Land O’Lakes syndiziert 30.000 Rezensionen

Land O’Lakes schafft mit einem erstklassigen UGC-Programm Mehrwert im gesamten Unternehmen

Als eines der größten Agrar- und Lebensmittelunternehmen der USA blickt Land O’Lakes auf eine lange Tradition zurück und führt einige der erfolgreichsten Marken des Landes. Mit dem Schwerpunkt auf Milchprodukten bewegt sich das Unternehmen in einer Branche, die nicht häufig mit Inhalten zur Stimme des Kunden in Verbindung gebracht wird.

Das Unternehmen nutzt jedoch Bazaarvoice Ratings & Reviews und setzt den User-Generated Content (UGC) auf vielfältige Weise ein, um Käufern die authentischen Inhalte zu bieten, denen sie vertrauen, und um dem Unternehmen Vorteile in vielen Bereichen des Geschäfts zu verschaffen.

„Bewertungen sind offensichtlich sehr wichtig, um Verbrauchern ein gutes Erlebnis zu bieten, aber sie zahlen sich auch für unser gesamtes Unternehmen aus“, sagte Kirsten Salmanowicz, Digital Marketing Platform Manager bei Land O’Lakes.

Rezensionen liefern dem Unternehmen Erkenntnisse und zeigen neue Chancen auf

Kundenfeedback spielt eine entscheidende Rolle dabei, dass Land O’Lakes seine Kunden versteht und Wege findet, weiterhin Produkte anzubieten, die sie lieben.

„Die Stimme des Kunden hilft uns, Anwendungsfälle, Trends und Ideen zu entdecken, auf die wir allein vielleicht nicht gekommen wären. Wie unsere Teams für Marketing, Verbraucherservice und Rezeptentwicklung unser Angebot sehen, kann sich sehr von der Sicht eines Kunden unterscheiden. Die Erkenntnisse aus den Bewertungen prägen viele unserer Entscheidungen bei der Produkt- und Rezeptentwicklung“, sagte Gabi Winkels, Content Marketing Associate bei Land O’Lakes.

In einem aktuellen Beispiel halfen Bewertungen Land O’Lakes dabei, ein Problem mit einem Rezept zu erkennen, das sich leicht beheben ließ.

„Unsere Kunden haben darauf hingewiesen, dass die Zimtschnecken nicht richtig gelingen. Wir haben einen Fehler im Rezept entdeckt, und unser Entwicklungsteam hat das Rezept schnell überarbeitet. Das Feedback unserer Kunden hat uns darauf aufmerksam gemacht und uns befähigt, angemessen zu handeln“, sagte Winkels.

Bewertungen sind nur eine von mehreren wichtigen Komponenten, mit denen das Unternehmen ein detailliertes, ganzheitliches Verständnis seiner Kunden gewinnt.

„Wir kombinieren die Daten aus Bewertungen mit unseren anderen Informationsquellen und setzen sie in verschiedenen Geschäftsbereichen operativ ein. Dazu gehören Plattformen und Dashboards zur Datenvisualisierung, die uns einen schnellen Überblick über Details wie durchschnittliche Bewertungen, Stimmungen und demografische Kundendaten geben. Durch diese Integration erhalten wir ein umfassenderes Bild und können die Geschichte des Konsumenten über Web, Social Media und E-Mail hinweg nachzeichnen, um sein Profil wirklich zu schärfen“, sagte Salmanowicz.

Mehr Bewertungen im Handelskanal sind der Schlüssel zum Verkaufserfolg

Der Umsatz im digitalen Handelskanal ist entscheidend für den Gesamterfolg des Unternehmens, und UGC stärkt die Partnerschaft zwischen Land O’Lakes und seinen Händlern.

„Bewertungen helfen uns, in Gesprächen mit Händlern unseren Wert zu belegen. Wir können ihnen unsere Tausende von Bewertungen zeigen und den zusätzlichen Nutzen, den dieser Inhalt den Produktseiten auf ihrer Website bringt“, sagte Winkels.

Land O’Lakes hat mehr als 30.000 Bewertungen an Händler-Websites im Bazaarvoice Network verbreitet. Das vergrößert die Präsenz des Unternehmens im Digital Shelf und erreicht Käufer dort, wo die meisten von ihnen einkaufen. Tatsächlich stammt der weitaus größte Teil der Bewertungen auf Händler-Websites vom Unternehmen selbst. Das bedeutet, dass diese Websites vor der Syndizierung keinerlei Bewertungen hatten.

Land O’Lakes hat kürzlich mit Bazaarvoice Sampling mehr als 1.000 dieser Bewertungen gesammelt. Das Unternehmen schickte Butter und Brotaufstriche an eine ausgewählte Gruppe von Kunden, und 100 % derjenigen, die ein Muster erhielten, haben eine Bewertung abgegeben.

Kundenengagement und -zufriedenheit stärken

Marken haben viele Möglichkeiten, mit Kunden in Kontakt zu treten, aber nur wenige Kanäle zeigen die Fürsorge eines Unternehmens für den Kunden so wirkungsvoll wie die Beantwortung von Bewertungen. Land O’Lakes sieht die Interaktion mit Kunden über Bewertungen als wirkungsvolle Möglichkeit, die übrigen Bemühungen des Unternehmens um eine positive Markenwahrnehmung und um den Nachweis seines Einsatzes für die Kundenzufriedenheit zu ergänzen.

„Für uns sind Bewertungen ein weiterer Kontaktpunkt, über den Konsumenten mit uns in Kontakt treten können, nicht anders als ein Anruf oder ein Social-Media-Post, und sie erfordern dieselbe Schnelligkeit und Sorgfalt. Konsumenten sind großen Unternehmen gegenüber manchmal skeptisch, und öffentliche Antworten auf die Bewertungen auf der Website tragen dazu bei, Vertrauen aufzubauen“, sagte Vicky Cherne, Manager, Consumer Affairs & Customer Concerns bei Land O’Lakes.

Das Unternehmen erkennt auch den Wert negativer Bewertungen, die alle Marken gelegentlich erhalten, und nimmt eine Vorreiterrolle dabei ein, die Vorteile dieses Feedbacks zu nutzen.

„Negative Bewertungen können ein Geschenk sein. Sie geben uns die Chance, mehr über die Erfahrung eines Verbrauchers mit unserem Produkt oder Rezept zu erfahren, und wir können eine negative Erfahrung ins Positive wenden und so einen treueren Fan gewinnen“, sagte Cherne.

Über Land O’Lakes

Land O’Lakes, Inc., eines der führenden Agrar- und Lebensmittelunternehmen der USA, ist eine Genossenschaft im Besitz ihrer Mitglieder mit branchenführenden Betrieben, die von der landwirtschaftlichen Produktion bis zu Konsumgütern im Lebensmittelbereich reichen.