UGC-Strategieleitfaden für Händler

Im heutigen Einkaufsumfeld ist die Aufgabe eines Einzelhändlers alles andere als leicht.

Für Händler ist es von entscheidender Bedeutung, den ständigen Wandel anzunehmen und mit dem besten Produktsortiment ein herausragendes Omnichannel-Erlebnis zu bieten. Besonders angesichts der heutigen immer besser informierten und ständig online aktiven Verbraucher.

Das Hauptaugenmerk eines Einzelhandels-Merchandisers liegt darauf, den Kunden zu verstehen. Um den Kunden zu verstehen, müssen Sie mit den Trends der Branche Schritt halten und sicherstellen, dass deren Merchandising-Strategie darauf abgestimmt ist.

Beim Führen eines Online-Geschäfts spielen viele verschiedene Faktoren eine Rolle, zusätzlich dazu, dass man mit den neuesten Trends Schritt halten muss. Jede Entscheidung muss sorgfältig getroffen werden, damit das Geschäft profitabel wächst und ein Einzelhändler sein oberstes Ziel erreicht: seinen OTB-Plan (Open-to-Buy).

Heute müssen Merchandiser bei Online-Händlern Wege finden, nutzergenerierte Inhalte (UGC) – Bewertungen, Bilder, Videos und Fragen einzelner Nutzer – in ihren Kategorien zu optimieren und zu verbessern, um mehr Konversionen und Umsatz zu erzielen. Hier sind einige der Best Practices für den Geschäftserfolg.

Worauf sollten sich Einzelhändler konzentrieren, um ihren Plan zu erreichen?

Einfach – Produktbeschreibungsseiten (PDP) mit Content-Standards für Ihre Branche erstellen.

Faktoren wie Produkt, Preis und Standort spielen zwar weiterhin eine große Rolle für den Erfolg im Handel, doch Inhalte bleiben König. Und in der heutigen E-Commerce-Welt ist UGC der Patriarch der Content-Familie. Das heißt nicht, dass Sie Markeninhalte vernachlässigen sollen, sondern dass Sie die Content-Gewichtung zugunsten von UGC ausgleichen müssen.

Worauf sollten sich Händler-Merchandiser konzentrieren, um ihren Plan zu erreichen?

Da man online verkaufte Produkte nicht anfassen und ausprobieren kann, verlassen sich Käufer enorm aufeinander, um bestätigt zu bekommen, dass ein Produkt zu ihnen passt. Besonders während der Pandemie. Weltweit geben 48 % der Käufer an, jetzt mehr Bewertungen zu lesen als vor der Pandemie.Ob in Form von Bewertungen und Rezensionen, Social Images oder Q&A: Käufer wollen vor dem Kauf mehr über das Produkt wissen als das, was die Marke selbst schreibt. 85 % der KäuferWird in neuem Fenster geöffnet finden UGC authentischer und einflussreicher als Inhalte von Marken, und die Konversionswahrscheinlichkeit ist fünfmal höherWird in neuem Fenster geöffnet als bei Markeninhalten.Und Käufer kaufen nicht, wenn auf einer Produktdetailseite für ein gesuchtes Produkt kein UGC vorhanden ist. Über 80 % der Käufer sagen, dass sie nicht kaufen, wenn es keine schriftlichen Bewertungen gibt, und 66 % sagen dasselbe über Kundenfotos. Und wenn Sie einen Weg finden, Video in den E-Commerce einzubinden, haben Sie noch bessere Chancen, Käufe anzuregen.

Worauf sollten sich Händler-Merchandiser konzentrieren, um ihren Plan zu erreichen?

Kurz gesagt: UGC beeinflusst Kaufentscheidungen direkt und steigert die Conversion.

Welchen Nutzen hat UGC für einen Einzelhändler?

Eine starke, ganzheitliche UGC-Strategie bietet einem Händler und seiner Geschäftskategorie eine Vielzahl von Vorteilen. Die drei wichtigsten sind: eine höhere Konversion und mehr Umsatz, ein besseres Verständnis des Kunden und niedrigere Rücksendequoten.

Steigern Sie Konversion und Umsatz

Wecken Sie das Interesse der Käufer und befähigen Sie sie, sichere Kaufentscheidungen zu treffen – kein Online-Inhalt genießt bei Käufern mehr Vertrauen als die Meinung anderer. Tatsächlich haben wir festgestellt, dass die Konversionsrate um 136 % steigt, wenn Käufer im Bazaarvoice Network mit UGC interagieren.

Ihren Kunden besser verstehen

Indem Sie direktes Kundenfeedback nutzen, das aus UGC stammt, erhalten Sie Einblick in die Gedankenwelt Ihrer Kunden. So können Handelsunternehmen bessere Geschäftsentscheidungen treffen und besser planen, um ihren Einkaufsplan zu erreichen.

Rücksendequoten senken

Mit Kundenrezensionen können Sie leicht erkennen, warum sich manche Kunden für Rücksendungen entscheiden, und die Produktdetailseite oder Ihren Einkaufsplan entsprechend anpassen.Wie aber nutzen Sie diese Vorteile? Entwickeln Sie eine UGC-Strategie für Ihre Kategorie.

Warum eine UGC-Strategie für Ihre Kategorie so wichtig ist

Einzelhändler, die mit einem Fokus auf UGC den größten Erfolg und das stärkste Wachstum in ihrem Geschäft erzielen, können das, weil sie UGC zu einem Teil ihrer Merchandising-Strategie machen.Wenn Sie eine Strategie mit Fokus auf UGC umsetzen (und durchsetzen), läuft der Prozess reibungslos, und Lieferanten beginnen, Ihnen dabei zu helfen, mehr UGC zu erhalten. Es ist eine Win-win-Situation, in der sowohl Sie als auch der Lieferant von der Steigerung der Konversion und den zusätzlichen Verkäufen profitieren.

5-Schritte-UGC-Strategie für Einzelhändler

1. Legen Sie Benchmarks für Ihre Kategorie fest

Content-Standards bringen Ergebnisse. Der entscheidende Treiber für den UGC-Erfolg ist, wenn ein Einzelhändler PDP-Content-Standards für seine Kategorie erstellt und durchsetzt (manche sprechen von einer Lieferanten-Scorecard). Wenn Sie Standards einführen, können Sie Ihre Lieferanten in die Verantwortung nehmen, diesen Content bereitzustellen.Ohne Standards wird es etwas schwieriger, gegenüber Ihren Lieferanten durchzusetzen, dass sie sich für ihre Produkte am UGC beteiligen müssen. Beispiele für UGC-Benchmarks:

1. Alle Artikel sollten mindestens X Bewertungen haben oder

2. X % des gesamten Sortiments müssen mindestens eine Bewertung haben

3. Alle Artikel müssen mindestens eine X-Sterne-Bewertung haben

4. Alle neuen Produkte müssen mit Bewertungen starten

2. Lieferanten einbinden und in die Verantwortung nehmen

Nachdem Sie nun Ihre Content-Standards für Ihre Kategorie haben, kommunizieren Sie diese an Ihre Lieferanten. Beginnen Sie, sie durchzusetzen, und lassen Sie sich davon leiten, wie Sie Produkte und Platzierungen priorisieren.Prüfen Sie, ob Ihre UGC-Stakeholder Materialien haben, die sie Ihnen zur Verfügung stellen können, um sie in Gesprächen über die Content-Strategie mit Ihren Lieferanten zu nutzen.Auch hier gilt: Eine UGC-Strategie ist eine Win-win-Situation für Einzelhändler und Lieferanten. Je umfangreicher der UGC eines Lieferanten auf Ihren Produktseiten ist, desto mehr $$$ werden Sie beide dadurch erzielen.

3. Konzentrieren Sie sich auf Bereiche, die Bewertungsabdeckung benötigen

In welchen Bereichen Ihres Unternehmens ist die Bewertungsabdeckung gering? Oder gleich null?Hier sollten Ihre Schwerpunkte liegen. Online-Käufer zögern heutzutage sehr, ein Produkt mit nur wenigen Bewertungen zu kaufen, und erst recht ein Produkt ohne jede Bewertung.Nutzen Sie Reporting-Tools, um diese Bereiche, Anbieter und SKUs leicht zu identifizieren, und bitten Sie Ihren Anbieter, mit seinem Anbieter für Bewertungen und Rezensionen eine Lösung zu finden, die ihm hilft, die Bewertungsabdeckung in großem Umfang zu steigern.

4. Bringen Sie alle neuen Produkte mit Bewertungen auf den Markt, um den Verkauf anzukurbeln

Ein wirklich wichtiger Aspekt einer soliden UGC-Strategie ist, neue Produkte im Blick zu behalten, deren Launch in den kommenden Monaten geplant ist.Um die Aufmerksamkeit des Kunden zu gewinnen und zu bestätigen, dass das neue Produkt (oder die neue Marke) das Richtige für ihn ist, müssen Ihre Lieferanten vorausdenken und Bewertungen sammeln, damit sie schon vor dem Launch auf der PDP stehen.Product Sampling ist der Weg, das zu erreichen. Mit Sampling kann Ihr Lieferant seine Produkte im Gegenzug für hochwertige Bewertungen vor dem Launch an eine kuratierte Community von Käufern senden. So können Lieferanten Bewertungen zu bestimmten Artikeln sammeln und sicherstellen, dass die Inhalte auf der PDP bereitstehen, sobald sie live geht.

5. Visuellen und sozialen UGC einbinden

Inspirieren Sie Shopper zu mehr Käufen, indem Sie ihnen Bilder von echten Kunden zeigen, die die Produkte erleben. Textbewertungen sind wichtig, doch heutzutage suchen Kunden zunehmend nach Produkten mit visuellem UGC, um zu erfahren, wie ein Produkt wirklich aussieht. Tatsächlich halten 66 % der Shopper visuellen UGC für wichtig, wenn sie einen Kauf tätigen.

Die größten Probleme von Einzelhändlern gelöst

Wir wissen, dass Sie als Händler scheinbar endlos viele Probleme haben. Doch fast jedes einzelne davon lässt sich mit UGC effizient und kostengünstig lösen. Erfahren Sie unten, wie.