Brooks Australia augmente sa conversion de 52 %

Pendant la pandémie de COVID-19, alors que les salles de sport fermaient leurs portes, la course à pied a gagné en popularité dans le monde entier. Après tout, c’était l’activité idéale pour un monde en pleine pandémie : elle était accessible à tous et facilitait la distanciation sociale. Il suffisait d’une paire de chaussures de running.

« Les sports d'équipe et les activités de groupe étant restreints, la course à pied est devenue l'activité de prédilection de beaucoup pendant les confinements », a déclaré Mark Nair, E-commerce and Digital Marketing Specialist chez Texas Peak Group. « Et la pandémie a fait de l'e-commerce non plus un simple choix, mais le principal canal d'achat pour beaucoup. »

Brooks AU, leader des chaussures et vêtements de runningS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, a dû s'adapter à cette soudaine explosion de la demande et aux nouvelles préférences d'achat en ligne des consommateurs. Texas Peak, le distributeur australien de Brooks Running, voulait donner aux acheteurs les informations dont ils avaient besoin pour acheter en toute confiance et entretenir l'intérêt accru pour les produits après la pandémie. « Nous voulions en tirer parti et savions qu'il faudrait en faire davantage une fois que ce vent porteur serait en quelque sorte retombé », a déclaré Nair.

Brooks AU s’est associée à Bazaarvoice pour déployer sa solution Ratings & Reviews. Brooks AU a ainsi pu collecter des avis clients, les mettre en valeur sur son site web et les partager avec ses partenaires distributeurs. Brooks AU a utilisé les fonctionnalités de tirage au sort et de programme de fidélité de Bazaarvoice pour encourager les avis clients. « Nous lions les avis de manière assez étroite à notre programme de fidélité », a déclaré Lydia Teh, Digital Marketing Manager chez Texas Peak. « Avoir les avis au sein de la plateforme de fidélité a fait augmenter le nombre d’adhésions et l’engagement dans le programme. Les membres convertissent clairement davantage. »

Nair s'est montré positif à propos de l'intégration de Bazaarvoice. « Notre objectif était d'améliorer le taux de conversion, et intégrer Bazaarvoice nous semblait une démarche positive. Les bénéfices SEO liés à la présence d'avis sur notre site étaient également attrayants. » Il a ajouté : « La perspective d'obtenir des résultats naturels enrichis de notes était une autre fonctionnalité intéressante. Dans l'ensemble, ces facteurs ont fait de l'intégration de Bazaarvoice une décision positive pour nous. »

Les résultats sont impressionnants. Brooks AU a constaté une hausse de 52 % des taux de conversion lorsque les acheteurs consultent les avis, une augmentation de 48 % du revenu par visiteur chez les acheteurs qui interagissent avec les avis, et une progression de 10 % de la portée organique.

Brooks AU a constaté que le recours aux tirages au sort était un moyen particulièrement efficace d’inciter les clients à rédiger des avis. Environ 95 % de leurs avis proviennent des e-mails post-achat. « Nous avons collecté 20 000 avis natifs et diffusé 100 000 avis supplémentaires », a déclaré Nair.

Brooks AU a également activé l’option de téléversement de photos, qui permet aux utilisateurs d’ajouter du contenu visuel à leurs avis. Les avis en sont devenus plus engageants et plus informatifs pour les autres acheteurs.

« Nos clients sont très impliqués. Une fois qu’ils se mettent à notre place, ils sont généralement ravis de répondre », a déclaré Teh. « La qualité des photos que nous recevons et des avis est plutôt bonne, avec des gens qui renseignent toutes les différentes caractéristiques que nous demandons. »

Brooks AU a choisi la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice pour plusieurs raisons.

Des rapports détaillés : Brooks AU souhaitait pouvoir suivre la performance de ses avis et identifier les principaux insights. Les fonctionnalités de reporting détaillé de Bazaarvoice le lui ont permis. « Les insights et les analyses fournis par Bazaarvoice ont particulièrement retenu mon attention, tout comme la façon dont ils pouvaient enrichir nos rapports », a ajouté Teh.

Support local : Brooks AU souhaitait travailler avec un partenaire présent localement en Australie. Bazaarvoice dispose en Australie d’une équipe de professionnels expérimentés, en mesure d’apporter à Brooks AU le support dont l’entreprise avait besoin. « C’était formidable de pouvoir compter sur un représentant local qui nous parlait, qui échangeait avec nous au sujet de Bazaarvoice », a déclaré Teh. « Et la démo était très complète. »

Possibilité de diffuser les avis chez les distributeurs : Brooks AU souhaitait diffuser ses avis auprès de ses distributeurs partenaires afin que les acheteurs puissent aussi les voir sur les sites des distributeurs. La plateforme de Bazaarvoice a rendu l’opération simple. Teh explique : « La possibilité de diffuser les avis avec nos homologues américains a été un facteur déterminant dans notre décision. »

Une plateforme facile à utiliser : Brooks AU a apprécié la plateforme facile à utiliser de Bazaarvoice, qui a facilité la mise en œuvre et la gestion de la solution.

Nair a fait l'éloge de la plateforme Bazaarvoice. « Ses puissantes fonctionnalités de reporting et sa facilité de configuration en ont fait un programme léger idéal pour notre petite équipe digitale de deux personnes. Il ne mobilise pas beaucoup de nos ressources ni de notre temps, ce qui nous convient parfaitement. » Il a ajouté : « Nous avions le sentiment que c'était quelque chose dont nous avions absolument besoin. »

Brooks AU a mis en œuvre la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice avec l’aide de l’équipe d’intégration de Bazaarvoice. Brooks AU a été impressionnée par l’expertise de l’équipe et par la fluidité du processus de mise en œuvre.

Brooks AU a commencé par importer un stock d’avis en attente depuis son site américain. Elle a ensuite mis en place une diffusion sortante immédiate vers ses principaux partenaires distributeurs. Le processus s’est globalement déroulé sans accroc, avec seulement quelques ratés lorsque des distributeurs modifiaient des choses de leur côté. Bazaarvoice a rapidement corrigé tous les problèmes survenus.

Le partenariat de Brooks AU avec Bazaarvoice est une réussite. L’entreprise a pu constituer rapidement une solide bibliothèque d’avis, les diffuser auprès de partenaires distributeurs clés et inciter ses clients à rédiger des avis réfléchis. Par conséquent, Brooks AU a constaté une nette amélioration de ses taux de conversion, de son revenu par visiteur et de sa portée organique.

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À propos de Brooks Running Australia

Fondé en 1992, le Texas Peak Group est une organisation familiale à capitaux australiens, gérée de façon professionnelle, qui possède une vaste expérience dans les catégories des articles de sport et de la mode. Nos marques comprennent Brooks Running, JanSport, Bauer, Easton, Unicorn et Azur.

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