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Community-getriebene Entdeckung erklärt
Marken werden heute durch das definiert, was Käufer einander erzählen. Erfahren Sie, wie Sie eine authentische Community aufbauen und modernes Mundpropaganda-Marketing beherrschen.
Die Lösung von Bazaarvoice
Absco Sheds entschied sich für die Lösung Ratings & Reviews von Bazaarvoice, weil sie es ermöglichte, Bewertungen zu sammeln, anzuzeigen und im gesamten Händlernetz zu verbreiten.
„Mit Bazaarvoice können wir unsere Bewertungen direkt an unsere Händler syndizieren“, sagte Chang. „Wir teilen nicht nur Feedback – wir fördern eine stärkere, transparentere Beziehung zwischen unserer Marke, unseren Handelspartnern und unseren Kunden.“
Indem Absco Sheds Bewertungen im Bazaarvoice Network mit über 1.750 führenden Händlern syndiziert, stellt das Unternehmen sicher, dass seine Produkte in physischen und digitalen Regalen herausstechen. Das erhöht die Sichtbarkeit der Marke und motiviert potenzielle Kunden, sich für Absco Sheds statt für die Konkurrenz zu entscheiden.
Die Sammlung von Bewertungen einführen
Absco Sheds setzte eine einfache und zugleich wirkungsvolle Bewertungsstrategie um, um wertvolle Kundeneinblicke zu gewinnen. Weil echte Nutzererfahrungen eine entscheidende Rolle bei der Beeinflussung potenzieller Kunden spielen, legte das Unternehmen in jede Produktverpackung einen QR-Code. Dieser QR-Code bot Kunden einen direkten Zugang, um Feedback zu hinterlassen, und schloss so die Lücke zwischen dem abgeschlossenen Aufbau und der Abgabe der Bewertung.
Absco Sheds entwickelte außerdem eine Strategie, Kundenbewertungen zu incentivierenund verloste dazu monatlich Geschenkkarten. Dieser Ansatz erwies sich als äußerst wirksam. „Indem wir unsere Kunden belohnen, die ihre Bewertungen teilen, haben wir unsere Community auf sinnvolle Weise eingebunden“, sagte Chang. Am Ende wurden in weniger als zwei Jahren mehr als 1.100 Bewertungen gesammelt.
Chang betonte, dass es nicht nur um die Menge der gesammelten Bewertungen ging, sondern um die Qualität und die Tiefe der Erkenntnisse, die diese Bewertungen lieferten. Von Montagetipps bis zu Vorschlägen für Produktverbesserungen wurde das Feedback zu einer weiteren hervorragenden Quelle für potenzielle Kunden und für das Produktentwicklungsteam von Absco Sheds. Die Möglichkeit, auch die Antworten von Absco auf Bewertungen im gesamten Netzwerk zu syndizieren,verbesserte das Vertrauen in die Marke und zeigte den Kunden deutlich, dass sie unterstützt werden, da Händler nicht immer antworten konnten.
Die Initiative zum Sammeln von Bewertungen stärkte die digitale Präsenz von Absco Sheds in seinem umfangreichen Händlernetzwerk. Durch die Syndizierungsfunktionen von Bazaarvoice erreichten diese Kundenstimmen ein größeres Publikum, was ihre Wirkung deutlich verstärkte. Indem Absco Sheds reale Erfahrungen teilt, vereinfachte das Unternehmen den Aufbau für potenzielle Käufer und bekräftigte sein Engagement für Transparenz und Kundenzufriedenheit.
Die Umsetzung des Programms zur Bewertungssammlung durch Absco Sheds unterstreicht den zukunftsorientierten Ansatz des Unternehmens in Sachen digitales Engagement und Kundenorientierung. Mit der Lösung Ratings & Reviews von Bazaarvoice setzte Absco Sheds einen Standard dabei, Bewertungen für Produktexzellenz und Markentreue zu nutzen.
Die Stimme des Kunden für Social Media und bezahlte Medien nutzen
Neben dem Syndizieren von Bewertungen an sein Händlernetzwerk hat Absco Sheds Kundenbewertungen auch in seinen Marketingaktivitäten genutzt. „Wir teilen Kundenbewertungen und die zugehörigen Bilder auf unseren Social-Media-Plattformen und integrieren sie ganz organisch in unsere Content-Strategie“, sagte Chang. Das Unternehmen hat Bewertungen außerdem in bezahlte Social-Media-Anzeigen eingebunden, da es die Kraft von nutzergenerierten Inhalten erkennt.
Indem Kundenbewertungen und Bilder in die Social-Media-Inhalte und die bezahlte Werbung integriert werden, hat Absco Sheds eine authentische, auf Vertrauen gegründete Community aufgebaut.
Die Ergebnisse
Seit der Einführung der Bazaarvoice-Lösung Ratings & Review erzielt Absco Sheds bemerkenswerte Ergebnisse dabei, die Stimme des Kunden zu verstärken:
Innovative Erfolge bei der Bewertungssammlung: Absco Sheds hat 1.118 Bewertungen gesammelt, indem Kunden mit Geschenkkarten motiviert wurden, sodass insgesamt über 1.300 Bewertungen vorliegen.
Erfolg bei Händlern und im Netzwerk: Die Syndizierungsmaßnahmen von Absco Sheds haben das Rezensionsvolumen bei den US-Händlern deutlich erhöht und zu besseren Verkaufsergebnissen beigetragen. „Unsere Handelspartner sagen uns, dass das Teilen von Rezensionen die Verkäufe angekurbelt hat. Für uns ist das ein Game-Changer“, ergänzte Chang. Durch die Syndizierung von Rezensionen stieg das darstellbare Rezensionsvolumen von 2.478 auf 31.983 Rezensionen, was einem Anstieg des Rezensionsvolumens um 1.190 % entspricht.
Verstärkung im gesamten Marketing: Absco Sheds hat Kundenbewertungen erfolgreich in seine Social-Media-Marketingkampagnen eingebunden und nutzt die authentische Stimme seiner Kunden, um Engagement und Konversionen zu steigern. Chang fasste zusammen: „Bazaarvoice unterscheidet sich von Wettbewerbern dadurch, dass wir dieses Händlernetzwerk nutzen können. Das ist für uns wirklich enorm wichtig.“ Durch die Partnerschaft mit Bazaarvoice hat Absco Sheds die Kraft der Kundenstimme freigesetzt, den Erfolg bei Händlern vorangetrieben, wertvolles Feedback gesammelt und authentische Kundenerlebnisse in seinem gesamten Marketing verstärkt.
Erfahren Sie mehr darüber, wie Ratings & Reviews Ihnen helfen kann, Engagement und Konversionen zu steigern, und fordern Sie noch heute eine Demo an.
Über Absco Sheds
Absco Sheds ist eine australische Marke, die Gartenhäuser an australische Händler (Bunnings und Mitre 10) und US-Händler (Home Depot, Walmart, Wayfair und Tractor Supply) verkauft und vertreibt.
