78 % des clients américains préfèrent aujourd'hui acheter en ligne ou en magasin. Découvrez-en plus sur l'expérience d'achat aux États-Unis. Publié le 14 février 2025 Auteur : Maria Ray
La flexibilité d'acheter en ligne ou en magasin est ce que les consommateurs américains apprécient le plus aujourd'hui. À tel point que plus de 78 % d'entre eux préfèrent une combinaison de ces expériences, selon le Bazaarvoice Shopper Index, volume 18. Et pour de multiples raisons, ils passent du en ligne au magasin, ou inversement, ce qui complique encore leur parcours d'achat.
En décryptant ce comportement d’achat complexe — du type de contenu qui engage les acheteurs et inspire les achats à l’impact croissant des tendances du social commerce, où les clients achètent directement via les réseaux sociaux — l’enquête offre des insights intéressants pour votre stratégie marketing.
Plongeons dans le vif du sujet !
Plus de 78 % des clients américains apprécient un mélange d’achats en magasin et en ligne. Quand on regarde par où ils commencent leurs achats, au moins 33 % débutent par des recherches en ligne et 28 % par des distributeurs et places de marché en ligne ; seuls 12 % se rendent dans des magasins physiques. Un examen plus approfondi du comportement des acheteurs révèle des tendances intéressantes. Trois acheteurs sur quatre (74 %) recherchent des informations sur le produit en ligne, puis l’achètent en magasin. En parallèle, 57 % des consommateurs se renseignent et examinent les produits dans des magasins physiques avant de les acheter en ligne.
Les stratégies omnicanales, comme le click and collect (BOPIS), deviennent essentielles. Des marques comme Target et Walmart ont déjà commencé à personnaliser leurs articles en fonction du BOPIS, ce qui conduit à la satisfaction des clients.
Alors que les acheteurs passent sans effort des canaux en ligne aux canaux hors ligne, l’essor du social commerce ajoute une nouvelle dimension à leur expérience. Des plateformes comme Instagram, TikTok et Facebook sont devenues des étapes incontournables du parcours d’achat américain moderne, mêlant inspiration, recherche et praticité dans une seule expérience fluide.
Voici ce qui se passe :
La découverte en mobilité : les réseaux sociaux incitent à l'action : au moins 37 % des clients américains découvrent de nouveaux produits à acheter sur les réseaux sociaux, tandis que 42 % des acheteurs américains y cherchent des produits qui les intéressent déjà. Par ailleurs, au moins 33 % utilisent les réseaux sociaux pour effectuer un achat.
Le pouvoir de la publicité : les publicités sur les réseaux sociaux font mouche, puisque 29 % des consommateurs américains achètent des produits parce qu'une publicité a retenu leur attention.
Aperçu des plateformes : Facebook reste une référence pour la découverte de produits : 57 % des consommateurs l’utilisent pour trouver et rechercher des produits, et 53 % y découvrent des articles dont ils ne soupçonnaient pas avoir besoin.
Qu’est-ce que cela signifie pour les marques ?
Pour prospérer, les marques doivent aligner leurs stratégies sur les schémas de comportement d’achat des consommateurs.
59 % des créateurs privilégient l’authenticité en proposant des avis honnêtes, et 19 % indiquent leurs partenariats sponsorisés. 44 % se concentrent sur un contenu de valeur, notamment des informations produit détaillées, et 41 % sur des démonstrations, en particulier dans des catégories à fort impact comme l’électronique (47 %), l’habillement (43 %) et l’alimentation (32 %).
Les acheteurs américains endossent de plus en plus le rôle de créateurs, ce qui reflète des tendances importantes dans le secteur du retail. La majorité sont des répondants actifs : 53 % partagent volontiers leur opinion lorsqu'on le leur demande. De leur côté, 27 % sont des consommateurs passifs, qui préfèrent lire des avis et des opinions plutôt que d'apporter les leurs. Un groupe plus restreint mais influent, 16 %, est composé de créateurs proactifs qui cherchent activement des occasions de partager leur opinion et rédigent fréquemment des avis sur des produits. Seuls 4 % n'entrent dans aucune de ces catégories.
Le contenu créé par ces acheteurs influence fortement les décisions d’achat. Pour 59 % des acheteurs américains, les créateurs qui partagent des avis honnêtes mettant en avant les avantages et les inconvénients d’un produit contribuent à instaurer la confiance au moment d’acheter. De plus, les descriptions produits détaillées (44 %) et les démonstrations montrant le produit en usage (41 %) sont des moteurs essentiels des comportements d’achat des consommateurs.
Une interaction fréquente avec les contenus de créateurs (39 % des acheteurs) renforce leur influence, en particulier dans certaines catégories de produits. Près de la moitié des acheteurs sont plus susceptibles d’acheter des produits électroniques après les avoir vus dans des contenus de créateurs. De même, 43 % des acheteurs sont influencés lorsqu’ils achètent des vêtements, tandis que 36 % se tournent vers les contenus de créateurs pour leurs achats de santé et de beauté.
Cela souligne l’importance croissante des insights issus des créateurs dans la façon dont les consommateurs choisissent, toutes catégories de produits confondues.
Mark Zuckerberg a dit un jour : rien n'influence davantage les gens que la recommandation d'un ami de confiance.
À qui faites-vous le plus confiance : à la publicité d'une marque ou à l'avis d'un autre acheteur ?
Les avis de pairs et le contenu généré par les utilisateurs (UGC) deviennent essentiels pour façonner les décisions d’achat des consommateurs. 65 % des consommateurs jugent l’UGC important. Promouvoir et mettre en avant des avis et témoignages authentiques d’utilisateurs peut considérablement renforcer la confiance. Cependant, les faux avis peuvent nuire à la confiance envers une marque. Voici comment :
42 % disent que l’UGC influence leur comportement de shopping et d’achat.
62 % sont plus enclins à acheter un produit sur la base des avis clients.
59 % des consommateurs sont influencés par la note moyenne en étoiles attribuée par les autres acheteurs.
55 % des clients américains privilégient le « rapport qualité-prix » lorsqu’ils analysent les contenus des acheteurs.
52 % des acheteurs privilégient la qualité, tandis que 37 % mettent l’accent sur des prix compétitifs lors de leurs achats.
39 % des consommateurs affirment que les avis décrivent le mieux l’UGC.
Les États-Unis sont en tête au niveau mondial : 49 % des acheteurs de vêtements lisent les avis et interagissent avec l’UGC avant d’acheter.
En mettant en avant des avis et témoignages d'utilisateurs authentiques, les marques peuvent renforcer la confiance et influencer directement les décisions d'achat. Lorsque la confiance s'ajoute à la personnalisation, les marques ouvrent de puissantes perspectives pour créer un lien plus profond avec les acheteurs.
Imaginez que vous receviez une remise conçue rien que pour vous : cela ne vous rendrait-il pas plus enclin à acheter ? Le marketing personnalisé a changé la donne, en s’appuyant sur des insights issus des données pour créer des offres qui trouvent un écho auprès de chaque acheteur et renforcent l’engagement.
31 % des consommateurs sont fortement influencés par les remises, offres et promotions personnalisées lorsqu’ils effectuent un achat en ligne.
Les tendances du shopping en ligne montrent que 43 % des consommateurs sont plus enclins à partager un produit ou une marque sur les réseaux sociaux lorsqu’on leur propose des remises personnalisées.
Les acheteurs attendent de plus en plus des marques qu'elles comprennent leurs préférences et interagissent en conséquence. Les interactions personnalisées sur les réseaux sociaux, par exemple, stimulent les ventes et renforcent la fidélité des clients. Les offres sur mesure donnent aux acheteurs le sentiment d'être valorisés et augmentent leurs chances de finaliser un achat.
Alors que les acheteurs mêlent de plus en plus expériences en ligne et en magasin, leur voix influence les décisions d’achat.
En alignant les stratégies sur ces attentes, sur les réseaux sociaux, dans les expériences omnicanales et dans les offres personnalisées, les distributeurs peuvent débloquer des opportunités inédites pour instaurer la confiance, stimuler l'engagement et augmenter les ventes. L'avenir du e-commerce est piloté par le consommateur, et ceux qui s'adaptent à ce changement ouvriront la voie.
Pour explorer plus en détail le pouvoir de transformation des avis des acheteurs, cliquez sur le bouton ci-dessous :
Maria Ray
Spécialiste du contenu
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Blog
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Ressource
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Webinaire
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