7 beste Tools für Kundenfeedback
Suchen Sie bei Google nach „Tools für Kundenfeedback“, und Sie finden jede Menge Optionen. Es gibt Tools, mit denen Sie Umfragen einrichten, überwachen, wo Nutzer Ihre Website verlassen, und Menschen in Echtzeit bei der Interaktion mit Ihren Inhalten beobachten können.
Jeder Dienst funktioniert anders. Sie können unterschiedliche Anwendungsfälle oder Methoden der Datenerhebung haben. Manche liefern detaillierte Analysen. Andere berichten nur über die Kundenaktivität. Je nach Ihren Zielen kann es hilfreich sein, mit mehreren Lösungen gleichzeitig zu arbeiten. Damit Sie sich in den Optionen zurechtfinden, hier 7 der besten verfügbaren Tools für Kundenfeedback.
1. Qualaroo
Qualaroo ist ein Tool für Kundenfeedback, das mit unaufdringlichen Pop-ups Besucher Ihrer Website und Nutzer Ihrer App befragt. Die kurzen, knackigen Fragebögen, die sogenannten Nudges, helfen Ihnen, gezielte Fragen zum Erlebnis des Kunden zu stellen, ohne seinen Besuch oder seine Sitzung zu unterbrechen. Sie können Ihre Umfragefragen personalisieren oder die integrierten Vorlagen von Qualaroo verwenden.
Das Tool wird von Watson angetrieben, dem KI-Computersystem von IBM. Es analysiert Kundendaten wie den Standort, die auf jeder Seite verbrachte Zeit und die Häufigkeit der Besuche auf Ihrer Website, um Nutzerprofile zu erstellen und personalisiertere Umfragen auszuspielen. Qualaroo wertet dann schnell die Antworten aus, um Stimmung, Absicht und Bedürfnisse jedes Befragten zu verstehen. Außerdem können Sie Trigger festlegen, um Antworten zu eskalieren, die dringend Aufmerksamkeit erfordern.
Qualaroo lässt sich in Tools wie Slack, Salesforce und HubSpot integrieren und ist damit eine flexible Lösung für die meisten Tech-Stacks.
2. Intercom
Intercom hilft Ihnen, über eine Echtzeit-Messaging-Plattform mit Ihren Website-Besuchern in Kontakt zu treten und wertvolles Kundenfeedback einzuholen.
Wie Qualaroo analysiert der Chatbot von Intercom Nutzerdaten und Verhalten, um maßgeschneiderte Umfragefragen zu liefern. Einzigartig macht Intercom jedoch die Tools, die es Marken und Händlern an die Hand gibt, um ihre Bemühungen zur Erfassung von Kundenfeedback anzupassen. Sie können A/B-Tests für verschiedene Fragebögen durchführen, bestimmte Nutzersegmente ansprechen und sogar ganze Kampagnen über mehrere Kanäle hinweg erstellen.
Neben der Erfassung von Kundendaten und Kundenfeedback kann Intercom auch als Kundensupport-Tool eingesetzt werden. Es ermöglicht Ihnen, schnelle Antworten auf häufig gestellte Fragen zu liefern, hilfreiche Ressourcen vorzuschlagen und detaillierte Produktinformationen bereitzustellen.
Die fortschrittliche Datenverarbeitung des Tools soll Ihnen helfen, potenziellen Problemen zuvorzukommen. Tritt dennoch ein Problem auf, kann Intercom bestimmte Gespräche beschleunigt an einen Kundenservice-Mitarbeiter oder jemand anderen im Team weiterleiten.
Intercom ist vielleicht eines der beliebtesten Tools für Kundenfeedback, mit Kunden von Facebook bis Amazon.
3. Userbrain
Userbrain ist ein Video-Tool für Kundenfeedback, mit dem Sie „Aufgaben“ für ein Panel professioneller Tester einrichten können. Diese Aufgaben können zum Beispiel darin bestehen, einen Artikel in den Warenkorb zu legen, einen App-Prototyp zu testen oder ein neues Navigationsmenü auszuprobieren.
Ziel ist es, vor der Einführung eines neuen Services, einer neuen Webseite oder einer neuen Funktion Feedback von echten Konsumenten einzuholen. Jeder Test umfasst eine Videoaufzeichnung, sodass Sie Usability-Probleme aufdecken können, indem Sie jede Sitzung ansehen und analysieren. Die Tester werden außerdem ermutigt, offen über ihre Erfahrungen zu sprechen, während sie sich durch die Website oder App bewegen. So sammeln Sie wertvolle Insights, mit denen Sie das Layout und die Funktionalität jeder Lösung verbessern können, bevor sie live geht.
Der „Pool“ von Userbrain mit über 70.000 Testern macht es leicht, Nutzer zu finden, die zu Ihren Ziel-Demografien passen. Sie können Tester nach Standort, Geschlecht, Alter und Gerät filtern. Jeder Tester muss eine Reihe von Qualifikationen bestehen, bevor er mit Userbrain arbeitet, sodass Sie stets hochwertiges Feedback und hochwertige Insights erhalten.
4. Typeform
Typeform ist ein intuitives Tool für Kundenfeedback, mit dem Marketing- und Entwicklungsteams nahtlose Formulare, Umfragen und Fragebögen erstellen können. Die anpassbaren Vorlagen erleichtern den Einstieg und die Entwicklung von Tests, die den Best Practices für UX und Design folgen.
Doch was Typeform von anderen Kundenumfrage-Tools unterscheidet, sind logische Sprünge. Mit Typeform können Sie für jede Umfrage mehrere Pfade entwickeln. Antwortet ein Teilnehmer beispielsweise mit Ja auf eine Frage, werden ihm andere Folgefragen angezeigt als jemandem, der mit Nein antwortet. Diese Funktion hilft Ihnen, mehrere Umfragen in einem Formular zu erstellen. Außerdem fördert sie besseres Kundenfeedback, indem sie den Test auf die individuelle Situation jedes Teilnehmers zuschneidet.
5. Hotjar
Hotjar ist wie Google Analytics auf Steroiden. Damit erfassen Sie in Echtzeit Feedback dazu, wie Kunden mit Ihrer Website interagieren, wo sie nicht weiterkommen und weitere wertvolle Insights, mit denen Sie Ihre Absprungraten senken und Ihre Konversionen verbessern können.
Das gelingt mit Heatmaps, einer Methode der Datenvisualisierung, die zeigt, mit welchen Bereichen der Website Nutzer interagieren und welche sie ignorieren. Diese Heatmaps helfen Ihnen zu verstehen, wo Menschen klicken und scrollen. Außerdem können Sie sich Aufzeichnungen echter Konsumenten ansehen, die Ihre Website nutzen.
Hotjar lässt sich so anpassen, dass es vollständig im Hintergrund läuft. Außerdem können Sie Vorschlagsboxen und Umfragen erstellen, mit denen Sie Kundenfeedback in Echtzeit erfassen.
6. InMoment
InMoment ist vielleicht eines der fortschrittlichsten Tools für Kundenfeedback. Damit können Sie verschiedene Quellen von Kundenfeedback zusammenführen, darunter Umfragen, Transkripte des Kundensupports und Social-Media-Kommentare. Integrierte KI-Analysetools helfen Ihnen, die wichtigsten Insights aufzudecken und in leicht verständlichen Diagrammen und Berichten zu teilen.
Die Einrichtung der Kundenfeedback-Umfragen von InMoment ist relativ unkompliziert. Sie können Multiple-Choice-Fragebögen und Freitextantworten erstellen und sogar individuelle Folgefragen auf Basis der Antwort eines Verbrauchers entwickeln. Intelligente, rollenbasierte Reporting-Dashboards helfen Ihnen, Informationsüberflutung zu vermeiden, indem sie die richtigen Informationen an die richtigen Teams liefern.
InMoment ist außerdem einzigartig, weil es empfohlene Maßnahmen auf Grundlage der Qualität des gesammelten Kundenfeedbacks liefert.
7. Bazaarvoice
Wir konnten uns nicht auf den ersten Platz setzen, so gern wir es auch würden. Aber das Tool Question & Answers von Bazaarvoice hilft Ihnen, all das großartige Kundenfeedback zu nutzen, das Sie aufgedeckt haben.
Anschließend können Sie damit einen robusten FAQ-Bereich erstellen, die Kunden genau die Informationen liefern, die sie brauchen, um sich beim Abschluss ihres Kaufs sicherer zu fühlen.
Holen Sie mit Bazaarvoice das Beste aus Ihrem Kundenfeedback heraus
Jetzt, da Sie über all dieses wertvolle Kundenfeedback verfügen, können Sie Ihre Produkte und Online-Einkaufserlebnisse verbessern. Außerdem können Sie den möglichen Fragen und Bedenken Ihrer Kunden zuvorkommen. So bauen Sie Vertrauen auf, entlasten Ihr Kundensupport-Team und verbessern die Konversionsraten Ihrer Website.
Gehen Sie noch tiefer mit den Tools von Bazaarvoice Insights & Reports, das es Ihnen ermöglicht, vorhandenes Kundenfeedback zu nutzen, um Trends aufzudecken, die Stimmung der Nutzer zu verfolgen, sich mit Wettbewerbern zu vergleichen und Ihre Seitentexte zu aktualisieren, um Vertrauen und Konversionen zu steigern. Unter den Tools für Kundenfeedback ist es wahrscheinlich das beste. Aber verlassen Sie sich nicht nur auf unser Wort.
