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Entfesseln Sie Ihre Marke mit TikTok
Nutzen Sie die Kraft authentischer Inhalte mit dem UGC-TikTok-Marktplatz. Finden Sie echte nutzergenerierte Inhalte, um das Engagement zu steigern und Vertrauen auf TikTok aufzubauen.
Die Flexibilität, online oder im Geschäft einzukaufen, schätzen amerikanische Käufer heute am meisten. So sehr, dass laut dem Bazaarvoice Shopper Index, Volume 18, über 78 % eine Mischung aus beiden Erlebnissen bevorzugen. Aus vielen Gründen wechseln sie vom Online-Kauf zum Einkauf im Geschäft oder umgekehrt, wodurch ihr Kaufpfad noch komplizierter wird.
Die Umfrage entschlüsselt dieses komplexe Einkaufsverhalten – von der Art der Inhalte, die Käufer ansprechen und zu Käufen inspirieren, bis hin zum wachsenden Einfluss von Social-Commerce-Trends, bei denen Kunden direkt über soziale Medien kaufen – und liefert interessante Insights für Ihre Marketingstrategie.
Legen wir los!
1. Käufer wünschen sich ein nahtloses Omnichannel-Erlebnis
Über 78 % der amerikanischen Kunden schätzen eine Mischung aus Einkäufen im Geschäft und online. Fragt man, wo sie ihren Einkauf beginnen, starten mindestens 33 % mit Online-Suchen und 28 % bei Online-Händlern und Marktplätzen – nur 12 % besuchen physische Geschäfte. Ein genauerer Blick auf das Käuferverhalten offenbart einige interessante Trends. Drei von vier Käufern (74 %) suchen online nach Produktinformationen und kaufen das Produkt dann im Geschäft. Gleichzeitig informieren sich 57 % der Verbraucher in physischen Geschäften und prüfen die Produkte dort, bevor sie sie online kaufen.
Omnichannel-Strategien wie Buy-online-pickup-in-store (BOPIS) werden zunehmend entscheidend. Marken wie Target und Walmart haben bereits begonnen, ihre Artikel nach BOPIS anzupassen, was zu Kundenzufriedenheit führt.
2. Social Commerce boomt
Während Käufer mühelos zwischen Online- und Offline-Kanälen wechseln, verleiht der Aufstieg des Social Commerce ihrem Erlebnis eine neue Dimension. Plattformen wie Instagram, TikTok und Facebook sind zu unverzichtbaren Stationen der modernen amerikanischen Customer Journey geworden und vereinen Inspiration, Recherche und Komfort in einem nahtlosen Erlebnis.
Das passiert gerade:
Entdecken unterwegs: Social inspiriert zum Handeln: Mindestens 37 % der Kunden in den USA entdecken neue Produkte zum Kauf in sozialen Medien, während 42 % der US-Käufer dort nach Produkten suchen, für die sie sich ohnehin schon interessieren. Außerdem nutzen mindestens 33 % Social Media, um einen Kauf zu tätigen.
Die Macht der Werbung: Anzeigen in sozialen Medien haben Wirkung: 29 % der US-Verbraucher kaufen Produkte, weil eine Anzeige ihre Aufmerksamkeit geweckt hat.
Plattformübersicht: Facebook bleibt ein Kraftpaket für die Produktentdeckung: 57 % der Verbraucher nutzen es, um Produkte zu finden und zu recherchieren, und 53 % entdecken dort Artikel, von denen sie nicht wussten, dass sie sie brauchen.
Was bedeutet das für Marken?
Um erfolgreich zu sein, müssen Marken ihre Strategien an den Mustern des Kaufverhaltens der Verbraucher ausrichten.
59 % der Creatoren legen Wert auf Authentizität, indem sie ehrliche Bewertungen abgeben, und 19 % legen Sponsoring offen. 44 % konzentrieren sich auf wertvolle Inhalte, darunter detaillierte Produktinformationen, und 41 % auf Vorführungen, besonders in Kategorien mit großer Wirkung wie Elektronik (47 %), Bekleidung (43 %) und Lebensmittel (32 %).
3. Immer mehr Käufer werden selbst zu Creatoren
Amerikanische Käufer schlüpfen zunehmend in die Rolle von Creatoren, was bedeutende Trends in der Einzelhandelsbranche widerspiegelt. Die Mehrheit sind aktive Responder, von denen 53 % gerne ihre Meinung teilen, wenn sie gefragt werden. 27 % sind dagegen passive Konsumenten, die lieber Bewertungen und Meinungen lesen, als eigene beizusteuern. Eine kleinere, aber einflussreiche Gruppe von 16 % sind proaktive Creatoren, die aktiv nach Gelegenheiten suchen, ihre Meinung zu teilen, und häufig Produkte bewerten. Nur 4 % fallen nicht in diese Kategorien.
Der Einfluss von Creator-Inhalten
Die von diesen Käufern erstellten Inhalte beeinflussen Kaufentscheidungen erheblich. Für 59 % der amerikanischen Käufer tragen Creatoren, die ehrliche Rezensionen mit den Vor- und Nachteilen eines Produkts teilen, dazu bei, Vertrauen und Sicherheit beim Kauf aufzubauen. Außerdem sind ausführliche Produktbeschreibungen (44 %) und Demonstrationen, die das Produkt im Einsatz zeigen (41 %), wichtige Treiber für das Kaufverhalten der Konsumenten.
Häufige Interaktion mit Creator-Inhalten (39 % der Käufer) verstärkt deren Einfluss, besonders in bestimmten Produktkategorien. Fast die Hälfte der Käufer kauft Elektronik mit höherer Wahrscheinlichkeit, nachdem sie in Creator-Inhalten vorgestellt wurde. Ebenso lassen sich 43 % der Käufer beim Kauf von Bekleidung beeinflussen, während 36 % für Gesundheits- und Beautyprodukte auf Creator-Inhalte zurückgreifen.
Das unterstreicht die wachsende Bedeutung von Insights von Creators für die Entscheidungen der Verbraucher in allen Produktkategorien.
4. Kunden vertrauen anderen Kunden mehr
Mark Zuckerberg sagte einmal: Nichts beeinflusst Menschen mehr als die Empfehlung eines vertrauenswürdigen Freundes.
Wem vertrauen Sie mehr: der Werbung einer Marke oder der Bewertung eines anderen Käufers?
Bewertungen von Gleichgesinnten und User-Generated Content (UGC) werden für die Kaufentscheidungen von Verbrauchern immer wichtiger. 65 % der Verbraucher halten User-Generated Content (UGC) für wichtig. Echte Nutzerbewertungen und Testimonials zu fördern und hervorzuheben, kann das Vertrauen erheblich stärken. Allerdings können gefälschte Bewertungen das Vertrauen in eine Marke beeinträchtigen. So geht das:
42 % sagen, dass UGC ihr Einkaufs- und Kaufverhalten beeinflusst.
62 % kaufen eher ein Produkt, wenn sie sich dabei auf Kundenbewertungen stützen können.
59 % der Verbraucher lassen sich von der durchschnittlichen Sternebewertung anderer Käufer beeinflussen.
55 % der US-Kunden legen bei der Analyse von Käuferinhalten Wert auf ein „gutes Preis-Leistungs-Verhältnis“.
52 % der Käufer legen beim Kauf Wert auf Qualität, während 37 % wettbewerbsfähige Preise betonen.
39 % der Verbraucher sagen, dass Bewertungen und Rezensionen UGC am besten beschreiben.
Die USA liegen weltweit vorn: 49 % der Bekleidungskäufer lesen Bewertungen und beschäftigen sich mit UGC, bevor sie kaufen.
Indem Marken authentische Nutzerbewertungen und Testimonials fördern, können sie das Vertrauen stärken und Kaufentscheidungen direkt beeinflussen. Wenn Vertrauen und Personalisierung zusammenkommen, eröffnen sich Marken wirkungsvolle Möglichkeiten, eine tiefere Verbindung zu Käufern aufzubauen.
5. Personalisierte Angebote regen zu mehr Käufen an
Angenommen, Sie erhalten einen Rabatt, der genau auf Sie zugeschnitten ist – würde Sie das nicht eher zum Kauf bewegen? Personalisiertes Marketing hat die Spielregeln verändert: Es nutzt datengestützte Insights, um Angebote zu schaffen, die bei einzelnen Käufern ankommen und das Engagement steigern.
31 % der Verbraucher lassen sich bei einem Online-Kauf maßgeblich von personalisierten Rabatten, Angeboten und Aktionen beeinflussen.
Trends im Online-Shopping zeigen, dass 43 % eher bereit sind, ein Produkt oder eine Marke in den sozialen Medien zu teilen, wenn ihnen personalisierte Rabatte angeboten werden.
Käufer erwarten zunehmend, dass Marken ihre Vorlieben verstehen und entsprechend mit ihnen interagieren. Personalisierte Interaktionen in den sozialen Medien beispielsweise steigern den Umsatz und fördern eine stärkere Kundenbindung. Maßgeschneiderte Angebote vermitteln Käufern Wertschätzung und erhöhen die Wahrscheinlichkeit, dass sie einen Kauf abschließen.
Fazit
Da Käufer Online- und Ladenerlebnisse zunehmend miteinander verbinden, prägen ihre Stimmen die Kaufentscheidungen.
Wenn Händler ihre Strategien an diesen Erwartungen ausrichten – in den sozialen Medien, bei Omnichannel-Erlebnissen und bei personalisierten Angeboten –, eröffnen sich ihnen beispiellose Chancen, Vertrauen aufzubauen, das Engagement zu steigern und den Umsatz zu erhöhen. Die Zukunft des E-Commerce wird von den Konsumenten bestimmt, und wer sich auf diesen Wandel einstellt, wird vorangehen.
Um die transformative Kraft von Käufermeinungen genauer zu erkunden, klicken Sie auf die Schaltfläche unten:
