Le consommateur confiant

Un pouvoir d’achat sans égal à l’horizon, mais beaucoup reste à comprendre.

Plus de la moitié des Millennials font davantage confiance à l'avis d'inconnus en ligne qu'à celui de leurs amis et de leur famille, cette même génération qui disposera d'un pouvoir d'achat supérieur à celui de toute autre d'ici 2017. Est-ce une surprise que des marques et des distributeurs de toutes tailles organisent des réunions de planification, mènent des enquêtes et investissent des sommes considérables pour essayer de comprendre ce consommateur en devenir ? Pour certains, consulter de l'User-generated Content en ligne, comme des avis ou des photos, avant d'acheter fait tout simplement partie de la réflexion sur n'importe quel produit susceptible d'être acheté. Si cela vous ressemble, enlevez vos chaussettes et vérifiez la date de votre anniversaire, car vous êtes peut-être bel et bien un Millennial.

Où trouver le véritable épanouissement ?

Pourquoi cette nouvelle génération d'acheteurs est-elle si désireuse de faire confiance à ses semblables consommateurs, se demandera-t-on ? Le temps nécessaire à une réflexion approfondie avant l'achat n'en vaut tout simplement pas la peine pour le nouveau consommateur, et il est sans doute inutile en raison de la transparence accrue en ligne. L'interaction avec le produit et la décision d'achat elle-même faisaient autrefois partie d'une expérience pour le consommateur, alors qu'aujourd'hui, on voit de plus en plus les produits valorisés comme un moyen de vivre des expériences avec d'autres. Se pourrait-il que les consommateurs soient submergés par l'information qui leur arrive de toutes parts en ligne ? Peut-être que, face à ce déluge de données et d'interactions numériques, la société se replie sur elle-même et constate qu'ils aspirent à l'épanouissement à travers des interactions et des expériences dans le monde réel.

Ne vous y trompez pas, nous manquons de temps.

Notez que Facebook était autrefois une activité à part entière, alors qu’il n’est plus aujourd’hui qu’un moyen de partager des expériences avec les autres. Regardez les produits vendus sur Groupon : la plupart impliquent une interaction dans le monde réel, et que dire des téléphones, des vêtements, des voitures, ne vendent-ils pas des expériences, d’une certaine manière ? Eh bien, certains mieux que d’autres. Mais avec toutes ces expériences à portée de main, qui a encore le temps de parler à un ami avant d’acheter ? Qui a le temps de se demander si l’on a vraiment besoin du produit ? 84 % des Millennials disent que l’UGC a au moins une certaine influence sur ce qu’ils achètent, et 62 % d’entre eux savent déjà ce qu’ils veulent acheter avant même d’entrer dans le magasin !

Le chemin le plus court de A à B.

Ce n'est pas que nous n'avons pas le temps de réfléchir à nos achats, car, soyons honnêtes, nous l'avons, mais ce que vous vivez est un changement fondamental dans la hiérarchisation du temps : le processus pour prendre la « meilleure décision » demande un effort et une vraie réflexion, et il est vite écarté par votre subconscient au profit de quelque chose d'amusant et d'indolore qui fera grimper notre taux de dopamine. Et après tout, en tant que Millennials, nous sommes distraits et voulons que tout soit fait pour nous, nous avons une excuse ! Alors comment résoudre ce dilemme : je veux des enceintes bluetooth parce que des amis et des inconnus les utilisent et en parlent ces temps-ci, je ne veux pas passer beaucoup de temps à y réfléchir, et pourtant je veux le meilleur rapport qualité-prix – je sais, je vais faire confiance à mon semblable consommateur !

Merci, la recherche sur Internet.

Les premiers adeptes de cette philosophie ne trient plus par prix ni même par pertinence du terme de recherche, nous trions selon le tout-puissant « New and Best Selling » d’Amazon. Eh oui, vous voyez de quoi je parle, vous avez remarqué qu’Amazon a commencé à classer ses produits ? « n° 1 en Home Electronics », waouh, voilà qui rend mon processus de décision distrait, paresseux et millennial tellement plus simple. Réfléchissez-y une seconde : sur Google, Facebook, Reddit et d’autres, le meilleur contenu « remonte comme par magie en haut ». Soyez sûr que ce n’est pas un hasard, car c’est la principale valeur de leur recherche : ils trient par « le plus populaire », ce qui peut tenir compte des likes, des vues, des partages, de la localisation, de la pertinence, et vous, que faites-vous ?

68 % d’entre vous cliquent sur l’un des 3 premiers résultatsS'ouvre dans une nouvelle fenêtre et 95 % d’entre vous n’arrivent jamais à la deuxième pageS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. En appliquant ces mêmes principes au commerce de détail, il n’est pas inconcevable de penser que dans quelques années, le shopping de demain ressemblera davantage à un moteur de recherche – vous cherchez le produit que vous voulez, le moteur de recherche opère des tours de magie connus sous le nom d’algorithmes pour faire ressortir les meilleurs produits, et vous, consommateur confiant, choisissez l’un des premiers résultats. Pour les marques, il ne faudra pas longtemps avant que les distributeurs emboîtent le pas de Google et d’Amazon, et je vous poserai cette question : que faites-vous aujourd’hui pour être sur cette première page de résultats de recherche ?