Bericht zur digitalen Produktentdeckung

Heute ist Onlineshopping mehr als nur ein Hobby oder Zeitvertreib – es ist ein Lebensstil. Hier entdecken wir digital neue Produkte: Man kann online alles kaufen, von Lebensmitteln über Autos bis hin zum kleinsten tanzenden Jesus der Welt.

Im Bazaarvoice Network mit mehr als 12.500 Marken und Händlern verzeichneten wir im vergangenen Jahr einen Anstieg der Online-Bestellungen um 39 % gegenüber dem Vorjahr. Und laut unserer Untersuchung gab ein Drittel der Käufer an, mindestens einmal pro Woche online etwas zu kaufen, und 9 % sagten, sie kauften täglich online ein.

Es ist großartig, dass wir inzwischen alles, was wir früher im Geschäft gekauft haben, auch online bekommen können, aber behandeln wir das Einkaufen noch genauso? Was ist zum Beispiel mit dem uralten Konzept des Schaufensterbummels? Läuft die Produktentdeckung auf digitalen Kanälen genauso ab? Oder gehen wir einfach nur online, um etwas Bestimmtes zu kaufen?

Ergebnisse der Studie zur digitalen Produktentdeckung

Wir haben über 9.000 Käufer weltweit befragt, um herauszufinden, ob sie online ebenso viel stöbern, wie sie online kaufen. Hier sind die wichtigsten Erkenntnisse unserer Studie.

1. Käufer stöbern häufiger online als im Geschäft

Es zeigt sich, dass Käufer nicht nur online (61 %) deutlich häufiger stöbern und Artikel entdecken als im Geschäft (34 %), sondern dass es ihnen online (54 %) auch mehr Spaß macht als im Geschäft (40 %). Das könnte sowohl an der Pandemie liegen als auch daran, dass es den Leuten online tatsächlich leichter fällt, zu stöbern und neue Artikel zu entdecken (64 %), als sie es im Geschäft tun als im Geschäft (32 %).

Käufer führen außerdem an, dass sie Produkte häufiger online als im Geschäft entdecken, und zwar wegen der Bequemlichkeit (55 %), der größeren Auswahl (46 %) und der Möglichkeit, Bewertungen und Produkte zu recherchieren (45 %).

Da Käufer das Stöbern online bereits einfacher und bequemer finden, haben E-Commerce-Unternehmen einen enormen Vorteil gegenüber stationären Geschäften. Online-Marken und -Händler müssen sicherstellen, dass sie ihren Kunden alle Inhalte und Informationen bieten, die diese brauchen, um auf den Kaufbutton zu klicken.

2. Käufer tätigen spontane Käufe im Geschäft häufiger als online

Auch wenn Käufer die digitale Welt zur Produktentdeckung nutzen, kaufen sie dort nicht unbedingt ein. Die Mehrheit (67 %) der Käufer kauft einen Spontanartikel eher beim Einkaufen im Geschäft als beim Online-Shopping (53 %). Auch Impulskäufe bei einer unbekannten Marke tätigen Menschen eher im Geschäft (59 %) als online (48 %).

Das liegt wahrscheinlich daran, dass Käufer persönlichen Kontakt mit einem Produkt wollen, um Vertrauen in den Kauf zu haben. Das Bedürfnis, einen Artikel vor dem Kauf physisch zu sehen und zu fühlen (56 %), war der häufigste Grund, weshalb die Befragten angaben, neue Produkte eher im Geschäft als online zu suchen.

3. Nutzergenerierte Inhalte überbrücken die Lücke zwischen Online-Stöbern und Kaufen

Wie überbrücken Marken und Händler also die E-Commerce-Lücke, die derzeit zwischen Stöbern und Kaufen besteht? Nutzergenerierte Inhalte (UGC) wie Bewertungen, Rezensionen sowie Fotos und Videos von Kunden sind die Antwort. Unsere Untersuchung hat ergeben, dass UGC Online-Käufe nicht nur bestätigt – er fördert auch die Entdeckung neuer Produkte.

Wenn UGC für Käufer leichter verfügbar ist, gibt ihnen das dasselbe Vertrauen in den Kauf eines Produkts, das auch das Sehen und Anfassen im echten Leben vermittelt.

Laut unserer Studie zur digitalen Produktentdeckung sind Produktbewertungen (53 %) das Wichtigste, was Verbraucher auf der Website einer Marke oder eines Händlers sehen möchten, um ein Online-Browsing-Erlebnis zu schaffen, das dem Stöbern im Geschäft ähnelt.

Wenn Verbraucher online ein neues Produkt entdecken, sagen 76 % der Befragten, dass sie Bewertungen und Rezensionen anderer Käufer suchen, die dasselbe neu entdeckte Produkt gekauft haben. Weitere 71 % gaben an, sich wahrscheinlich auf Bewertungen und Rezensionen zu stützen, um ein online entdecktes Produkt zu qualifizieren/zertifizieren.

Sie möchten außerdem Fotos und Videos anderer Kunden sehen, die die Produkte verwenden und tragen. Und laut einer weiteren Umfrage, die wir durchgeführt haben, gaben fast 75 % der Befragten an, dass sie in Onlineshops lieber Fotos und Videos von Kunden sehen als professionelle Bilder.

Machen Sie aus digitaler Produktentdeckung Umsatz

Käufer scrollen mit rücksichtsloser Hingabe durch E-Commerce-Shops, konvertieren aber nicht unbedingt. Damit Ihre Kunden auf „Kaufen“ klicken, müssen Sie ihnen den UGC bieten, der ihnen das nötige Vertrauen bei der Wahl Ihrer Produkte gibt.

Bewertungen und Rezensionen sowie Kundenfotos und -videos helfen Käufern, sich vorzustellen, wie sie Ihre Produkte verwenden oder tragen, und machen es wahrscheinlicher, dass sie nicht ihren digitalen Warenkorb verlassen.