Käufer müssen sehen, um zu kaufen

Das Urteil ist gefallen: E-Commerce ist angesagt. Als die Pandemie stationäre Geschäfte schloss und alle ins Haus zwang, wurde Online-Shopping nicht nur zur Notwendigkeit, sondern zur Selbstverständlichkeit. Statt in die Geschäfte zu strömen, scrollen Käufer durch die Websites von Marken und Händlern und durch ihre Social-Media-Feeds. Alles lässt sich inzwischen mit einem Fingerwisch kaufen. Tatsächlich gaben laut unserer aktuellen Umfrage unter über 8.000 Verbrauchern in Australien, Kanada, Frankreich, Deutschland, dem Vereinigten Königreich und den USA ein Drittel der Käufer an, mindestens einmal pro Woche online etwas zu kaufen, und 9 % sagten, sie kauften täglich online ein.

Um das Einkaufserlebnis im Geschäft nachzubilden und das Vertrauen von Online-Verbrauchern zu stärken, sind nutzergenerierte Inhalte (UGC) wichtiger denn je. Tatsächlich haben wir im Kundennetzwerk von Bazaarvoice mit über 12.000 Marken, darunter 1.750 Händler, einen Anstieg der eingereichten Kundenbewertungen von 44 % gegenüber dem Vorjahr verzeichnet. Und während man sich weitgehend einig ist, dass schriftliche Bewertungen wichtig sind, rücken visuelle Inhalte in den Mittelpunkt. Zwei Drittel der von uns befragten Käufer sagten, dass Fotos früherer Käufer ist ihnen wichtig, wenn sie entscheiden, online zu kaufen.

Um mehr über die Wirkung von visuellem und sozialem UGC zu erfahren, haben wir unsere globale Umfrage unter über 8.000 Verbrauchern gestartet. Es zeigt sich: Fotos erzählen die Geschichte, auch wenn Worte versagen.

Jeder ist ein Influencer

Celebrities und Influencer mit Millionen von Followern müssen Platz machen. Heutzutage wollen Verbraucher Menschen sehen und hören, die so sind wie sie selbst. Wir haben festgestellt, dass 66 % der Käufer es bei der Entscheidung für einen Online-Kauf wichtig finden, dass Fotos früherer Käufer verfügbar sind. Tatsächlich sagen inzwischen 62 % der Käufer, dass sie ein Produkt eher kaufen, wenn sie Kundenvideos und -fotos ansehen können.

Das liegt vermutlich daran, dass Käufer umso sicherer in ihren Käufen werden, je authentischer sie visuelle Inhalte finden. Und was ist authentischer als ein Foto eines Produkts, das von jemandem wie Ihnen verwendet oder getragen wird? Käufer wollen auf der Produktseite keine faden, statischen, unrealistischen Bilder aus Fotoshootings mehr sehen. Fast 75 % der Befragten sagen, dass sie auf Online-Shops lieber Fotos und Videos von Kunden sehen als professionelle Bilder.

Umfangreiche visuelle und soziale Inhalte können zeigen, wie das Produkt passt oder verwendet wird, und potenziellen Kunden helfen, sich vorzustellen, wie sie das Produkt in ihrem eigenen Leben nutzen und erleben würden. Auf die Frage, was der wichtigste Grund für den Wunsch nach Video-UGC ist, antwortete ein Viertel der Käufer, dass er Dinge hervorhebt, die aus dem Text und den Bildern der Produktseite nicht ersichtlich sind. Käufer wissen, dass andere Verbraucher die Produkte tatsächlich verwenden und daher Insights und Tipps geben können, die sich aus professionellen Produktfotos allein nicht unbedingt ergeben.

Verbraucher möchten visuellen UGC bei manchen Produkten lieber sehen als bei anderen

Visueller UGC hilft Kunden aller Art, scheint aber noch hilfreicher zu sein, wenn Verbraucher teurere Produkte kaufen. So gaben 36 % der Befragten an, dass Technik und Elektronik die wichtigste Kategorie für Fotos und Videos anderer Kunden ist.

Es gibt außerdem Generationsunterschiede bei der Wirkung von visuellem UGC als Kauftreiber in den einzelnen Produktkategorien. Beim Kauf von Technik und Elektronik ist visueller UGC zum Beispiel für 65- bis 74-Jährige (40 %) wichtiger als für 18- bis 24-Jährige (28 %). Bei Gesundheit und Beauty kehren sich die Prioritäten um: Hier hilft visueller UGC den 18- bis 24-Jährigen (16 %) mehr als den 65- bis 74-Jährigen (4 %). Beim Kauf von Bekleidung liegen die Altersgruppen etwas näher beieinander, doch die jüngere Zielgruppe (29 %) verlässt sich weiterhin stärker auf visuellen UGC als die ältere (21 %).

Käufer möchten Social Proof durch visuellen UGC in sozialen Medien sehen

Käufer wollen visuellen UGC nicht nur auf Ihrer Produktseite sehen. Social Commerce steht vor seiner Blütezeit, was bedeutet, dass Käufer visuellen UGC auf allen Social-Media-Plattformen sehen wollen. Jeder Einzelne unserer mehr als 8.000 Befragten gab an, regelmäßig mindestens eine Social-Media-Plattform zu nutzen. Über die hohe Nutzung hinaus ist die Bedeutung der sozialen Medien in der Handelslandschaft klar erkennbar, denn 50 % der Befragten stimmen zu, dass soziale Medien aktiv beeinflussen, was sie kaufen.

Genau wie auf der Produktseite möchten Käufer auch in den Social-Media-Profilen von Marken Menschen sehen, die ihnen selbst ähneln. Über die Hälfte (64 %) unserer Befragten gab an, dass sie es bevorzugen, wenn Marken in ihren Posts echte Kundenfotos statt professioneller Produktfotos verwenden.

Sie wünschen sich auch einen stetigen Strom: 60 % gaben uns gegenüber an, dass sie mindestens einmal pro Woche neuen visuellen UGC in den Social-Media-Auftritten einer Marke sehen möchten. Wie zu erwarten, zeigen jüngere Käufer die stärkste Präferenz für visuellen UGC in den sozialen Medien. Und sie sind eine Zielgruppe, die man in diesem Bereich zufriedenstellen sollte, denn unter den 18- bis 34-Jährigen sagen zwei Drittel, dass soziale Medien ihre Käufe aktiv beeinflussen, während 72 % angeben, dass sie es bevorzugen, wenn Marken visuellen UGC für ihre Social-Media-Ansprache nutzen.

Käufer wollen es sehen, um es zu glauben und zu kaufen. Wenn Sie Ihre Kunden Fotos und Videos von sich bei der Nutzung Ihres Produkts einreichen lassen, verstärken Sie Ihre einflussreichsten Fürsprecher. Und wenn Sie diese Inhalte weit verbreiten, auf Ihren Produktseiten und in Ihren sozialen Medien, holen Sie das Beste aus diesen überzeugenden Empfehlungen heraus.

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