Rapport sur la découverte de produits en ligne

Aujourd’hui, faire ses achats en ligne est bien plus qu’un loisir ou un passe-temps : c’est un mode de vie. C’est là que nous allons pour la découverte digitale de produits : on peut tout acheter en ligne, des produits d’épicerie aux voitures, en passant par le plus petit Jésus dansant du monde.

Au sein du réseau de Bazaarvoice, qui compte plus de 12 500 marques et distributeurs, nous avons constaté l’an dernier une hausse de 39 % des commandes en ligne d’une année sur l’autre. Et selon nos recherches, un tiers des acheteurs ont déclaré acheter en ligne au moins une fois par semaine, et 9 % ont déclaré acheter en ligne tous les jours.

C'est formidable de pouvoir désormais tout acheter en ligne comme nous le faisions en magasin, mais traitons-nous encore le shopping de la même façon ? Par exemple, qu'en est-il du concept ancestral du lèche-vitrine ? La découverte de produits est-elle la même sur les canaux digitaux ? Ou allons-nous simplement en ligne pour acheter quelque chose de précis ?

Résultats de l'étude sur la découverte de produits en ligne

Nous avons interrogé plus de 9 000 acheteurs dans le monde pour savoir s’ils naviguent en ligne autant qu’ils achètent en ligne. Voici les principaux enseignements de notre étude.

1. Les acheteurs naviguent davantage en ligne qu'en magasin

Il s'avère que les acheteurs non seulement parcourent et découvrent des articles bien plus souvent en ligne (61 %) qu'en magasin (34 %), mais qu'ils aiment aussi le faire en ligne (54 %) davantage qu'en magasin (40 %). Cela peut s'expliquer à la fois par la pandémie et par le fait que les gens trouvent en réalité plus facile de parcourir et de découvrir de nouveaux articles en ligne (64 %) qu'ils ne le font qu'en magasin (32 %).

Les acheteurs expliquent aussi qu'ils découvrent des produits plus souvent en ligne qu'en magasin grâce à la commodité (55 %), à un plus grand choix (46 %) et à la possibilité de se renseigner sur les avis et les produits (45 %).

Comme les acheteurs trouvent déjà qu'il est plus simple et plus pratique de naviguer en ligne, les entreprises e-commerce ont un énorme avantage sur les magasins physiques. Les marques et les distributeurs en ligne doivent veiller à fournir à leurs clients tout le contenu et toutes les informations dont ils ont besoin pour cliquer sur le bouton d'achat.

2. Les acheteurs font plus souvent des achats spontanés en magasin qu'en ligne

Même si les acheteurs utilisent l'univers digital pour découvrir des produits, ils ne s'en servent pas forcément pour acheter. La majorité (67 %) des acheteurs sont susceptibles d'acheter un article sur un coup de tête en magasin plutôt qu'en ligne (53 %). Les gens sont aussi plus susceptibles de faire un achat d'impulsion en magasin (59 %) auprès d'une marque qu'ils ne connaissent pas plutôt qu'en ligne (48 %).

C’est probablement parce que les acheteurs veulent une interaction en personne avec un produit pour avoir confiance avant d’acheter. Le besoin de voir et de toucher physiquement un article avant de l’acheter (56 %) est la première raison invoquée par les répondants pour dire qu’ils sont plus susceptibles de chercher de nouveaux produits en magasin qu’en ligne.

3. Les UGC comblent l’écart entre navigation et achat en ligne

Alors, comment les marques et les distributeurs comblent-ils le fossé e-commerce qui existe actuellement entre la navigation et l’achat ? Les contenus générés par les utilisateurs (UGC), comme les notes, les avis et les photos et vidéos de clients, sont la réponse. Notre étude a montré que l’UGC ne se contente pas de valider les achats en ligne : il favorise aussi la découverte de nouveaux produits.

En rendant l'UGC plus facilement accessible aux acheteurs, vous leur donnerez la même confiance pour acheter un produit que celle que procure le fait de le voir et de le toucher en vrai.

Selon notre étude sur la découverte digitale des produits, les avis produits (53 %) sont l'élément n° 1 que les consommateurs souhaitent voir sur le site d'une marque ou d'un distributeur afin de créer une expérience de navigation en ligne similaire à la navigation en magasin.

Lorsque les consommateurs découvrent un nouveau produit en ligne, 76 % des répondants disent rechercher les avis d'autres acheteurs ayant acheté ce même produit nouvellement découvert. Par ailleurs, 71 % ont déclaré qu'ils sont susceptibles de s'appuyer sur les avis pour qualifier/certifier un produit découvert en ligne.

Ils veulent aussi voir des photos et des vidéos d'autres clients qui utilisent et portent les produits. Et selon une autre enquête que nous avons menée, près de 75 % des répondants ont dit préférer voir des photos et des vidéos de clients sur les boutiques en ligne plutôt que des visuels professionnels.

Transformez la découverte de produits numérique en ventes

Les acheteurs parcourent les sites e-commerce avec un abandon téméraire, mais ne convertissent pas forcément. Pour aider vos clients à passer à l'achat, vous devez leur fournir les UGC nécessaires pour leur donner confiance dans le choix de vos produits.

Les avis et les notes, ainsi que les photos et vidéos des clients, aident les acheteurs à se projeter en train d'utiliser ou de porter vos produits, et les rendent moins susceptibles d'abandonner leur panier digital.