Außerdem erzielten sie mit hochgradig zielgerichteten Product-Sampling-Kampagnen zur Unterstützung der Markteinführung neuer Produkte einen zusätzlichen Schub beim Volumen und sammelten damit über 400 neue Bewertungen.
Die Bedeutung nahtloser Integration und Automatisierung
Die Marke hatte zuvor mit einem anderen Anbieter gearbeitet und kannte daher die Möglichkeiten von UGC, empfand dessen System aber leider als zu eingeschränkt, was die Anpassbarkeit angeht. Statt einer eher von der Stange stammenden Lösung wollte sie eine Lösung, die sich nahtlos in die neu gestaltete Website einfügt und ihrer Ästhetik vollständig entspricht.
Außerdem benötigten sie ein Tool, das sich automatisieren und nahtlos in ihr E-Mail-Marketing sowie in ihre Gamification- und Loyalty-Tools integrieren ließ, sodass die API-Integration für sie sehr wichtig war.
Bazaarvoice-API-Integration als Erfolgsfaktor
Bazaarvoice erwies sich als die perfekte Lösung. Die Beauty-Marke konnte Look and Feel exakt an ihre Markenrichtlinien anpassen und die Bazaarvoice-API nutzen, um die Lösung in ihre Website zu integrieren, sodass sich die Erfassung von UGC für ihre Kunden wie ein durchgängiges Erlebnis anfühlt.
Luccia Benyekkou-Francq, Head of Communication and Digital Marketing bei Absolution Cosmetics bei Absolution Cosmetics, erklärt: "Dank der API-Integration konnten wir einen nahtlosen Übergang zwischen unserer Website und der Lösung Ratings & Reviews von Bazaarvoice schaffen. Unsere Kunden haben das Gefühl, direkt mit uns zu tun zu haben und nicht mit einem Drittanbieter."
Absolution Cosmetics integrierte Ratings & Reviews von Bazaarvoice außerdem in die eigenen Loyalty- und Gamification-Plattformen. Wer eine Bewertung abgibt, erhält Treuepunkte, die bei einem Kauf eingelöst werden können. Es war sehr wichtig, dass dieser Prozess im Back-End automatisiert abläuft und möglichst wenig manuellen Aufwand erfordert, und die Plattform Ratings & Reviews von Bazaarvoice konnte das nahtlos leisten. „Diese API-Integration war uns sehr wichtig; sie hat es ermöglicht, dass Ratings & Reviews neben unserer Gamification- und Loyalty-Plattform läuft. Unsere Kunden für Bewertungen belohnen zu können, ist für uns ein echter Bonus.“
Ein überraschender Bonus bei der Einführung von Ratings & Reviews: Das Feedback in den Kundenbewertungen ermöglichte es dem Absolution-Team, Produkte anzupassen und damit künftige Verkäufe zu steigern. Zahlreiche Bewertungen zeigten, dass die Beschreibungen auf der Verpackung nicht klar genug waren. Dadurch verwendeten Kunden das Produkt falsch und gaben anschließend negatives Feedback.
„Weil wir Kosmetikprodukte verwenden und uns in diesem Markt bewegen und die Formulierungen verstehen, ist uns nicht aufgefallen, dass die Art, wie wir es auf der Verpackung beschrieben haben, nicht klar genug war, sodass wir sie neu drucken und die Formulierung ändern mussten“, erklärte Benyekkou-Francq. Nach diesen Optimierungen verbesserten sich die Bewertungen des Produkts.
Loyalität + Vertrauen = mehr Bewertungen
Das Unternehmen setzt in seinen E-Mail-Kampagnen außerdem Gewinnspiele mit Treuepunkten ein, um mehr Produktbewertungen zu gewinnen, und konnte so seine E-Mail-Klickrate von 11 % auf 19 % steigern. Durch die Integration von Ratings & Reviews von Bazaarvoice in die Website und in die Treueplattform sowie einen stärker community-getriebenen, spielerischen Ansatz konnte Absolution Cosmetics seine Ziele übertreffen.
Durch die Nutzung der Bazaarvoice-API zur Integration in ihre Website konnten sie ein nahtloses Kundenerlebnis schaffen und Vertrauen aufbauen, was zu mehr Bewertungen führte. Bis heute ist Ratings & Reviews für einen Anstieg der Produktbewertungen um 313 % verantwortlich, und im Durchschnitt gehen sechs Bewertungen pro Tag ein, womit der Richtwert übertroffen wird. Über einen Zeitraum von sechs Monaten ist der Umsatz pro Besucher von 14 % auf 123 % und das Kundenengagement von 28 % auf 61 % gestiegen. Insgesamt lassen sich $107.000 Umsatz direkt auf Ratings & Reviews zurückführen.
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Über Absolution
Absolution Cosmetics wurde 2009 von der Unternehmerin Isabelle Carron in Paris gegründet und ist auf biologische, heilende Hautpflege zu erschwinglichen Preisen spezialisiert. Die Marke ermöglicht es Kunden, Produkte frei zu kombinieren, die genau auf ihre sich ändernden Bedürfnisse zugeschnitten sind. Vertrieben wird über Händler, Spas und die eigene Website.
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