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Die Gen Alpha treibt den KI-Wandel an
Die Gen Alpha tauscht Suchleisten gegen KI-Chatbots. Erfahren Sie, wie Sie mit dem Triple-A-Framework und authentischem UGC im Zeitalter von GEO zur definitiven Antwort werden.
AUSTIN, Texas, 26. Okt. 2023 – Bazaarvoice, Inc., der führende Anbieter von Lösungen für authentischen UGC entlang des gesamten Funnels, hat heute seine neueste Studie veröffentlicht, die auf einer Umfrage unter mehr als 9.000 Befragten weltweit basiert. Der Report untersucht das Vertrauen der Verbraucher in generative KI und ob sie diese beim Verfassen von Produktbewertungen als hilfreich empfänden. Der Report erscheint zusammen mit der Ankündigung des AI Center of Excellence von Bazaarvoice, eines internen Teams aus allen wichtigen Disziplinen, das geschaffen wurde, um unternehmensweit Orientierung und Führung in allen Fragen rund um KI zu geben. Sein Ziel ist es, nicht nur die Produktinnovation voranzutreiben, sondern auch sicherzustellen, dass wir unsere Lösungen sicher und geschützt entwickeln.
„KI hat das Potenzial, unser Leben auf nahezu unzählige Arten zu verbessern“, sagte Colin Bodell, CTO von Bazaarvoice. „Bazaarvoice setzt KI und maschinelles Lernen in seiner Technologie und seinen Angeboten im Laufe des vergangenen Jahrzehnts auf unterschiedliche Weise ein. Außerdem haben wir mehrere neue Angebote, die KI nutzen, etwa Content Coach, das Verbrauchern anhand anderer relevanter Produktbewertungen produktspezifische Themen vorschlägt, über die sie in ihren Rezensionen schreiben können. So wird sichergestellt, dass Rezensionen von höherer Qualität verfasst werden.“
Zu den Highlights der globalen Umfrage zählen:
Generative KI könnte hilfreich sein, da Verbraucher sich beim Verfassen von Bewertungen schwertun: 68 % gaben an, sich manchmal unsicher zu sein, welche für andere Kunden hilfreichen Informationen sie beim Verfassen einer Bewertung teilen sollen
Verbraucher stünden dem Einsatz von KI beim Verfassen von Produktbewertungen offen gegenüber: 67 % sagten, es wäre zumindest einigermaßen hilfreich, wenn ein E-Commerce-Shop ein KI-gestütztes Coaching anbieten würde, das Nutzer dabei unterstützt, hochwertigere Produktbewertungen zu verfassen
Verbraucher wünschen sich auch im Q&A-Bereich von Websites die Unterstützung durch KI: Wenn sie auf der Website einer Marke oder eines Händlers eine Frage zu einem Produkt stellen, würden 45 % einer sofort erhaltenen, KI-generierten Antwort vertrauen, und 36 % sagten vielleicht, je nach Antwort
Die Hälfte (49 %) der Menschen gab an, gern eine Bewertung auf einer Website zu schreiben, auf der generative KI anleitet, was zu schreiben ist, weil das helfen würde, eine bessere Bewertung zu verfassen
Die Nutzung generativer KI ist noch nicht sehr hoch, aber die Nutzer sind angetan: Nur etwa ein Drittel (36 %) der Menschen hat generative KI-Tools wie ChatGPT oder Bard genutzt, aber 14 % planen, sie in Zukunft zu nutzen. Von denen, die sie genutzt haben, gaben 55 % an, sie wieder nutzen zu wollen
Weitere Studien finden Sie im neuesten Blog von Bazaarvoice.
„KI ist ein unglaublich leistungsstarkes und lebendiges Werkzeug, aber eben nur das – ein Werkzeug, keine Strategie. Vor diesem Hintergrund müssen Marken und Händler strategische Einsatzmöglichkeiten für dieses Werkzeug finden“, sagte Zarina Lam Stanford, CMO von Bazaarvoice. „Während sie KI voll ausschöpfen, müssen Marken und Händler dafür sorgen, dass Authentizität gelebt wird, um Markensicherheit, Integrität und Markenwert zu schützen. Vertrauen ist die wertvollste Währung, und KI sollte niemals dazu dienen, die echten und authentischen Stimmen der Verbraucher zu ersetzen.“
Forschungsmethodik
Die Studie wurde von Bazaarvoice in Auftrag gegeben und im Juli 2023 von Savanta unter 9.080 Verbrauchern aus Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und den USA durchgeführt.
Über Bazaarvoice
Tausende der weltweit führenden Marken und Händler vertrauen auf die Technologie, die Services und das Know-how von Bazaarvoice, um Umsatz zu steigern, Reichweite auszubauen, verwertbare Insights zu gewinnen und treue Fürsprecher zu schaffen. Das umfassende globale Syndizierungsnetzwerk von Bazaarvoice für Handel, Social Media und Suche, die produktbegeisterte Community und die Technologie auf Enterprise-Niveau bieten Marken und Händlern die Werkzeuge, mit denen sie intelligentere Einkaufserlebnisse über die gesamte Customer Journey hinweg schaffen.
Bazaarvoice wurde 2005 gegründet und hat seinen Hauptsitz in Austin, Texas, mit Niederlassungen in Nordamerika, Europa und Australien. Weitere Informationen finden Sie unter www.bazaarvoice.com
