Ein weiterer Aspekt der neuen und verbesserten UGC-Strategie von Rebel besteht darin, fachkundige Mitarbeiter einzusetzen, die ehrliche Rezensionen verfassen, damit Online-Käufer dasselbe Erlebnis haben wie Kunden vor Ort. Das Unternehmen begann damit während der COVID-19-Pandemie, als immer mehr Konsumenten ihr Kaufverhalten ins Internet verlagerten.
„Wir haben jetzt ein Expertenprogramm, in dem wir in unsere Kollegen und Teammitglieder in den Filialen investieren, damit sie allen Kunden ganz gleichmäßig ihren besten Service und ihre beste Beratung bieten“, sagte Anderson
Rebel ermutigt Teammitglieder, Bewertungen auf Produktseiten zu hinterlassen und natürlicher und ansprechender zu schreiben als in den üblichen Markentexten. Rebel und Bazaarvoice zeigen diese Bewertungen weiter oben auf den Produktseiten an und versehen sie mit einem besonderen Symbol, das darauf hinweist, dass sie von Rebel-Experten verfasst wurden.
Außerdem setzt das Unternehmen auf seine Mitarbeiter, um wirkungsvollen UGC für Produkte zu erstellen, die noch nicht auf dem Markt sind. Rebel verschickt Muster an Experten aus dem eigenen Unternehmensnetzwerk und ermutigt sie, Bewertungen zu schreiben, damit das Produkt gleich nach dem Start auf der Website über viel UGC verfügt.
78 % höhere Konversionsraten bei Produkten mit UGC
Rebel verzeichnet bei Produkten mit Bewertungen eine um 78 % höhere Konversion als bei Produkten ohne Bewertungen. Im kommenden Jahr will sich das Unternehmen darauf konzentrieren, die Zahl der Bewertungen zu steigern – und zwar für Produkte ohne UGC.
„Ein Teil der Produkte auf unserer Website hat keine Bewertungen, und das wird jetzt einer unserer größten Schwerpunkte. Das Unternehmen hat die Bedeutung dieser Daten erkannt und wie wichtig es ist, dass Kunden diese Art von Inhalten erstellen. Dadurch konnten wir in Ressourcen investieren, um uns in den nächsten Jahren wirklich darauf zu konzentrieren“, sagte Anderson
Da der Einsatz von Bewertungen von Teammitgliedern auf Produktseiten für Rebel so erfolgreich war, hofft das Unternehmen, diese Strategie künftig auch für die eigenen Produkte der Marke einzusetzen.
„Insgesamt sehen wir bei Bewertungen, dass Kunden sie für Produkte unserer eigenen Marken stärker nutzen als für einige der größeren Namen, die wir verkaufen“, sagte Anderson. „Genau hier werden wir die Expertise unserer Teammitglieder wirklich einsetzen, damit Kunden weiterhin Vertrauen in unsere eigenen Marken haben.“
Das Unternehmen testet diese Strategie bereits mit seiner eigenen Massagepistole unter Eigenmarke. Die Massagepistole von Rebel kostet rund $150, während einige der bekannteren Massagepistolen auf der Website des Unternehmens für etwa $900 verkauft werden. Kundenbewertungen haben Käufern jedoch gezeigt, dass die Marke Rebel zwar deutlich günstiger ist, die Qualität aber genauso gut ist wie bei anderen Marken.
„Dadurch wissen Kunden, dass sie etwas weniger ausgeben können und trotzdem darauf vertrauen dürfen, dass das Produkt von hoher Qualität ist und nicht kaputtgeht“, sagte Anderson.
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Über Rebel
Die Geschichte von Rebel reicht bis ins Jahr 1985 zurück, als in Bankstown (New South Wales) das erste Geschäft eröffnet wurde. Seitdem ist Rebel zum führenden Händler für Sport- und Freizeitausrüstung, Bekleidung und Schuhe in Australien gewachsen.
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