Absco Sheds augmente ses avis de 1 190 %

La solution Bazaarvoice

Absco Sheds a choisi la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice parce qu'elle lui permettait de collecter, d'afficher et de diffuser des avis sur l'ensemble de son réseau de distributeurs.

« Avec Bazaarvoice, nous pouvons diffuser nos avis directement chez nos distributeurs », a déclaré Chang. « Nous ne nous contentons pas de partager des feedbacks : nous favorisons une relation plus solide et plus transparente entre notre marque, nos partenaires distributeurs et nos clients. »

En diffusant ses avis dans le réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 1 750 distributeurs de premier plan, Absco Sheds s’assure que ses produits se démarquent dans les rayons physiques et digitaux. Cela accroît la visibilité de la marque et incite les clients potentiels à choisir Absco Sheds plutôt que la concurrence.

Mettre en place la collecte d'avis

Absco Sheds a mis en place une stratégie d'avis simple mais efficace pour recueillir de précieux enseignements auprès des clients. Conscient du rôle essentiel des expériences réelles des utilisateurs dans l'influence exercée sur les clients potentiels, l'entreprise a placé un QR code dans chaque carton de produit. Ce QR code offrait aux clients un accès direct pour laisser un avis, comblant l'écart entre la fin du montage et le dépôt de l'avis.

Absco Sheds a également élaboré une stratégie consistant à encourager les avis clientsgrâce à des tirages au sort mensuels de cartes cadeaux. Cette approche s'est révélée très efficace. « En récompensant les clients qui partagent leur avis, nous avons mobilisé notre communauté de façon significative », a déclaré Chang. Résultat : plus de 1 100 avis collectés en moins de deux ans.

Chang a souligné qu’il ne s’agissait pas seulement de la quantité d’avis collectés, mais de la qualité et de la profondeur des insights que ces avis offraient. Des conseils de montage aux suggestions d’amélioration des produits, les feedbacks sont devenus une autre excellente source pour les clients potentiels et pour l’équipe de développement produit d’Absco Sheds. La possibilité de diffuser aussi les réponses d’Absco aux avis sur l’ensemble du réseaua renforcé la confiance envers la marque et a montré clairement le soutien apporté à ses clients, car les distributeurs n’étaient pas toujours en mesure de répondre.

L’initiative de collecte d’avis a renforcé la présence digitale d’Absco Sheds sur l’ensemble de son vaste réseau de distribution. Grâce aux capacités de diffusion de Bazaarvoice, ces témoignages clients ont touché un public plus large, ce qui a considérablement amplifié leur impact. En partageant des expériences concrètes, Absco Sheds a simplifié le processus d’assemblage pour les acheteurs potentiels et a confirmé son engagement en faveur de la transparence et de la satisfaction client.

La mise en œuvre du programme de collecte d'avis par Absco Sheds illustre l'approche avant-gardiste de l'entreprise en matière d'engagement digital et d'orientation client. En s'appuyant sur la solution Ratings & Reviews de Bazaarvoice, Absco Sheds a fixé une référence dans l'exploitation des avis pour atteindre l'excellence produit et fidéliser les clients à la marque.

Exploiter la voix du client pour les médias sociaux et payants

En plus de diffuser des avis auprès de son réseau de distributeurs, Absco Sheds a également tiré parti des avis clients dans ses actions marketing. « Nous partageons les avis clients et leurs images sur nos plateformes de réseaux sociaux, en les intégrant naturellement à notre stratégie de contenu », a déclaré Chang. L’entreprise a également intégré des avis à ses publicités payantes sur les réseaux sociaux, car elle reconnaît la puissance du contenu généré par les utilisateurs.

En intégrant les avis et les images de ses clients à ses contenus sur les réseaux sociaux et à ses publicités payantes, Absco Sheds a créé une communauté authentique fondée sur la confiance.

Les résultats

Depuis la mise en place de la solution Ratings & Review de Bazaarvoice, Absco Sheds obtient des résultats remarquables pour amplifier la voix du client :

• Une collecte d’avis innovante et réussie : Absco Sheds a collecté 1 118 avis en incitant ses clients avec des cartes cadeaux, ce qui a constitué un ensemble de plus de 1 300 avis.

• Succès auprès des distributeurs et du réseau : Les efforts de diffusion d'Absco Sheds ont nettement fait augmenter le volume d'avis pour ses distributeurs aux États-Unis, ce qui a contribué à de meilleures performances commerciales. « Nos partenaires distributeurs nous disent que le partage des avis a contribué à faire grimper les ventes. C'est un vrai tournant pour nous », a ajouté Chang. La diffusion des avis a fait passer le volume d'avis affichables de 2 478 à 31 983, soit une hausse de 1 190 % du volume d'avis.

• Amplification à travers le marketing : Absco Sheds a intégré avec succès les avis clients à ses campagnes marketing sur les réseaux sociaux, en s’appuyant sur la voix authentique de ses clients pour stimuler l’engagement et les conversions. Chang résume : « Ce qui distingue Bazaarvoice de ses concurrents, c’est cette capacité à puiser dans ce réseau de distribution. C’est vraiment, vraiment important pour nous. » En s’associant à Bazaarvoice, Absco Sheds a libéré la puissance de la voix du client, contribuant à la réussite chez les distributeurs, collectant des feedbacks précieux et amplifiant les expériences clients authentiques dans l’ensemble de ses actions marketing.

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À propos d'Absco Sheds

Absco Sheds est une marque australienne qui vend et distribue des abris de jardin à des distributeurs australiens (Bunnings et Mitre 10) et américains (Home Depot, Walmart, Wayfair et Tractor Supply).

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