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Hairhouse AustraliaWird in neuem Fenster geöffnet verkauft Haar- und Beautyprodukte sowie entsprechende Werkzeuge in Ladengeschäften in ganz Australien und online. Das Sortiment umfasst über 4.500 Produkte von mehr als 90 verschiedenen Marken. Derzeit überarbeitet das Unternehmen seine Marke auf seinen digitalen Plattformen und im stationären Handel. Ziel des Rebrandings war es, den Webauftritt des Unternehmens zu modernisieren, ein digitales Erlebnis zu schaffen, wie es jüngere Konsumenten heute erwarten, und die Konversionen zu steigern.
Eines der weiteren Ziele nach dem Rebranding war es, die Anzahl der Bewertungen und Rezensionen auf Produktseiten zu erhöhen, damit Käufer sicherere Kaufentscheidungen treffen können.
„Kunden sind heutzutage besser informiert“, sagte Ash Mehta, Head of Digital & Technology bei Hairhouse. „Sie treffen gern fundierte Entscheidungen auf Basis ihrer eigenen Recherche.“
Vor dem Rebranding nutzte Hairhouse einen bekannten Anbieter für Bewertungen, erzielte damit aber nicht die erhoffte Anzahl an Bewertungen und tat sich schwer, die Abdeckung über seine Produkte, Haarstyling-Geräte und Dienstleistungen hinweg zu erhöhen. Das Unternehmen wusste, dass sich etwas ändern musste, und beauftragte Bazaarvoice, die Bewertungsabdeckung auf seinen digitalen Plattformen zu erhöhen.
„Bazaarvoice ermöglicht es uns, Kundenfeedback zu sammeln, und hilft außerdem anderen Kunden, die tatsächlich Bewertungen lesen, bei ihren Kaufentscheidungen“, sagte Mehta.
Nachfassen nach dem Kauf führt zu mehr Bewertungen
Hairhouse hat die Lösung von Bazaarvoice für Bewertungen und Rezensionen in seinen E-Commerce-Shop integriert. Um die Anzahl der Rezensionen zu erhöhen, hat das Unternehmen gemeinsam mit Bazaarvoice E-Mails mit Bewertungsanfragen erstellt, die einige Wochen nach einem Kauf an die Kunden verschickt werden.
Das Unternehmen begann außerdem, Bewertungen von Kunden im Geschäft einzuholen, indem es nach einem Kauf eine E-Mail mit der Bitte um eine Bewertung verschickte. Für diese Initiative konzentrierte sich Hairhouse auf Kunden, die bereits am Treueprogramm teilnahmen, weil deren Kontaktdaten leicht verfügbar waren.
„Die meisten Bewertungen, die wir bekommen haben, sind recht positiv, und wir haben festgestellt, dass Kunden diese Bewertungen tatsächlich lesen, bevor sie ihren Kauf tätigen“, sagte Mehta.
Diese Maßnahmen zur Gewinnung von Bewertungen waren äußerst erfolgreich. Tatsächlich erhielt Hairhouse so viele Inhalte, dass das Unternehmen nun einen Weg brauchte, es Online-Käufern zu erleichtern, die Stimmung in den Bewertungen schnell zu erfassen, und führte deshalb Review Highlights ein.
„Wer Bewertungen sammelt, möchte sie auch zeigen. Auf Seiten mit vielen Bewertungen machen es die Review Highlights Kunden leichter zu erkennen, dass es sich um ein vertrauenswürdiges Produkt handelt“, sagte Mehta.
Mit Review Highlights erkennt das Hairhouse-Team, wie die Kunden die Produkte wahrnehmen, und kann einzelne Produkte anpassen oder die Informationen an den Lieferanten des Produkts weitergeben.
Hairhouse nutzt herausragende Rezensionen auch auf anderen Seiten seines E-Commerce-Shops. Das Unternehmen hat bestimmte Kategorieseiten auf seiner Website, auf denen es eine bestimmte Marke oder Produktkategorie hervorhebt. Hairhouse zeigt auf den entsprechenden Kategorieseiten inzwischen Zitatausschnitte aus Rezensionen an, um neuen Käufern Social Proof zu bieten.
Eine Steigerung der Konversionsraten um 35 % auf Seiten mit Bewertungen
Die Zusammenarbeit mit Bazaarvoice hat dem Hairhouse-Team geholfen, Zeit zu sparen und die Anzahl der Bewertungen und die Konversionen zu steigern. Tatsächlich verzeichnet Hairhouse auf Seiten mit Bewertungen und Highlights eine um 35 % höhere Konversionsrate als auf Produktseiten ohne Bewertungen oder Highlights. Außerdem stieg das durchschnittliche Bestellvolumen auf Seiten mit Bewertungen und Review Highlights um 15 %.
„Besonders gut gefällt uns, dass die Bewertungen von Bazaarvoice moderiert werden, sodass wir das nicht selbst tun müssen“, sagte Mehta. „Ich denke, das spart enorm viel Zeit.“
Hairhouse arbeitet derzeit mit seinem Bazaarvoice-Team daran, seine Strategie für E-Mails mit Bewertungsanfragen für die Zukunft zu optimieren.
„Wir prüfen, wie sich das besser timen oder anhand der tatsächlichen Lieferung des Produkts auslösen lässt, anstatt die E-Mail zufällig nach 6 Wochen zu versenden“, sagte Mehta.
Die bisherige Optimierung von Hairhouse hat dazu beigetragen, eine beträchtliche Zahl neuer Bewertungen zu generieren. Außerdem nutzt Hairhouse das größere Bazaarvoice Network und setzt auf Syndizierung. Rund 54 % des Bewertungsvolumens des Unternehmens stammen aus syndizierten Bewertungen von 29 Lieferanten. Hairhouse hofft, künftig noch stärker mit Bazaarvoice zusammenzuarbeiten, um für neuere Produkte ein großes Volumen an Bewertungen zu erhalten.
„Bazaarvoice hilft uns, Bewertungsinhalte auf Produktseiten zu nutzen, und die Kunden können auf dieser Grundlage Entscheidungen treffen“, sagte Mehta. „Aber wir überlegen immer, was wir sonst noch tun können. In Zukunft wollen wir versuchen, die Zahl der Bewertungen, die wir erhalten, zu steigern und herauszufinden, wie wir sie auch auf anderen Kanälen einsetzen können.“
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Über Hairhouse
Hairhouse begann mit zwei Brüdern und einem großen Traum. Seit dem Tag im Jahr 1992, an dem das erste Hairhouse Warehouse seine Türen öffnete, hat Hairhouse erfolgreich geprägt und definiert, was ein rundum durchdachtes Ziel für Friseursalon und Einzelhandel bieten kann. Hairhouse bietet Salonprodukte, Dienstleistungen und Piercing-Behandlungen an. Hairhouse hat über 120 Filialen in ganz Australien sowie eine Online-Präsenz. Das Unternehmen führt über 4.500 Produkte von mehr als 90 verschiedenen Marken.
