72 % des Australiens préfèrent les marques distributeur

En 2025, le comportement des consommateurs australiens commence par l’intention, pas par l’impulsion. Ils font défiler leur fil avec un but. Ils changent de marque sans hésiter. Ils troquent la fidélité contre la logique.

Qu’est-ce qui alimente tout cela ? Un mélange de sensibilité aux prix, d’aisance numérique et d’aucune patience pour les gadgets. Le dernier Bazaarvoice Shopper Preference Report révèle que les Australiens réagissent à la hausse des coûts avec une intention claire : acheter plus intelligemment, remettre en question la fidélité aux marques et adopter les plateformes numériques.

Le rapport, réalisé dans six pays avec des insights de plus de 8 000 acheteurs, montre que l’Australie fait partie des marchés les plus sensibles au prix et les plus engagés sur le digital parmi ceux étudiés. Les acheteurs australiens ne sont pas là pour être éblouis. Ils sont là pour être convaincus.

Si votre marque n’offre ni valeur, ni preuve, ni code de réduction, on passera devant elle sans s’arrêter.

Une mentalité axée sur le coût qui guide les comportements d’achat en Australie

Tout est question d’argent, d’argent, d’argent

La musique pop (et Jessie J) nous a peut-être fait croire que « ce n’est pas une question d’étiquette de prix », mais la réalité est tout à fait inverse sur le continent des antipodes.

Que ce soit au supermarché ou en faisant défiler les pages en ligne, les acheteurs abordent chaque achat avec un seul filtre en tête : qu’est-ce qui offre le meilleur rapport qualité-prix ?

En 2025, le comportement des consommateurs australiens se définit par cette approche. Cette priorité donnée aux bonnes affaires leur permet de redéfinir ce qu'ils achètent, où et comment. 57 % des acheteurs australiens sont passés définitivement aux marques de distributeur, et 15 % de plus prévoient de le faire.

La préférence pour les marques de distributeur n’est pas simplement une mesure d’économie. Elle reflète une confiance croissante dans la qualité des produits à marque de distributeur et une remise en question de ce qui vaut « la peine de payer plus ».

La principale raison du passage aux marques de distributeur, vous l’aurez deviné, c’est le prix.

81 % citent des prix plus bas, ce qui en fait le deuxième marché le plus sensible aux prix parmi ceux étudiés, juste derrière le Canada. La qualité suit avec 43 %, ce qui indique que, même si les acheteurs accordent de l’importance à l’intégrité du produit, le coût reste le facteur décisif.

Les acheteurs australiens sont ouverts d’esprit, mais attentifs à la valeur. Une fois le seuil de prix atteint, les signaux de confiance comme les avis et les recommandations aident à combler l’écart.

Pour les marques traditionnelles, la proposition de valeur doit être revue, car il ne suffit plus d’être connu.

À la recherche du meilleur prix

Au-delà du changement de marque, les acheteurs australiens modifient aussi complètement leurs lieux d’achat. Face à la hausse des prix, les Australiens sont les premiers au monde à chercher de meilleures offres en ligne.

Les magasins discount gagnent du terrain auprès des acheteurs australiens. Mais c’est en ligne, dans la chasse aux bonnes affaires, qu’ils sont en tête au niveau mondial.

Même lorsqu’ils achètent en ligne, les Australiens sont motivés par des incitations financières directes : la plupart des acheteurs affirment que des offres comme la livraison gratuite, les codes de réduction ou les promotions orientent leurs décisions d’achat.

Un coup d’œil au social commerce montre que la mentalité axée sur la valeur s’étend même à la manière dont les Australiens interagissent avec les marques sur des plateformes comme Facebook, Instagram ou TikTok.

Le prix est le premier filtre à travers lequel les Australiens évaluent chaque achat. Ils sont pragmatiques, privilégient le digital quand cela leur convient et sont prêts à adapter leurs habitudes pour obtenir de meilleurs résultats. Pour les marques, cela signifie que la compétitivité des prix n’est plus un levier. C’est une nécessité.

« Faire confiance, mais vérifier » : le mantra du consommateur australien

Le comportement des consommateurs australiens révèle un schéma clair : la confiance ne s’accorde pas à la légère. Elle se mérite (grâce à une vérification rigoureuse). Ils s’appuient sur un éventail varié de plateformes, sur l’avis de leurs pairs et sur la validation visuelle pour bâtir leur confiance avant de cliquer sur « acheter ».

Dans ce paysage en pleine évolution des tendances e-commerce, la confiance ne vient pas des marques. Elle vient des gens.

1 sur 4 répond : directement à la source

Les Australiens font preuve d’un schéma clair : dans l’écosystème du social commerce, les avis et les réseaux personnels pèsent bien plus que les contenus de marque ou les promotions payantes.

Ce comportement reflète une tendance nuancée du commerce en ligne : le parcours de l'acheteur ne commence ni ne se termine sur un seul canal.

Photos > notes en étoiles

À mesure que le paysage du social commerce évolue, les acheteurs évoluent aussi. Au-delà du contenu écrit, les acheteurs australiens veulent du contexte et des preuves.

Si la préférence des Australiens (20 %) n'est que légèrement supérieure à la moyenne mondiale (19 %), elle signale quelque chose de crucial : la validation visuelle est devenue la pierre angulaire des tendances du commerce en ligne, en particulier pour évaluer la coupe, la qualité ou l'utilisabilité des produits.

Cette demande de crédibilité appuyée par des photos devient de plus en plus importante dans des catégories comme l’habillement ou les soins personnels, où la taille et le résultat varient. Cette évolution du comportement des consommateurs australiens impose de se concentrer sur la présentation visuelle des produits grâce aux feedbacks clients.

Pour 42 %, la confiance se construit collectivement

Dans le paysage actuel des tendances du shopping en ligne, les Australiens recherchent le volume, le visuel et le détail. « Voir, c’est croire » est devenu un principe fondamental du comportement des consommateurs australiens, qui pèse davantage que les vérifications tierces ou les labels de confiance.

Avis négatifs = parcours d'achat dévié

À l’image des tendances plus générales du e-commerce, les Australiens ne jettent pas l’éponge dès qu’ils rencontrent des avis négatifs. La plupart se servent des critiques pour creuser le sujet, pas pour partir. Voici comment les marques peuvent répondre au mieux à ces avis.

Cela dresse un portrait clair du comportement des consommateurs australiens : la confiance est conditionnelle, mais stable. Ils sont prêts à faire l’effort tant qu’il est récompensé par de la transparence et de la confiance. Les acheteurs australiens ne sont pas impulsifs. Ils sont réfléchis. Ils sont prudents, méthodiques et bien informés, ce qui marque une évolution majeure des tendances du shopping en ligne.

Cet appétit d'authenticité, de crédibilité et de preuves visuelles s'étend naturellement à la manière dont les Australiens interagissent avec les contenus créés par les créateurs dans l'univers des créateurs de contenu et du social commerce.

Le contenu des créateurs met du temps à s'imposer en Australie

Le consommateur australien ne rejette pas forcément les créateurs, mais aborde leurs contenus avec des questions telles que :

« Est-ce authentique ? » « Quelle est la vue d’ensemble ? » « Quels détails cachés me manquent ? »

Cet état d'esprit prudent remodèle fondamentalement les indicateurs de performance du social commerce sur le marché australien. La confiance l'emporte systématiquement sur la viralité, et l'engagement se traduit rarement par une conversion immédiate.

Faire défiler, chercher, réfléchir… et acheter rarement

Dans le paysage mondial des tendances du commerce en ligne, où le marketing d’influence est généralement perçu comme un puissant moteur de conversion, l’Australie montre une réalité différente : les consommateurs peuvent interagir avec le contenu des créateurs, mais rares sont ceux qui sont convaincus sur-le-champ. Au moins 34 % ont déclaré avoir déjà acheté des produits recommandés par des créateurs.

En Australie, le contenu des créateurs sert avant tout de déclencheur de découverte plutôt que d'outil de conversion directe.

Les Australiens font également preuve d’une hésitation supérieure à la moyenne : beaucoup attendent des codes de réduction ou mettent des produits de côté pour y réfléchir plus tard, ce qui renforce encore leur approche attentive à la valeur des tendances d’achat en ligne.

51 % des acheteurs ne font que 1 à 2 achats auprès de créateurs

Même parmi ceux qui convertissent, le volume d’achats influencés par les créateurs reste modeste.

Les Australiens n’ont pas de problème avec les créateurs ; ils préfèrent simplement prendre leur temps pour évaluer les recommandations. Ils accordent plus d’importance à la crédibilité qu’aux personnalités.

Là où les influenceurs réussissent le mieux

Le contenu de créateurs fonctionne le mieux dans des catégories regroupées dans les secteurs où l’adéquation, la fonction et l’expérience personnelle sont les plus pertinentes.

D’après le rapport, les consommateurs australiens réagissent le plus au contenu de créateurs dans les catégories où la démonstration du produit ou l’expérience personnelle apporte une valeur tangible.

47 % des acheteurs exigent une transparence totale de la part des créateurs

Pour les acheteurs d’Océanie, une campagne de marketing d’influence efficace s’aligne sur les tendances et les centres d’intérêt plus larges du shopping en ligne et ne se limite pas à une simple poussée de la marque.

La transparence l’emporte sur tout

Interrogés sur leurs méthodes préférées pour la divulgation des partenariats, les Australiens ont été clairs :

Ces attentes dépassent systématiquement les moyennes mondiales, en particulier concernant les outils de mention natifs des plateformes comme les tags #ad ou « partenariat rémunéré », que 33 % des Australiens préfèrent (contre 26 % au niveau mondial). Cela reflète l'évolution des tendances e-commerce, où la transparence influe directement sur la crédibilité.

Un enthousiasme feint ? Oh naur !

Lorsque l’enthousiasme d’un créateur paraît forcé, il devient un signal d’alerte. Cette préférence reflète une sensibilité culturelle plus profonde à l’inauthenticité, qui remodèle le social commerce en Australie.

Les Australiens n’attendent pas de chaque post de créateur qu’il soit organique, mais ils attendent qu’il paraisse sincère.

55 % des Australiens signalent comme sponsorisés les contenus ultra-commerciaux

Pour les Australiens, l'influence doit consister à les aider à se sentir informés plutôt qu'à se faire vendre quelque chose.

Par rapport à la moyenne mondiale, ces acheteurs se montrent plus sensibles à des facteurs comme le vocabulaire promotionnel, la transparence et la familiarité avec le produit.

Les règles pour les contenus de créateurs en Australie sont simples : Soyez clairs. Soyez utiles. Soyez vrais.

Ils s'engagent lorsque les messages paraissent ancrés dans le réel, que les avis semblent mérités et que les créateurs paraissent sincèrement alignés avec les produits.

Quel rôle jouent les plateformes de réseaux sociaux sur le marché australien dans le contexte des tendances du shopping en ligne, et comment influencent-elles les acheteurs ?

Les tendances du shopping en ligne peuvent varier, mais la valeur reste la constante

Le parcours d’achat en ligne est fondamentalement pratique et orienté vers un but pour la plupart des Australiens.

Elles abordent les réseaux sociaux avec un état d'esprit transactionnel : elles s'engagent lorsqu'il y a une valeur tangible à la clé, les remises et les bons plans étant leurs principales motivations.

Pourquoi suivre des marques sur les réseaux ?

Pour les marques, cela signifie que les réseaux sociaux doivent être plus qu'un outil de communication. Une stratégie intégrée qui fédère une communauté et une base de clients fidèles, et qui assure un support client efficace, est essentielle.

Découvrir en ligne, acheter en magasin

Pour les Australiens, les réseaux sociaux servent d'outil de découverte et de recherche en haut de l'entonnoir, et pas nécessairement de plateforme transactionnelle. Même si le contenu sur Instagram, TikTok ou Facebook peut susciter l'intérêt, la plupart des achats se font ailleurs, sur les sites des marques ou en magasin.

Les marques doivent optimiser les canaux externes et reconnaître l’influence hors ligne de la navigation sur les réseaux sociaux.

Comment les plateformes dictent la plupart des achats

Le social commerce en Australie ne dépend pas seulement des endroits où les consommateurs sont actifs. Il s’agit aussi de ce qu’ils achètent et des plateformes qui répondent le mieux à chaque catégorie.

On observe ici une tendance nette : les plateformes visuelles, axées sur le lifestyle, dominent pour les catégories portées par les tendances, tandis que les canaux riches en avis, comme YouTube, l'emportent sur les segments à forte réflexion d'achat, comme l'électronique.

Si 36 % des Australiens disent ne pas interagir du tout avec les marques sur les réseaux sociaux, ceux qui le font montrent une nette préférence pour les actions peu exigeantes comme aimer des posts (36 %) plutôt que pour des comportements plus engagés comme commenter (25 %) ou envoyer des messages aux marques (12 %). Pourtant, lorsqu’il s’agit d’achats réels, Facebook (57 %) et Instagram (47 %) mènent la danse, ce qui prouve que les plateformes établies et centrées sur le visuel suscitent de véritables passages à l’acte.

• Facebook : reste une plateforme à usage large, qu'aucune catégorie ne domine, mais utilisée de façon constante dans plusieurs d'entre elles. Les achats se répartissent entre l'habillement (19 %), l'électronique (16 %), l'alimentation et les boissons (13 %) et le bricolage/maison/quincaillerie (13 %), ce qui suggère une approche plus utilitaire.

• Instagram : Obtient ses meilleurs résultats dans les catégories lifestyle axées sur le visuel, ce qui en fait un canal clé pour la beauté, la mode et les contenus inspirants. Les acheteurs australiens sur Instagram privilégient la santé & beauté (25 %) et l’habillement (24 %), ce qui indique que le storytelling produit centré sur le visuel génère de fortes conversions.

• TikTok : reflète Instagram dans la répartition par catégorie, mais penche encore davantage vers les articles tendance et très visuels. La forte traction en santé et beauté (19 %), suivie de l’habillement (14 %), confirme le rôle de TikTok comme canal rapide et fortement axé sur l’influence.

• YouTube : là où les autres plateformes inspirent des gains rapides, YouTube soutient des décisions éclairées et à plus fort investissement. L’électronique arrive en tête avec 14 %, suivie de la santé et de la beauté (12 %) et de l’habillement et de l’alimentation et des boissons (10 % chacun), ce qui prouve l’importance du storytelling visuel dans les achats à forte réflexion.

Pourquoi le contenu vidéo doit prouver sa valeur

Dans le paysage de plus en plus saturé du social commerce, la vidéo s’impose comme le format de rupture, mais pas n’importe quelle vidéo. Pour les Australiens, le contenu doit faire plus que bien paraître : il doit apporter des preuves, offrir de la clarté et soutenir des décisions d’achat assurées.

Les Australiens séduits par le côté pratique des contenus vidéo

Le contenu vidéo court est la force dominante qui façonne les décisions des acheteurs australiens. Les Reels et les TikToks arrivent en tête pour 50 % des acheteurs australiens, ce qui en fait le format de contenu le plus influent. Les avis suivent avec 43 %, puis les images fixes avec 35 % — la preuve que des visuels clairs et une validation authentique orientent les décisions.

Même par rapport aux marchés mondiaux, la préférence de l’Australie pour la vidéo courte était supérieure à la moyenne mondiale (46 %). Les marques et les créateurs qui ciblent ce marché doivent donner la priorité à la création de contenus vidéo engageants et concis, tout en tirant parti de la force des avis clients et des témoignages.

De l’influence des contenus à la préférence de plateforme et à la stratégie vidéo, le comportement des consommateurs australiens reste constant : ils sont pragmatiques, en quête de preuves et réfléchis dans leur approche du social commerce. Ils ne sont pas guidés par le buzz, mais par ce qui leur semble utile, fiable et authentique.

L'acheteur réfléchi, digital et exigeant

En 2025, le comportement des consommateurs australiens est guidé par la clarté, pas par la persuasion. Ils attendent des plateformes sociales qu’elles leur apportent de l’inspiration, mais exigent des preuves avant d’acheter.

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Shopper Preference Report 2025