und 59 % lassen sich bei der Wahl zwischen Produkten von der höheren Gesamtzahl an Bewertungen beeinflussen.
Auch Videos mit Produktvorführungen kommen bei 32 % der Verbraucher an, mehr als in den meisten Märkten. Französische Käufer wollen Produkte in Aktion sehen und so die Lücke zwischen Vorstellung und Wirklichkeit schließen. Die authentischen Stimmen der Creator, die sowohl das Gute als auch das weniger Perfekte teilen, verstärken dieses Vertrauen zusätzlich.
Französische Käufer vertrauen UGC und der Stimme der Creator
In Frankreich ist Vertrauen die Währung des Einkaufens, und 62 % der Käufer legen großen Wert auf User-Generated Content (UGC). Bewertungen und Rezensionen dominieren: 56 % lassen sich auf ihrem Einkaufsweg am stärksten von ihnen beeinflussen.
Die Franzosen haben ein paar Faustregeln dafür, was sie mit der Glaubwürdigkeit von Bewertungen verbinden – das Bewertungsvolumen. Im Vergleich zu anderen Ländern verlangen 46 % der Verbraucher 11 bis 50 Bewertungen, um eine fundierte Kaufentscheidung zu treffen, und 59 % lassen sich bei der Wahl zwischen Produkten von der höheren Gesamtzahl an Bewertungen beeinflussen.
Auch Videos mit Produktvorführungen kommen bei 32 % der Verbraucher an, mehr als in den meisten Märkten. Französische Käufer wollen Produkte in Aktion sehen und so die Lücke zwischen Vorstellung und Wirklichkeit schließen. Die authentischen Stimmen der Creator, die sowohl das Gute als auch das weniger Perfekte teilen, verstärken dieses Vertrauen zusätzlich.
Verbraucherstimmen, die das Einkaufserlebnis prägen
Die Mehrheit der französischen Verbraucher teilt gern ihre Meinung zu Produkten: 51 % geben auf Nachfrage gern ihr Feedback in Form von Rezensionen ab. 31 % sind jedoch passiv und beobachten lieber, als etwas beizutragen, während 10 % proaktive Creator sind, die ihre Insights mit Begeisterung teilen und andere beeinflussen. Diese Mischung schafft ein lebendiges Ökosystem, in dem die Erfahrung und die Stimme der Käufer – ob laut oder leise – dazu beitragen, die Erzählung des Handels zu prägen.
Abschließende Gedanken: Shoppen ist eine weitere französische Kunstform
Einkaufen in Frankreich ist mehr als eine Transaktion. Es grenzt fast an eine Kunstform – eine Reise, die Vertrauen, Erlebnis und Entdeckung in Balance hält. Vom Charme der Aktionen im Geschäft bis zur Präzision der Online-Recherche verlangen französische Käufer eine nahtlose Verzahnung über alle Touchpoints hinweg. Um das Kaufverhalten der Verbraucher wirklich zu beeinflussen, haben Marken viel zu tun: authentische Inhalte liefern, immersive Erlebnisse kuratieren und dem Wunsch der Verbraucher nach Information und Inspiration gleichermaßen gerecht werden. Zum Glück können automatisierte Tools wie Bazaarvoice Vibe die Content-Strategie und ihre Umsetzung straffen und den Prozess effizienter machen.
