Gagnez en visibilité dans la recherche grâce aux avis clients

La recherche a changé à jamais le parcours des consommateurs. Elle a permis à chacun de se renseigner instantanément sur un besoin, de trouver une réponse à une question ou de découvrir un produit. Auparavant, la marque qui répondait à ces questions bénéficiait d'un avantage concurrentiel sur celles qui ne le faisaient pas.

Aujourd’hui, la concurrence pour se démarquer sur Google est si forte que les entreprises doivent s’appuyer sur autre chose pour se distinguer de la masse. Les consommateurs pressés n’ont pas le temps de faire défiler des pages de résultats : il leur faut un signal de confiance rapide, puis un clic. Les avis sont ce signal de confiance dans la recherche. Les avis ont désormais changé à jamais le parcours de recherche.

Avec une enquête révélant que les avis influencent désormais la plupart des décisions d’achatS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, il est clair qu’ils ont transformé le commerce d’une manière que peu de gens avaient prévue. Les avis renforcent la confiance des acheteurs, c’est pourquoi les entreprises continuent de demander aux consommateurs d’en rédiger, malgré les centaines de millions d’avis existants.

Ce que l’on comprend moins à propos des avis, c’est la façon dont ils sont utilisés au début du parcours du consommateur (la recherche en ligne) et l’impact qu’ils peuvent avoir. Sachant que 9 consommateurs sur 10 utilisent d’abord les moteurs de recherche pour se renseigner sur les produits, exploiter le signal de confiance que fournissent les avis en ligne peut augmenter votre trafic issu de la recherche organique comme payante.

Comment les avis des consommateurs aident-ils concrètement chaque composante de la recherche ?

Commençons par la recherche organique

De meilleurs résultats de recherche Les moteurs de recherche récompensent les contenus récents et uniques par un meilleur classement. Comme les avis offrent un flux constant de contenu sur vos produits et services, ils peuvent améliorer votre positionnement dans les résultats de recherche et générer, dans certains cas, jusqu'à 28 % de trafic organique en plus vers les pages produits.

Des mots-clés plus larges Les avis vous permettent aussi de gagner en pertinence sur un plus grand nombre de mots-clés. C’est important, car 15 % de toutes les recherches n’ont jamais été vues auparavantS'ouvre dans une nouvelle fenêtre, selon Google. Les avis peuvent également améliorer votre classement sur les recherches de longue traîne, lorsque les internautes saisissent des mots et des expressions plus longs et plus précis. Ils ne se limitent souvent pas aux mots-clés du texte marketing d’une marque lors de ces recherches – et le texte des avis des consommateurs complète très bien le contenu statique de la marque.

Les étoiles en rich snippet augmentent les clics Les étoiles en rich snippet à côté des résultats de recherche constituent de puissants signaux de confiance pour les acheteurs. Bazaarvoice a récemment étudié l’impact des étoiles en rich snippetS'ouvre dans une nouvelle fenêtre à partir des retours de plus de 1 000 internautes dans le monde.

Quelques-uns de nos principaux enseignements :

• Pour les marques bien connues qui obtiennent un excellent classement dans les résultats de recherche pour certains termes, la présence d’étoiles augmente jusqu’à 7 % l’intention de clic des utilisateurs.

• Pour les marques qui apparaissent du milieu à la fin de la première page de résultats de recherche, les étoiles peuvent augmenter l'intention de clic jusqu'à 30 à 78 %. Les bénéfices se sont avérés valables aussi bien pour les marques moins connues en concurrence avec des marques très connues (comme Amazon) que pour les entreprises de services (comme la réparation de pare-brise).

• Fait intéressant, notre étude a aussi montré que « plus, c’est mieux » s’agissant du nombre d’avis. Si 10 avis envoient un signal de confiance par rapport à zéro, 100 envoient un signal plus fort, et 1 000 un signal plus fort encore… et l’intention de cliquer a continué d’augmenter.

Les notes de vendeurs renforcent aussi AdWords Tout comme les avis produits rassurent les consommateurs au moment de choisir un produit, les notes de vendeurs peuvent constituer un signal de confiance pour le marchand. Google évoque jusqu'à 17 % d'amélioration du taux de clicsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre lorsque les annonceurs intègrent des notes de vendeurs dans leurs comptes Ad Words.

Les avis améliorent les Product Listing Ads et Google Shopping Google Shopping et les Product Listing Ads ont généré 20 % de l’ensemble du trafic vers les sites e-commerce des distributeurs pendant la période du Black Friday au Cyber Monday en 2013. Même de petites améliorations du taux de clics peuvent faire une grande différence ici. C’est un autre domaine où les avis renforcent la confiance des utilisateurs. Notre étude a montré que les notes affichées dans les Product Listing Ads et les blocs Shopping peuvent améliorer l’intention de clic jusqu’à 11,6 %.

Conclusion Comme vous pouvez le constater, les signaux de confiance véhiculés par les avis consommateurs peuvent améliorer les taux de clic et le trafic sur tous les espaces de la page de recherche. Votre entreprise tire-t-elle parti des avis pour s’imposer dans la recherche ?