Der vertrauensvolle Verbraucher

Unerreichte Kaufkraft am Horizont, doch vieles ist noch zu verstehen.

Mehr als die Hälfte der Millennials vertraut den Meinungen Fremder im Internet mehr als denen von Freunden und Familie, derselben Gruppe, die bis 2017 mehr Kaufkraft haben wird als jede andere Generation. Ist es da überraschend, dass Marken und Händler jeder Größe Planungsmeetings abhalten, Umfragen durchführen und große Summen investieren, um diesen aufstrebenden Verbraucher zu verstehen? Für manche gehört es einfach dazu, sich vor dem Kauf online mit nutzergenerierten Inhalten wie Bewertungen oder Fotos zu beschäftigen, wenn sie ein Produkt in Betracht ziehen. Wenn Sie sich darin wiedererkennen, ziehen Sie sich die Socken aus und prüfen Sie Ihren Geburtstagskumpel, denn vielleicht sind Sie tatsächlich ein Millennial.

Wo finden wir wahre Erfüllung?

Warum ist diese neue Art von Käufer so bereit, seinen Mitverbrauchern zu vertrauen, könnten Sie fragen? Die Zeit, die für eine gründliche Kaufüberlegung nötig ist, lohnt sich für den neuen Verbraucher einfach nicht, und sie ist angesichts der gestiegenen Transparenz im Netz wohl auch unnötig. Die Interaktion mit dem Produkt und die Kaufentscheidung selbst waren früher Teil eines Erlebnisses für den Verbraucher, während wir heute zunehmend sehen, dass Produkte eher als Möglichkeit für gemeinsame Erlebnisse mit anderen geschätzt werden. Könnte es sein, dass Verbraucher von allen Seiten mit Informationen im Netz überschüttet werden? Vielleicht zieht sich die Gesellschaft angesichts dieser Flut an Daten und digitalen Interaktionen in sich selbst zurück und stellt fest, dass sie sich nach Erfüllung durch Interaktionen und Erlebnisse in der realen Welt sehnt.

Täuschen Sie sich nicht, uns fehlt es an Zeit.

Beachten Sie, dass Facebook früher eine Aktivität an sich war, heute aber nur noch ein Medium ist, um Erlebnisse mit anderen zu teilen. Schauen Sie sich die Produkte an, die auf Groupon verkauft werden: Die meisten beinhalten Interaktion in der realen Welt, und was ist mit Handys, Kleidung, Autos – verkaufen sie nicht auf gewisse Weise auch Erlebnisse? Nun, manche besser als andere. Aber wer hat bei all diesen Erlebnissen, die uns zur Verfügung stehen, noch die Zeit, vor dem Kauf mit einem Freund zu sprechen? Wer hat Zeit zu überlegen, ob man das Produkt wirklich braucht? 84 % der Millennials sagen, dass nutzergenerierte Inhalte zumindest einen gewissen Einfluss darauf haben, was sie kaufen, und 62 % von ihnen wissen schon, was sie kaufen wollen, bevor sie überhaupt das Geschäft betreten!

Der kürzeste Weg von A nach B.

Es liegt nicht daran, dass wir keine Zeit haben, über unsere Käufe nachzudenken, denn seien wir ehrlich, die haben wir, aber was du erlebst, ist eine grundlegende Verschiebung in der Zeitpriorisierung – der Prozess, die „beste Entscheidung“ zu treffen, erfordert Anstrengung und echtes Nachdenken und wird von deinem Unterbewusstsein schnell zugunsten von etwas Spaßigem und Schmerzlosem abgetan, das unseren Dopaminspiegel hebt. Und schließlich sind wir als Millennials abgelenkt und wollen, dass alles für uns erledigt wird, wir haben eine Entschuldigung! Wie lösen wir also dieses Dilemma: Ich will Bluetooth-Lautsprecher, weil Freunde und Fremde sie heutzutage benutzen und darüber reden, ich will nicht viel Zeit damit verbringen, darüber nachzudenken, und doch will ich das beste Preis-Leistungs-Verhältnis – ich weiß, ich vertraue auf meinen Mitverbraucher!

Danke, Internetsuche.

Frühe Anwender dieser Philosophie sortieren nicht mehr nach Preis oder sogar nach der Relevanz des Suchbegriffs, wir sortieren nach dem allmächtigen „New and Best Selling“ von Amazon. Ach ja, Sie wissen, wovon ich spreche – ist Ihnen aufgefallen, dass Amazon angefangen hat, seine Produkte zu ranken? „Nr. 1 in Home Electronics“, wow, das macht meinen abgelenkten, faulen Millennial-Entscheidungsprozess gleich so viel einfacher. Denken Sie einen Moment darüber nach: Bei Google, Facebook, Reddit und anderen „steigt“ der beste Inhalt wie von Zauberhand „nach oben“. Seien Sie sicher, dass das kein Zufall ist, denn das ist der Hauptwert ihrer Suche – sie sortieren nach „am beliebtesten“, was Likes, Aufrufe, Shares, Standort und Relevanz berücksichtigen kann, und was tun Sie?

68 % von Ihnen klicken auf eines der ersten 3 ErgebnisseWird in neuem Fenster geöffnet, und 95 % von Ihnen schaffen es nie auf die zweite SeiteWird in neuem Fenster geöffnet. Überträgt man dieselben Konzepte auf den Einzelhandel, ist es nicht abwegig anzunehmen, dass das Einkaufen in einigen Jahren eher einer Suchmaschine ähneln wird – Sie suchen das gewünschte Produkt, das Suchmedium wirkt mit magischen Kniffen, den sogenannten Algorithmen, um die besten Produkte nach oben zu bringen, und Sie, der vertrauensvolle Verbraucher, wählen eines der Top-Ergebnisse. Für Marken wird es nicht lange dauern, bis Händler dem Beispiel von Google und Amazon folgen, und ich möchte Ihnen diese Frage stellen: Was tun Sie heute, um sicherzustellen, dass Sie auf dieser ersten Seite der Suchergebnisse stehen?