5 façons rapides d’obtenir des avis produits de vos clients
Découvrez des moyens efficaces et conformes de collecter davantage d’avis produits auprès de vos clients satisfaits.
« Nous sommes passés d’une marque de moindre importance pour certains distributeurs à une marque de plus grande importance pour eux. »Amanda Hart, Marketing Manager chez Beko ANZ
Lancer une marque appréciée sur un marché dans un nouveau territoire où elle est totalement inconnue est une montagne à gravir. En tant que responsable produit ou marque, vous devrez convaincre de nouveaux distributeurs que votre marque offre une bonne valeur et mérite d’être référencée pour stimuler les ventes, renforcer les partenariats avec les distributeurs et accroître la distribution. Vous devrez aussi susciter de nouveaux ambassadeurs de la marque et augmenter la valeur vie client.
Beko ANZS'ouvre dans une nouvelle fenêtre devait faire face à cette situation précise et, avec l'aide de Bazaarvoice, y est parvenu en huit mois seulement. Découvrez comment :
Plus de $100 000 économisés par an sur les insights et les analyses
A permis de placer des produits dans davantage de magasins et de renforcer les partenariats avec les distributeurs
Avis produits diffusés et distribués qui ont valorisé leur marque et stimulé les ventes
Création et consolidation de liens avec les clients
Échange avec Amanda Hart, Marketing Manager chez Beko ANZ
Beko est un leader de l'électroménager domestique, présent dans plus de 140 pays, et Amanda travaille pour lui depuis un peu plus de quatre ans.
« Beko est une filiale assez petite et récente en Australie et en Nouvelle-Zélande. J’ai donc regardé certaines des plus grandes filiales du monde pour m’inspirer. Je suis allé sur notre site Beko UK et j’ai tout de suite remarqué que leur page d’accueil expliquait que 96 % des consommateurs recommandent nos produits, et je me suis dit : c’est plutôt puissant, je veux ça aussi ! Sans les avis, personne dans notre partie du monde, ni aux États-Unis d’ailleurs, ne saurait qui nous sommes. »
La recherche d'Amanda pour trouver la bonne solution d'avis a été lancée par la refonte d'un site web.
« Nous étions en train de refondre notre site web et de rechercher des plateformes d’avis. Il nous fallait quelque chose d’abordable avec une portée mondiale, et nous avons constaté que Bazaarvoice offrait les deux. »
Quel a été le plus grand obstacle ?
« Trouver une solution de plateforme d’avis à portée mondiale. Un client et notre équipe digitale ont recommandé Bazaarvoice. Armé de feedbacks et de recherches, j’ai dit que je savais déjà ce que je voulais, que j’avais fait mes recherches, et que nous y allions. »
Laissez vos clients faire le travail
Pour faire connaître son nom de marque et ses produits sur le marché australien, Beko a misé sur ce qui fonctionne le mieux : l’UGC (User-generated Content). En laissant les clients parler, la marque a pu vendre davantage en ligne pendant la pandémie et placer ses produits dans davantage de magasins à mesure que la situation liée à la COVID-19 s’améliorait en Australie.
Le résultat ? Pas moins de 30 000 avis produits sur des sites de distributeurs.
Beko compte désormais plus de 30 000 avis sur les sites de distributeurs grâce à la diffusion, principalement recueillis à partir d'e-mails envoyés aux clients après l'enregistrement de leur appareil, ce qui représente plus de la moitié de tous les avis sur les produits Beko sur ces sites. L'augmentation du volume d'avis a aussi aidé Beko à devenir le fournisseur préféré des distributeurs.
Et ils ont obtenu tout cela en huit mois seulement.
« Des distributeurs avec lesquels nous commencions tout juste à vraiment dialoguer en Nouvelle-Zélande, et qui n’avaient pas vraiment travaillé avec nous par le passé, regardent les chiffres en disant : “Waouh.” Ils sont bluffés par tous les avis que nous avons obtenus et auxquels ils peuvent accéder. Nous sommes passés d’une marque de moindre importance pour certains distributeurs à une marque de plus grande importance. »
Il ne faut pas non plus sous-estimer le pouvoir des avis pour inciter les nouveaux clients à cliquer sur « Ajouter au panier ».
« Les consommateurs Beko ont un taux de fidélité très élevé une fois nos produits chez eux. C’est là que les avis deviennent importants pour moi, parce que je veux donner à ce consommateur qui achète pour la première fois un peu plus de raisons de nous choisir. Le nombre moyen d’avis pour un lave-linge est probablement d’environ 200. Nos clients font confiance à la parole de 200 autres personnes avant de faire confiance à une publicité. »
$100 000 économisés en études consommateurs
Beko a aussi économisé $100 000 par an en études consommateurs grâce à Insights & Reports de Bazaarvoice.
« Si vous avez 15 avis et qu’ils parlent tous du même défaut du produit, il faut s’y pencher. Dès que nous repérons une tendance dans nos avis, nous pouvons la remonter à l’équipe. Ce sont des ingénieurs et ils veulent bien faire les choses. Une fois qu’ils ont ces données, ils sont en mesure de mettre en œuvre des changements », explique Murat Doram, Product Manager chez Beko.
Demandez à n’importe quel responsable de marque ou de produit, et il vous dira la même chose : lancer une marque bien connue sur un territoire totalement nouveau est difficile. Vraiment difficile. Mais ça n’a pas à l’être. Utiliser la bonne plateforme mondiale d’avis produits stimulera vos avis clients, ce qui augmentera la distribution, renforcera vos partenariats avec les distributeurs et boostera vos ventes. Demandez à Beko ! Lisez dès maintenant l’étude de cas Beko complète.