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Social Media ist auch zum Einkaufen da

Verbraucher verbringen viel Zeit in sozialen Medien. Wie viel davon nutzen sie zum Einkaufen statt zum Socializen? Veröffentlicht am: 18. Mai 2021 Autor: Sanika Gothivarekar

Seit Beginn der Pandemie sitzen wir zu Hause auf der Couch und schauen alles von Tiger King bis Love is Blind im Dauerlauf (erinnern Sie sich an diese Show?!). Aber wir haben auch viel Zeit mit gedankenlosem ScrollenWird in neuem Fenster geöffnet verbracht. Laut unserer Studie stimmten 84 % der Verbraucher zu oder stimmten voll und ganz zu, dass ihre Zeit in den sozialen Medien seit Beginn der Pandemie deutlich zugenommen hat. Und um die heilige Dreifaltigkeit aus Couchsitzen, Streamen und Scrollen zu vervollständigen, haben viele Menschen auch eingekauft.

Tatsächlich haben wir im Network von Bazaarvoice mit mehr als 11.500 Marken, darunter 1.750 Händler, 2020 einen Anstieg der Online-Bestellungen um 39 % gegenüber dem Vorjahr verzeichnet. Doch wir wissen zwar, dass die Verbraucher online waren, aber wo genau haben sie eingekauft? Bei all der zusätzlichen Zeit, die wir in sozialen Netzwerken verbringen, und angesichts der Shoppable-Funktionen dieser Plattformen: Wie viel wird tatsächlich auf Instagram, Facebook und TikTok eingekauft?

Wir haben mehr als 42.000 Verbraucher weltweit in unserer Influenster-Community befragt, um das herauszufinden. Das haben sie gesagt:

Die Verbreitung von Social Commerce ist durch die Pandemie gestiegen

Fast drei Viertel (74 %) der Befragten stimmten zu oder stimmten voll zu, dass sie sich heute stärker beeinflusst fühlen, über Social Media einzukaufen, als vor der Pandemie. Etwas mehr als ein Drittel (35 %) sagte, dass sie vor der Pandemie selten über Social-Media-Kanäle eingekauft haben, aber seit März 2020 geben 30 % an, dies nun oft zu tun.

Auf die konkrete Frage, wo sie vor Beginn der Pandemie und nach deren Beginn eingekauft haben, antworteten die Befragten:

Die Pandemie hat die Verbreitung von Social Commerce vorangetrieben

Käufer kaufen manche Dinge lieber in sozialen Medien als andere

Käufer shoppen wirklich gern in den sozialen Medien: 55 % gaben an, dass sie es mögen, während 43 % sagten, es hänge von der Plattform ab. Nur 2 % sagten, dass sie es nicht mögen. Allerdings kaufen sie manche Dinge lieber in den sozialen Medien als andere.

Auf die Frage, welche Produktarten sie am häufigsten im Geschäft kaufen und welche am häufigsten in den sozialen Medien, antworteten die Befragten:

Doch unabhängig davon, was sie kaufen: Verbraucher wenden sich den sozialen Plattformen nicht nur zu, um immer dasselbe zu kaufen. Sie sind sehr offen dafür, Neues auszuprobieren. Auf die Frage, wie oft sie durch Social Media dazu bewegt werden, eine neue und „unbekannte“ Marke zu kaufen, antworteten 52 % manchmal und 19 % oft.

Manche Produkte kaufen Käufer lieber über soziale Medien als andere

Influencer sind weiterhin einflussreich, aber in kleinerem Maßstab

Da Social Commerce inzwischen so alltäglich ist: Wie viel davon ist Influencern zu verdanken? Auf die Frage, wie häufig sie über von Influencern in Social Media bereitgestellte Links kaufen, antworteten 43 % der Befragten oft und 41 % manchmal. Allerdings hat die Größe der Followerschaft des Influencers großen Einfluss auf die Entscheidung eines Käufers, bei ihm oder aufgrund seiner Empfehlung zu kaufen. Überraschenderweise gilt: Je kleiner der Influencer, desto besser.

Fast ein Viertel (24 %) der Befragten gab an, am ehesten bei Mikro-Influencern (10.000–100.000 Follower) zu kaufen, während 22 % Nano-Influencer (1.000–10.000 Follower) nannten. Nur 18 % nannten Makro-Influencer (100.000–500.000 Follower), während 17 % bekannte Experten und 13 % Mega-Influencer (500.000–1 Mio. Follower) nannten. Nur 5 % der Befragten gaben an, wahrscheinlich ein von Prominenten empfohlenes Produkt zu kaufen.

Ihre Käufer shoppen gern in sozialen Netzwerken, und sie tun es jetzt mehr denn je. Wahrscheinlich haben Sie Ihr E-Commerce-Geschäft aufgrund der Pandemie ausgebaut, aber achten Sie darauf, dass auch Social Commerce Teil dieser Strategie ist. Mehr dazu erfahren Sie in unserer On-Demand-Masterclass zum Stand von Social Commerce.

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