Ils ont en outre généré un surcroît de volume grâce à des campagnes de Product Sampling hyper ciblées pour soutenir le lancement de nouveaux produits, qui ont permis de recueillir plus de 400 nouveaux avis.
L’importance d’une intégration et d’une automatisation fluides
La marque avait déjà travaillé avec un autre fournisseur et connaissait donc les opportunités offertes par l'UGC, mais a malheureusement trouvé son système limité en matière de personnalisation. Plutôt qu'une solution plus standardisée, elle voulait une solution capable de s'intégrer parfaitement à son site web récemment repensé et de correspondre totalement à son esthétique.
Ils avaient également besoin d’un outil automatisable et pouvant s’intégrer de manière fluide à leur marketing par e-mail ainsi qu’à leurs outils de gamification et de fidélisation, si bien que l’intégration d’API était très importante pour eux.
L’intégration de l’API Bazaarvoice, un atout gagnant
Bazaarvoice s’est révélé la solution idéale. La marque de beauté a pu personnaliser l’apparence pour qu’elle corresponde exactement à sa charte graphique, et utiliser l’API de Bazaarvoice pour l’intégrer à son site afin que la collecte d’UGC soit une expérience parfaitement fluide pour ses clients.
Luccia Benyekkou-Francq, responsable de la communication et du marketing digital chez Absolution Cosmetics chez Absolution Cosmetics, explique : "L’intégration par API nous a permis d’assurer une transition fluide entre notre site et la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice. Nos clients ont le sentiment de traiter directement avec nous et non avec un prestataire tiers."
Absolution Cosmetics a également intégré Ratings & Reviews de Bazaarvoice à ses plateformes de fidélité et de gamification. Lorsqu'une personne laisse un avis, elle reçoit des points de fidélité échangeables contre un achat. Il était très important que ce processus soit automatisé en back-end et nécessite un minimum d'intervention humaine, et la plateforme Ratings & Reviews de Bazaarvoice a su s'y adapter sans difficulté. « Cette intégration par API était très importante pour nous ; elle a permis à Ratings & Reviews de fonctionner aux côtés de notre plateforme de gamification et de fidélité. Pouvoir récompenser nos clients lorsqu'ils laissent un avis est un vrai plus pour nous. »
Un avantage inattendu de la mise en place de Ratings & Reviews : les retours présents dans les avis clients ont permis à l'équipe d'Absolution de modifier ses produits pour améliorer ses ventes futures. De nombreux avis ont révélé que les descriptions figurant sur les emballages manquaient de clarté, ce qui amenait des clients à mal utiliser le produit et à laisser ensuite des retours négatifs.
« Parce que nous utilisons des produits cosmétiques, que nous sommes sur ce marché et que nous comprenons les formulations, nous n’avions pas réalisé que la façon dont nous l’avions décrit sur l’emballage n’était pas assez claire, et nous avons dû le réimprimer et changer la formulation », a expliqué Benyekkou-Francq. Après ces optimisations, les notes d’avis du produit se sont améliorées.
Fidélité + confiance = plus d’avis
L’entreprise utilise aussi des jeux-concours à points de fidélité dans ses campagnes d’e-mailing pour collecter davantage d’avis produits, ce qui a fait passer son taux de clics de 11 % à 19 %. En intégrant Ratings & Reviews de Bazaarvoice à son site web et à sa plateforme de fidélité, et en adoptant une approche ludique davantage axée sur la communauté, Absolution Cosmetics a réussi à dépasser ses objectifs.
L'utilisation de l'API de Bazaarvoice pour s'intégrer à leur site web leur a permis de créer une expérience client fluide et de cultiver la confiance, ce qui a généré davantage d'avis. À ce jour, Ratings & Reviews est à l'origine d'une hausse de 313 % du nombre d'avis produits, avec une moyenne de six avis par jour, ce qui dépasse leur objectif de référence. Sur une période de six mois, le revenu par visiteur est passé de 14 % à 123 % et l'engagement client de 28 % à 61 %. Au total, 107 k$ de revenus peuvent être directement attribués à Ratings & Reviews.
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À propos d'Absolution
Fondée à Paris en 2009 par l'entrepreneuse Isabelle Carron, Absolution Cosmetics est spécialisée dans les soins de la peau bio, réparateurs et à prix accessible. La marque permet à ses clients de combiner les produits à leur guise, en fonction de l'évolution de leurs besoins. Elle vend ses produits via des distributeurs, des spas et son propre site web.
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Comment Absolution a réussi
Défi
Absolution voulait développer sa notoriété de marque et augmenter le volume d'avis pour soutenir ses lancements de produits. L'entreprise souhaitait aussi cultiver la fidélité et l'engagement de ses clients, avec un objectif final : booster les ventes.
Solution
Augmenter le volume d'avis grâce aux jeux-concours et au Product Sampling, et intégrer Ratings & Reviews de Bazaarvoice au site et à la plateforme de fidélité d'Absolution via l'API de Bazaarvoice.
Avantages
Sur six mois, le revenu par visiteur a augmenté de 14 % à 123 %, l’engagement client de 28 % à 61 %, et 107 k$ sont directement attribuables à Ratings & Reviews.