4 neue Technologien, die den Handel antreiben

Was haben mehrere der größten Händler der Welt gemeinsam? Sie alle investieren in Fortschritte der Retail-Technologie.

Die Technologieausgaben im Einzelhandel werden voraussichtlich auf $210 Milliarden steigenWird in neuem Fenster geöffnet, und zwar allein im Jahr 2020. Dieser Anstieg spiegelt die wachsende Zahl von Händlern wider, die den Nutzen erkennen, den Investitionen in diese Technologien haben können.

In den vergangenen Jahren haben wir erhebliche Fortschritte im Bereich der Einzelhandelstechnologie gesehen, die sie immer intelligenter und verbraucherorientierter machen. Von 1-800-FLOWERSWird in neuem Fenster geöffnet, das Verbrauchern ermöglicht, Bestellungen direkt über ihren Amazon Echo aufzugeben, bis zu L’Oréals jüngster Investition in AR-TechnologieWird in neuem Fenster geöffnet – die führenden Handelsunternehmen von heute setzen eindeutig auf ihre Technologieinvestitionen, um Kundenzufriedenheit und -loyalität zu maximieren.

Diese Prioritäten entsprechen den aktuellen Verbrauchertrends in der Branche. In einer aktuellen Umfrage gaben 51 % der KundenWird in neuem Fenster geöffnet an, dass sie nach nur einer negativen Erfahrung vollständig aufhören würden, bei einem Händler einzukaufen. Wer in Technologie investiert, die Zufriedenheit fördern kann, steigert die Kundenbindung und erzielt letztlich Erfolg im Einzelhandel.

Werfen wir einen Blick auf einige der wichtigsten Tech-Trends im Einzelhandel und ihre Auswirkungen auf die Branche.

Erweiterte Suchfunktionen

Suchfunktionen sind in der Branche in den vergangenen Jahren ein viel diskutiertes Thema, und inzwischen werden diversifizierte Suchfunktionen zu einem festen Bestandteil der Handelswelt.

Chatbots sind im Laufe des letzten Jahrzehnts immer leistungsfähiger geworden, mit einem stärkeren Fokus auf die Interaktion mit Verbrauchern. Viele dieser Benutzeroberflächen-Tools können heute Kundenfragen beantworten und bei produktspezifischen Suchanfragen unterstützen. Mit Chatbots können Unternehmen teure Callcenter einsparen, die Zeit bis zum Verkauf verkürzen und die Produktivität steigern.

Außerdem investieren Händler zunehmend in Produkte rund um die Sprachsuche. Experten prognostizieren, dass 40 % der VerbraucherWird in neuem Fenster geöffnet innerhalb der nächsten drei Jahre einen digitalen Assistenten für ihre Einkäufe nutzen werden. Dieser deutliche Anstieg hängt mit einer Zunahme sprachgesteuerter Geräte (wie Google Home oder Amazon-Alexa-Produkte) und mit der Nachfrage der Verbraucher nach einzigartigeren und bequemeren Einkaufserlebnissen zusammen. Mit der Sprachsuche können Kunden per Stimme nach einem Produkt suchen, Bewertungen lesen und sogar ihren Kauf bequem von zu Hause aus abschließen.

Automatisierung

Die Automatisierung des Beschaffungsverfahrens Ihrer Organisation kann äußerst wertvoll sein. Source-to-Pay kann kompliziert sein, vor allem für größere Unternehmen, doch ein automatisierter Prozess kann helfen, den Stress zu verringern. Mit einem Enterprise-Resource-Planning-SystemWird in neuem Fenster geöffnet können Unternehmen ihre Lieferantenbeziehungen mühelos verwalten. Alle Aspekte wie Sourcing, Vertragsabschluss, Zahlung und Risikomanagement lassen sich mit dieser Technologie vereinfachen.

Robotik ist eine weitere Quelle für Automatisierungstechnologie, die dazu beiträgt, die Zukunft des Supply-Chain-Managements zu gestalten. Fortschrittliche Robotik kann die Geschwindigkeit und Genauigkeit des Lagerpersonals verbessern, wenn es Artikel für die Verbraucher vorbereitet. Diese Roboter können das gewünschte Produkt erkennen, es aus dem Regal nehmen und zum Verpacken weiterleiten.

Technologiegestützte Individualisierung

In den letzten Jahren ist die Zahl der Händler stark gestiegen, die auf ihren Websites individualisierbare EinkaufserlebnisseWird in neuem Fenster geöffnet anbieten. Diese Technologie erlaubt es einem Kunden, ein einzigartiges Produkt von Grund auf komplett selbst zu gestalten. Ob Autos, Bekleidung oder Elektronik: Kunden können das Produkt, das sie sich vorstellen, zusammenstellen, bevor sie kaufen.

Dieser Trend hilft Händlern, die hohen Erwartungen und Ansprüche der Verbraucher zu erfüllen. Kunden sind zunehmend bereit, Informationen über sich preiszugeben, um dafür personalisiertere Produkte zu erhalten. Diese einzigartige Gelegenheit ermöglicht es Händlern, die Informationen zu analysieren und künftig bessere Produkte zu entwickeln, wodurch sie dem Wettbewerb einen Schritt voraus sind.

Künstliche Intelligenz

Künstliche Intelligenz (KI) verleiht Maschinen die Fähigkeit, Aufgaben zu erledigen, die früher einen Menschen erfordert hätten. Mit dieser Technologie können Unternehmen ihren Kunden heute gezielt Werbung ausspielen, und zwar über maßgeschneiderte Produktempfehlungen, die für sie interessant sind. Anhand von Echtzeitdaten werden die Kunden auf Basis ihres bisherigen Kaufverhaltens in relevante Gruppen eingeteilt, sodass Werbung auf anderen Websites und in sozialen Netzwerken für sie relevant und interessant ist. Dieser Einsatz von KI kann Händlern helfen, mehr Konsumenten mit höherer Kaufwahrscheinlichkeit zu gewinnen. Außerdem kann er Organisationen dabei unterstützen, ihr Google-Ranking zu optimieren, indem sie mithilfe fortschrittlicher Daten relevantere Inhalte kuratieren und Budgets besser auf ihre Marketingstrategie verteilen.

Augmented Reality (AR) ist eine neuere Entwicklung, die für den Erfolg der KI-Implementierung bei Handelsriesen eine bedeutende Rolle spielt. AR ermöglicht es Kunden, mit ihrem Mobilgerät zu sehen, wie ein Artikel an ihnen selbst oder an einem bestimmten Ort aussehen würde. Das haben wir bei Produkten wie Möbeln, Brillen und sogar Haarfarbe erlebt. AR erweckt Produkte zum Leben und schafft ein einzigartiges Erlebnis, das Kunden vor ihrer Entscheidung einen besseren Einblick in ihre Käufe gibt.

Außerdem kann maschinelles Lernen Händlern helfen, ihre Daten effizienter zu durchsuchen und Trends zu erkennen. Statt zu versuchen, einzelne Kundenbewertungen zu deuten, können sich Händler auf Tools mit maschinellem Lernen verlassen, um eine Analyse der Konsumstimmung der nutzergenerierten Inhalte im gesamten Katalog durchzuführen, um die Performance von Produkten und UGC besser zu verstehen und Chancen für ihr Unternehmen auf das nächste Level zu erkennen.

Diese bahnbrechenden Fortschritte sind erst der Anfang eines Trends, der sich voraussichtlich über die Jahre fortsetzen wird, und die Verbraucher begrüßen diese Veränderung. Das zeigt sich daran, dass jedes Jahr mehr Händler Technologieunternehmen übernehmen, um sich von der Konkurrenz abzuheben. Händler wie Walmart, Nordstrom und McDonald's haben alle kürzlich beeindruckende neue Technologien erworbenWird in neuem Fenster geöffnet, die ihnen helfen werden, sich in einem von Amazon dominierten Markt zu behaupten. Während täglich neue digitale Innovationen und Verbrauchertrends entstehen, stellt sich die Frage: Welcher Händler wird als Nächstes in Einzelhandelstechnologie investieren?

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