Online kaufen, im Geschäft abholen

Verbraucher schätzen schon lange den Aspekt, überall und jederzeit einkaufen zu können, beimOnline-Shopping, tun dies in der Zeit von COVID-19 aber mehr denn je. Bevor COVID-19 am 11. März zur globalen PandemieWird in neuem Fenster geöffnet erklärt wurde, galt es als Möglichkeit, das Einkaufserlebnis zu verbessern und Käufern sofortige Befriedigung zu verschaffen, wenn Verbraucher online kaufen und im Geschäft abholen können (BOPIS). Heute ist BOPIS für Unternehmen in den unterschiedlichsten Branchen unverzichtbar geworden. Es trägt dazu bei, Käufer und Mitarbeiter im Einzelhandel sicherer zu machen, indem persönliche Kontakte reduziert werden, ermöglicht Unternehmen, die eine Abholung im Geschäft anbieten können, trotz Geschäftsschließungen weiter Produkte zu verkaufen, und hilft Menschen, Lebensmittel, Toilettenartikel und wichtige Dinge des täglichen Bedarfs rechtzeitig zu besorgen.

BOPIS wurde bereits von großen HändlernWird in neuem Fenster geöffnet wie Target, Walmart, Home Depot und Tesco eingeführt. Bis 2021 werden laut Digital Commerce 360Wird in neuem Fenster geöffnet voraussichtlich 90 % der Händler BOPIS anbieten.

Ob Sie es BOPIS, Click and Collect oder Trunk Drop nennen: Diese Art des Einkaufs hilft Käufern, ihre Bedürfnisse zu erfüllen, und ermöglicht es vielen Händlern, ihre Einnahmequellen zu diversifizieren. Und die Käufer nehmen sie an: In nur wenigen Monaten verzeichnete BOPIS vom 24. Februar bis zum 21. März 2020 einen Anstieg der Shopping-Aktivität um 62 % im JahresvergleichWird in neuem Fenster geöffnet.

Bevor die soziale Distanzierung eingeführt wurde, ergab Forschung von Bazaarvoice, dass zu den größten Ärgernissen für Verbraucher beim Einkaufen im Geschäft und online lange Warteschlangen an der Kasse, unordentliche und überfüllte Geschäfte sowie lange Lieferzeiten gehörten – alles Ärgernisse, die BOPIS lösen kann. Und in der aktuellen Lage lindert BOPIS diese Ärgernisse zehnfach.

Käufer zeigen weiterhin größeres Interesse an BOPIS: 50 % der Verbraucher machen ihre Kaufentscheidungen davon abhängigWird in neuem Fenster geöffnet, ob sie online kaufen und im Geschäft abholen können.

Wie können Händler ihre BOPIS-Angebote also stärken und Käufer anlocken? Hier ein Blick auf einige der wichtigsten BOPIS-Trends.

Lebensmitteleinkäufe per BOPIS werden weiter wachsen

Die Lebensmittel-Liefer- und Abholungs-App Instacart bezeichnete 2020 kürzlich als „das Jahr der AbholungWird in neuem Fenster geöffnet“ – und das war noch vor dem Coronavirus. Lebensmitteleinkäufe gewannen zu Beginn dieses Jahres beim BOPIS an Boden, und COVID-19 hat das beschleunigt. Seit Mitte März verzeichnete der Lebensmittelhandel im Vergleich zu anderen Branchen den größten Anstieg der E-Commerce-Aktivität. Rakuten IntelligenceWird in neuem Fenster geöffnet berichtet, dass der Dollarwert der Bestellungen bei Lebensmittelhändlern mit Vollsortiment allein vom 12. bis 15. März um 210,1 % stieg, während die Zahl der Bestellungen um 151,1 % wuchs, beides deutlich mehr als bei allen Branchen zusammen.

Ein Drittel der von Gordon Haskett Research AdvisorsWird in neuem Fenster geöffnet am 13. März befragten Käufer gab an, in der vergangenen Woche Lebensmittel online gekauft zu haben, und 41 % davon taten dies zum ersten Mal. Dieser Trend zum Online-Lebensmittelkauf entstand infolge der Pandemie und hat sich gehalten. Laut einer Umfrage unter mehr als 1.500 Mitgliedern der Influenster-Community haben 81 % der Befragten in der vergangenen Woche Lebensmittel gekauft, und 86 % dieser Käufer haben ihre Lebensmittel online gekauft.

Laut Daten aus dem Bazaarvoice Network mit über 6.300 Marken- und Händler-Websites stieg die Zahl der Bestellungen bei Lebensmitteln und Getränken im März im Vergleich zum Vorjahr um 85 %, und dieser Anstieg gegenüber dem Vorjahr sprang im April auf 159 %.

Der Online-Lebensmitteleinkauf wird voraussichtlich weiter wachsenWird in neuem Fenster geöffnet, vor allem bei Erwachsenen zwischen 18 und 44 Jahren, Familien mit Kindern und Käufern in Städten. Lebensmittelhändler bereiten sich bereits auf diesen (möglicherweise) dauerhaften Wandel in der Lebensmittelbranche vor, indem sie neue BOPIS-OptionenWird in neuem Fenster geöffnet einführen.

Mehr Rabatte und Anreize für die Nutzung von BOPIS sparen Händlern Geld

Kostenlose Abholung ist bei BOPIS meist selbstverständlich, und 35 % sagen, dass sie genau das an dieser Art des Einkaufens am meisten schätzen, so Offers.comWird in neuem Fenster geöffnet. Allerdings reicht kostenlose Abholung allein möglicherweise nicht mehr aus – Konsumenten wollen mehr Rabatte oder Anreize für die Nutzung von BOPIS.

Fast 60 % Prozent der Käufer würden BOPIS häufiger nutzen, wenn sie einen Rabatt auf ihre Bestellung oder einen Gutschein für eine künftige Bestellung erhielten, so Offers.com. Mehrere Händler haben mit BOPIS-Rabatten experimentiert. 2017 führte Walmart auf bestimmte Artikel einen AbholrabattWird in neuem Fenster geöffnet ein. Auch Target hat im Laufe der Jahre Rabatte auf AbholkäufeWird in neuem Fenster geöffnet angeboten.

Anreize für BOPIS zu schaffen, mag kostspielig erscheinen, doch mehr Shopper zur Nutzung dieser Option zu bewegen, ist letztlich gut fürs Geschäft. Target hat beispielsweise einen Rückgang der Kosten für Online-Bestellungen um 90 %Wird in neuem Fenster geöffnet gemeldet, wenn Shopper Same-Day-Services nutzen, darunter Curbside Pickup, BOPIS und Same-Day-Lieferung. Außerdem spart es 40 %, Bestellungen aus den Regalen der FilialenWird in neuem Fenster geöffnet statt aus Distributionszentren zu erfüllen, und Target meldete für das dritte Quartal 2019 einen Sprung des digitalen Umsatzwachstums um 31 %, von dem 80 % auf Same-Day-Optionen entfielen.

Die Auftragsabwicklung aus den Regalen im Geschäft unterstützt außerdem den Abstand in den Fulfillment-Centern, da das Center nicht überfüllt werden muss, um Bestellungen rechtzeitig zu versenden.

Käufer wünschen sich online aussagekräftigere und aktuellere Produktinformationen

Nichts ist frustrierender, als den Online-Warenkorb zu füllen und dann festzustellen, dass die Artikel im Geschäft gar nicht zur Abholung verfügbar sind. Händler müssen dafür sorgen, dass Bestände verfügbar sind, wenn Käufer per BOPIS bestellen, damit diese wiederkommen. In einer Zeit, in der Toilettenpapier oder Hanteln schwer zu finden sind, wollen Käufer wissen, dass die ausgewählten Artikel bei der Abholung in ihrer Tasche landen. Ein Beispiel: Der texanische Lebensmittelhändler HEBWird in neuem Fenster geöffnet zeigt bei einer Online-Bestellung zur Abholung nur Produkte an, die in seinem Geschäft verfügbar sind, und kennzeichnet Artikel mit geringem Bestand.

Und Händler wie Target und Walmart erlauben es, Artikel online danach zu sortieren, was für BOPIS verfügbar ist, was zu hoher Kundenzufriedenheit führt.

Käufer, die BOPIS nutzen, erwarten inzwischen korrekte Bestände und Produktseiten. Wer darüber hinausgeht und auf diesen Seiten mit Kundenfotos, Bewertungsfunktionen und markenspezifischen Informationen ein Erlebnis schafft, hebt es auf ein höheres Niveau und hilft Ihnen, sich im Digital Shelf abzuheben.

BOPIS stellt Marken und Händler vor eine (für manche neue) Herausforderung – ihre Geschichte zu erzählen, wenn ihre Kunden gar keinen Fuß in ihr Geschäft setzen. Ein genaues Inventar zu erstellen, ist ein Schritt, damit Kunden das Gefühl haben, im Geschäft einzukaufen, und es zeigt Prinzipien, die Käufer bei den Marken, bei denen sie kaufen, gerne sehen – Verlässlichkeit und Vertrauenswürdigkeit.

Wie sieht die Zukunft von BOPIS aus?

COVID-19 hat BOPIS noch rasanter beschleunigt, was bedeutet, dass die Zukunft von BOPIS rosig ist. Käufer haben den Wunsch nach noch mehr BOPIS-Abholoptionen geäußert, was diesem Trend Raum zum Wachsen gibt. Laut derNational Retail FederationWird in neuem Fenster geöffnet wünschen sich 81 % eine Abholung am Straßenrand, 74 % eine Lieferung der Artikel in den Kofferraum ihres Autos und 63 % sind daran interessiert, einen Schließfachcode auszuprobieren.

Auch wenn stationäre Geschäfte allmählich wieder öffnen, bieten viele weiterhin verschiedene BOPIS-Optionen an, um die Bedenken der Käufer beim Einkauf im Geschäft zu verringern und lange Bearbeitungszeiten zu vermeiden.

Da immer mehr Händler auf den BOPIS-Trend aufspringen, um die Käuferloyalität zu erhalten und ihre Umsatzquellen zu diversifizieren, helfen eine Priorisierung des Kundenerlebnisses, mehr Abholoptionen sowie Rabatte und Anreize dabei, Käufer zu gewinnen und die Konkurrenz auszustechen.

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