5 schnelle Wege, Produktbewertungen von Ihren Kunden zu erhalten
Entdecken Sie wirksame und rechtskonforme Wege, mehr Produktbewertungen von zufriedenen Kunden zu sammeln.
„Aus einer Marke, die für manche Händler weniger wichtig war, wurden wir zu einer Marke von größerer Bedeutung für sie.“Amanda Hart, Marketing Manager bei Beko ANZ
Eine Marke, die auf einem Markt beliebt ist, in ein neues Gebiet einzuführen, in dem sie völlig unbekannt ist, ist eine enorme Herausforderung. Als Produkt- oder Markenmanager müssen Sie neue Händler überzeugen, dass Ihre Marke ein gutes Preis-Leistungs-Verhältnis bietet und sich lohnt, ins Sortiment aufgenommen zu werden, um den Umsatz anzukurbeln, die Handelspartnerschaften zu stärken und die Distribution auszubauen. Außerdem müssen Sie neue Markenbotschafter gewinnen und den Customer Lifetime Value steigern.
Beko ANZWird in neuem Fenster geöffnet stand vor genau dieser Situation und hat sie mit Unterstützung von Bazaarvoice in nur acht Monaten gemeistert. So ist es dem Unternehmen gelungen:
Mehr als $100.000 pro Jahr bei Insights und Analysen eingespart
Produkte in mehr Geschäften platziert und die Handelspartnerschaften gestärkt
Syndizierte und verbreitete Produktbewertungen, die ihre Marke aufgewertet und den Umsatz angekurbelt haben
Verbindungen zu Kunden aufgebaut und gefestigt
Im Gespräch mit Amanda Hart, Marketing Manager bei Beko ANZ
Beko ist ein führender Anbieter von Haushaltsgeräten, in mehr als 140 Ländern aktiv, und Amanda arbeitet seit etwas mehr als vier Jahren für das Unternehmen.
„Beko ist in Australien und Neuseeland eine recht kleine und neue Tochtergesellschaft. Deshalb habe ich mir einige der größeren Tochtergesellschaften weltweit zur Inspiration angesehen. Ich bin auf unsere Beko-UK-Website gegangen und habe sofort auf der Startseite gesehen, dass dort stand, 96 % der Verbraucher würden unsere Produkte weiterempfehlen, und ich dachte: Das ist ziemlich überzeugend, das will ich auch! Ohne Bewertungen wüsste in unserem Teil der Welt und auch in Amerika niemand, wer wir sind.“
Amandas Suche nach der richtigen Lösung für Bewertungen und Rezensionen wurde durch einen Website-Relaunch angestoßen.
„Wir haben unsere Website neu aufgebaut und Bewertungsplattformen recherchiert. Wir brauchten etwas Erschwingliches mit globaler Reichweite und haben festgestellt, dass Bazaarvoice beides bietet.“
Was war das größte Hindernis?
„Eine Bewertungsplattform mit globaler Reichweite finden. Ein Kunde und unser Digitalteam haben Bazaarvoice empfohlen. Mit Feedback und Recherchen im Gepäck habe ich gesagt, dass ich schon weiß, was ich will, dass ich meine Hausaufgaben gemacht habe und dass wir loslegen.“
Lassen Sie Ihre Kunden die Arbeit erledigen
Um seinen Markennamen und seine Produkte auf dem australischen Markt bekannt zu machen, setzte Beko auf das, was am besten funktioniert: nutzergenerierte Inhalte. Indem die Marke Kunden sprechen ließ, konnte sie während der Pandemie online mehr verkaufen und ihre Produkte in mehr Geschäfte bringen, als sich die COVID-19-Lage in Australien verbesserte.
Das Ergebnis? Satte 30.000 Produktbewertungen auf Händler-Websites.
Beko hat inzwischen mehr als 30.000 Bewertungen auf Händler-Websites durch Syndizierung – größtenteils gesammelt über E-Mails nach der Interaktion, die an Kunden gingen, nachdem sie ihr Gerät registriert hatten –, was mehr als die Hälfte aller Beko-Produktbewertungen auf diesen Websites ausmacht. Die gestiegene Bewertungszahl hat Beko auch geholfen, zum Lieblingslieferanten der Händler zu werden.
Und das alles erreichten sie in nur acht Monaten.
„Händler, mit denen wir in Neuseeland gerade erst richtig ins Gespräch gekommen sind und die in der Vergangenheit noch nicht wirklich mit uns zusammengearbeitet haben, schauen sich die Zahlen an und sagen: ‚Wahnsinn.‘ Sie sind ziemlich beeindruckt von all den Bewertungen, die wir bekommen haben und auf die sie Zugriff haben. Aus einer Marke, die für manche Händler weniger wichtig war, wurde eine Marke von größerer Bedeutung.“
Ebenfalls nicht zu unterschätzen ist die Macht von Bewertungen, wenn es darum geht, Neukunden zum Klick auf „In den Warenkorb“ zu bewegen.
„Beko-Verbraucher sind sehr treu, sobald unsere Produkte bei ihnen zu Hause stehen. Deshalb sind Bewertungen für mich wichtig, denn ich möchte dem Neukunden etwas mehr Anlass geben, sich für uns zu entscheiden. Die durchschnittliche Anzahl an Bewertungen für eine Waschmaschine liegt wahrscheinlich bei etwa 200. Unsere Kunden vertrauen dem Wort von 200 anderen Menschen da draußen, bevor sie einer Anzeige vertrauen würden.“
$100.000 bei der Verbraucherforschung eingespart
Beko hat außerdem $100.000 pro Jahr bei der Verbraucherforschung eingespart, und zwar mit Bazaarvoice Insights & Reports.
„Wenn Sie 15 Bewertungen haben und alle denselben Produktmangel ansprechen, muss man sich das genauer ansehen. Sobald uns in unseren Bewertungen ein Muster auffällt, können wir es ins Team zurückspielen. Das sind Ingenieure und sie wollen die Dinge richtig machen. Sobald sie diese Daten haben, können sie Änderungen umsetzen“, sagt Murat Doram, Product Manager bei Beko.
Fragen Sie einen beliebigen Marken- oder Produktmanager, und er wird Ihnen dasselbe sagen: Eine bekannte Marke in ein völlig neues Gebiet einzuführen, ist schwer. Wirklich schwer. Aber das muss es nicht sein. Mit der richtigen globalen Plattform für Produktbewertungen steigen Ihre Kundenbewertungen und Rezensionen, was wiederum die Distribution erhöht, Ihre Handelspartnerschaften stärkt und Ihren Umsatz steigert. Fragen Sie einfach Beko! Lesen Sie jetzt die Beko-Erfolgsgeschichte in voller Länge.