Maximieren Sie den ROI Ihrer Bewertungen und Rezensionen

Wenn Ihre Marke bereits ein Programm für nutzergenerierte Inhalte (UGC) hat, müssen wir Ihnen den Wert von Bewertungen und Rezensionen nicht erklären. Sie wissen bereits, dass fast alle (95 %) KäuferWird in neuem Fenster geöffnet Bewertungen und Rezensionen nutzen, um Produkte zu beurteilen oder mehr über sie zu erfahren, was ihre Kaufentscheidungen und Ihr Endergebnis beeinflusst. Vielleicht wissen Sie auch, dass schon eine einzige Bewertung zu einem Produkt zu einer Steigerung der Bestellungen um 10 %Wird in neuem Fenster geöffnet führt, während 50 Bewertungen eine Steigerung um 30 % bewirken und 100 Bewertungen zu einer Steigerung um 37 % führen können.

Und da Sie ein Profi sind, wissen Sie auch, dass das Bewertungsprogramm eines Unternehmens nicht einmal eingerichtet und dann vergessen werden kann. Sie müssen Ihr UGC-Programm ständig im Blick behalten, Kunden antworten, Ihre durchschnittlichen Sternebewertungen prüfen, die Performance Ihrer Marke bei Händlern verstehen und das Feedback Ihrer Kunden nach Ansatzpunkten zur Verbesserung Ihrer Produkte auswerten.

Diese umfassenden und schwierigen Prozesse können Sie oft auch mit mehr Fragen zurücklassen als zu Beginn. Um zu helfen, haben wir drei neue Arten von Retail-Tools für Premium Network Insights entwickelt, die diese Fragen beantworten.

• Network Performance Insights: damit sehen Sie schnell, wie Ihr UGC abschneidet und wo Sie die Performance bei Ihren Händlern verbessern können.

• Sentiment Insights: das Ihnen hilft zu verstehen, was Kunden an Ihrer Marke im Handel mögen und was nicht, mithilfe von fortschrittlichem maschinellem Lernen und Natural Language Processing.

• Named Competitor Insights: die Ihnen dabei helfen, im Blick zu behalten, wie Ihre UGC-Performance und die Kundenstimmung im Vergleich zu Ihren Wettbewerbern abschneiden.

Diese Tools beantworten viele Ihrer drängenden Fragen und bieten Handlungsempfehlungen, mit denen Ihre Marke sich abhebt, bei Händlern und Kunden punktet und ihren ROI maximiert.

• Bei wie viel Prozent meiner Produkte gibt es anzeigbare Bewertungen?

Wenn diese Zahl niedrig ist, gibt es verschiedene Möglichkeiten, mehr Bewertungen für Ihre Produkte zu erhalten. Das kann über ein Sampling-Programm, Syndizierung, E-Mails nach der Interaktion, eine Gewinnspielaktion und mehr geschehen.

Petmate, ein Anbieter von Tierbedarf, verzeichnete einen Anstieg der Bewertungsabgaben seiner Kunden um 380 %, nachdem er die Bewertungsabgabe per E-Mail für mehrere Produkte aktiviert hatte, verglichen mit dem Vormonat. Diese Funktionen zum Sammeln von Bewertungen machen inzwischen zwei Drittel des gesamten Bewertungsvolumens aus.

• Wie hoch ist die durchschnittliche Sternebewertung meiner Produkte?

Die durchschnittliche Produktbewertung zeigt einer Marke auf einen Blick, was Verbraucher insgesamt von Ihren Produkten halten. Hat eine Marke eine hohe Produktbewertung, sind die Verbraucher in der Regel mit Ihren Produkten zufrieden. Hat eine Marke eine niedrige Durchschnittsbewertung, können Sie gemeinsam mit Ihren F&E-Teams Produkte aktualisieren oder die Kommunikation verbessern, um die Erwartungen Ihrer Kunden wieder in Einklang zu bringen.

Nachdem das Tierfutterunternehmen „I and love and you“ die Rezeptur eines seiner Tierfutter geändert hatte, stellte es sofort fest, dass die Kundenzufriedenheit und damit auch die Bewertungen sanken. Nachdem es auf das Feedback seiner Kunden gehört hatte, kehrte es zur alten Rezeptur zurück und verzeichnete wieder mehr Umsatz und Zufriedenheit.

• Wie hoch ist die durchschnittliche Anzahl an Bewertungen für meine Produkte?

Die Anzahl der Bewertungen zu einem Produkt kann bei Verbrauchern Vertrauen schaffen und ihnen auch die Informationen liefern, die sie zum Kauf brauchen. Je mehr Bewertungen, desto wahrscheinlicher hat ein Kunde das Gefühl, das Produkt zu verstehen, und fühlt sich sicher beim Kauf. Wenn der Durchschnitt einer Marke niedrig ist, können Sie versuchen, die Produkte zu identifizieren, die wenige oder gar keine Bewertungen haben, und daran arbeiten, mehr zu bekommen.

Land O’Lakes steigert mit Sampling das Bewertungsvolumen bei Händlern. Die Lebensmittelmarke hat mehr als 30.000 Bewertungen an Händler-Websites im Bazaarvoice-Netzwerk verteilt, darunter Tausende, die über Sampling gesammelt wurden.

• Wie viel Prozent der Bewertungen für meine Produkte haben 4 oder mehr Sterne?

Für Marken ist es entscheidend zu verstehen, wie Ihre Produkte bei Verbrauchern abschneiden. Wenn ein hoher Prozentsatz der Produkte mit 4+ Sternen bewertet wird, zeigt das, dass die Verbraucher zufrieden sind und die Produkte gut positioniert sind.

• Wie viele meiner Produkte sind mit 4+ Sternen bewertet?

Ähnlich wie der Prozentsatz der Rezensionen Ihrer Produkte, die 4+ Sterne haben, ist es für Marken hilfreich zu verstehen, wie viele ihrer gesamten Rezensionen 4+ Sterne haben. Diese Information kann Ihnen helfen, ganzheitlich zu verstehen, worauf die Verbraucherzufriedenheit anhand von Rezensionen beruht. In Studien mit großen Händlern haben wir festgestellt, dass Marken bei Produkten mit vier Sternen höher und über 100 Rezensionen eine Conversion von 45 % im Handel erzielen.

• Wie viele anzeigbare Bewertungen hat meine Marke insgesamt?

Diese Zahl ist aus Reporting-Sicht nützlich, vor allem, wenn Sie die Performance eines Produkts mit den letzten 30 Tagen oder mit Wettbewerbern vergleichen. Außerdem kann sie Marken einen Eindruck davon vermitteln, was Käufer sehen, wenn sie sich Ihre Produkte ansehen.

• Wie hoch ist mein prozentualer Produktanteil?

Dadurch erfährt eine Marke, wie viele Produkte in einer bestimmten Kategorie bei einem Händler ihre eigenen sind im Vergleich zu denen ihrer Wettbewerber. So bekommt eine Marke ein Gefühl dafür, wie sie in einem umkämpften Regal allein nach der Produktanzahl positioniert ist.

• Wie hoch ist mein prozentualer Bewertungsanteil?

Der Review Share hilft Marken zu verstehen, wie sie bei der Anzahl der Bewertungen im Vergleich zu ihren Wettbewerbern in ihrer Kategorie abschneiden. Hat eine Marke einen niedrigen Review-Share-Anteil, kann das bedeuten, dass es Käufern an Informationen für eine Kaufentscheidung fehlt oder dass die Marke Produkte in einem gesättigten Markt hat. Das lässt sich durch Sampling-Kampagnen und die Syndizierung von Bewertungen beheben.

The Seaweed Bath Co. war ein kleines Hautpflege- und Haarpflegeunternehmen, das seine SKUs bei einem großen Händler ausweiten wollte. Der Händler verlangte, dass das Unternehmen gute Bewertungen nachweisen kann, bevor es seine Präsenz im Regal ausbauen durfte. Mit Sampling und Brand Edge erreichte Seaweed Bath Co. für seine Produkte eine Bewertungsabdeckung von 100 % und konnte die Zufriedenheit belegen – selbst mit nur wenigen Produkten im Regal im Vergleich zu den Wettbewerbern der Kategorie.

Wir möchten Ihnen die Arbeit erleichtern und dafür sorgen, dass Sie das Beste aus Ihrem UGC-Programm herausholen. Wir freuen uns, bekannt zu geben, dass wir Marken kostenlosen Early Access zu Network Performance Insights anbieten. Wir haben unser Produkt Premium Network Insights eingeführt, das Network Performance, Sentiment und Named Competitors umfasst. Erfahren Sie mehr hier.