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Les réseaux sociaux servent aussi à faire ses achats

Les consommateurs passent beaucoup de temps sur les réseaux sociaux : quelle part de ce temps consacrent-ils à acheter plutôt qu'à échanger ? Publié le : 18 mai 2021 Auteur : Sanika Gothivarekar

Depuis le début de la pandémie, nous avons passé des heures sur notre canapé à enchaîner tout, de Tiger King à Love is Blind (vous vous souvenez de cette émission ?!). Mais nous avons aussi passé beaucoup de temps à faire défiler nos fils sans réfléchirS'ouvre dans une nouvelle fenêtre. D'après nos recherches, 84 % des consommateurs sont d'accord ou tout à fait d'accord pour dire que leur temps passé sur les réseaux sociaux a considérablement augmenté depuis le début de la pandémie. Et pour compléter la sainte trinité du canapé, du streaming et du défilement, beaucoup de gens faisaient aussi leurs achats.

En effet, au sein du réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 11 500 marques dont 1 750 distributeurs, nous avons constaté une hausse de 39 % des commandes en ligne d’une année sur l’autre en 2020. Mais si nous savons que les consommateurs étaient en ligne, d’où achetaient-ils exactement ? Avec tout ce temps supplémentaire passé sur les réseaux sociaux, et la facilité d’achat de ces plateformes, quelle part des achats se fait réellement sur Instagram, Facebook ou TikTok ?

Nous avons interrogé plus de 42 000 consommateurs du monde entier au sein de notre communauté Influenster pour le savoir. Voici ce qu'ils ont répondu :

L'adoption du social commerce a progressé avec la pandémie

Près des trois quarts (74 %) des répondants se disent d'accord ou tout à fait d'accord pour dire qu'ils se sentent plus influencés à acheter via les réseaux sociaux qu'avant la pandémie. Un peu plus d'un tiers (35 %) déclarent qu'avant la pandémie, ils achetaient rarement sur les canaux de réseaux sociaux, mais depuis mars 2020, 30 % disent le faire désormais souvent.

Interrogés précisément sur l'endroit où ils faisaient leurs achats avant le début de la pandémie et après, les répondants ont déclaré :

La pandémie a fait progresser l'adoption du social commerce

Les acheteurs aiment acheter certains produits sur les réseaux sociaux plus que d'autres

Les acheteurs aiment vraiment faire leurs achats sur les réseaux sociaux : 55 % ont dit que oui, tandis que 43 % ont dit que cela dépendait de la plateforme. Seuls 2 % ont dit ne pas aimer. Cependant, ils aiment acheter certaines choses sur les réseaux sociaux plus que d'autres.

Interrogés sur les types de produits qu'ils achètent le plus en magasin et ceux qu'ils achètent le plus sur les réseaux sociaux, les répondants ont déclaré :

Mais quoi qu'ils achètent, les consommateurs ne se tournent pas vers les plateformes sociales uniquement pour acheter toujours les mêmes produits. Ils sont très ouverts à la nouveauté. Lorsqu'on leur a demandé à quelle fréquence ils sont incités à acheter une marque nouvelle et « inconnue » via les réseaux sociaux, 52 % ont répondu parfois et 19 % souvent.

Les acheteurs préfèrent acheter certains produits plutôt que d'autres sur les réseaux sociaux

Les influenceurs restent influents, mais à plus petite échelle

Maintenant que le social commerce est si répandu, quelle part en revient aux influenceurs ? Lorsqu’on leur a demandé à quelle fréquence ils achètent via des liens fournis par des influenceurs sur les réseaux sociaux, 43 % des répondants ont dit souvent et 41 % parfois. Cependant, la taille de l’audience de l’influenceur pèse très fortement sur la décision d’achat d’un acheteur, auprès de lui ou sur la base de sa recommandation. Étonnamment, plus l’influenceur est petit, mieux c’est.

Près d'un quart (24 %) des répondants ont déclaré qu'ils achèteraient le plus probablement auprès de micro-influenceurs (10 000 à 100 000 abonnés), contre 22 % pour les nano-influenceurs (1 000 à 10 000 abonnés). Seuls 18 % ont cité les macro-influenceurs (100 000 à 500 000 abonnés), tandis que 17 % ont cité des experts reconnus et 13 % des méga-influenceurs (500 000 à 1 M d'abonnés). Seuls 5 % des répondants ont déclaré être susceptibles d'acheter un produit recommandé par des célébrités.

Vos acheteurs aiment faire leurs achats sur les réseaux sociaux, et ils le font plus que jamais. Vous avez probablement renforcé votre jeu e-commerce en raison de la pandémie, mais veillez à ce que le social commerce fasse aussi partie de cette stratégie. Pour en savoir plus, regardez notre masterclass à la demande sur l’état du social commerce.

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